物業(yè)案場銷售服務(wù)禮儀-免費閱讀
【正文】 2023年3月21日星期二上午2時57分16秒02:57:1623.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月21日星期二2時57分16秒02:57:1621 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午2時57分16秒上午2時57分02:57:1623.3.21 沒有失敗，只有暫時停止成功！。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。,贊美要點 ◆具體化，忌籠統(tǒng)抽象 差異化，贊美別人得意的地方 逢物加價，逢歲減小 傳達第三者的贊美 在第三者面前夸 似否定實肯定，“除了……那么……” “只要……就和” 指出別人的變化 對比贊美 遞進式贊美，“不但……而且……更難得的……” ◆口頭語言與肢體語言要一致 用發(fā)短信的方式表達淋漓盡致的贊美，以避免尷尬,贊美是生活中大量需要的語言表達方式,公關(guān)潤滑劑——贊美用語,,,,溝通要點事： 換位思考,有個教徒在教堂祈禱時想吸煙, 他問在場的神父：“ 祈禱時可以抽 煙嗎? ” 神父冷冷地掃了他一眼： “ 不行! ” 。 如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。 6.禮品的包裝要精致美觀，吸引人。,客戶拜訪地點 客戶家中/辦公室 項目會所/展示中心,公共場所（餐廳、咖啡吧、茶室等）,預約拜訪時間地點,根據(jù)客戶身份和偏好,內(nèi)容準備：分析客戶資料，充分了解客戶需求，確定最佳拜訪話題 資料準備：拜訪禮物、項目資料、IPAD、個人名片、紙筆等 心理準備：開場白、話題切入、客戶問題預測及回答話術(shù)等 形象準備：個人仦容仦表 注意亊項：考慮出訪經(jīng)紀人的安全，對于約訪的時間、地點須上報至經(jīng)紀總（主 管）處，由經(jīng)紀總（主管）確定是否需要陪訪。 如現(xiàn)場比較吵，已經(jīng)有銷售員在介紹時，靈活處理銷售流程。5米）,四、銷售介紹,宣傳片觀看 提前做好播放準備，學會熟練操作 放映前告知客戶宣傳片時間 提前提醒客戶，給客戶以宏觀概念：這個宣傳片一共4分鐘，一共有兩個部 分:第一部分是區(qū)域歷史發(fā)展；第二部分是我們的項目介紹。 運用手勢時還要注意不眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感 覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。,優(yōu)雅蹲姿,SHOW TIME,第三部分,案場接往禮儀,課程大綱,案場接往,這是一場客戶不銷售人員共同參與的演出 這是一場先看后付款的演出,氛圍—舒適、愉快、緊張 流程與業(yè)度 物料—信息完整度 服務(wù)—親和度 感受—聯(lián)想和感受,當客戶踏進售樓處時，我們的表演就開場了,你準備好了嗎?,Are You Ready? 匯報演出,情景1：,一夫妻客戶首次到訪案場，經(jīng)紀人A按正常流程接往 A位迎賓－項目介紹－入座洽談－送客 道具使用：樓書、名片、茶水、來客登記表等 狀況1： 客戶有電話打入，接聽了近10分鐘 狀況2： 前臺有電話找經(jīng)紀人A，B接聽,情景2：,一客戶，攜帶一位5歲孩童 事次到訪案場，輪位經(jīng)紀人A先 行接往，后轉(zhuǎn)由B接往。 ●后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、 立腰。,男士著裝禮儀——襯衫,褲線清晰，沒有褶皺。 6．涂腮紅：取合適的腮紅，從顴弓下陷處開始，由發(fā)跡向內(nèi)輪廓進行暈 染。你的業(yè)績會好嗎？ 六、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。 Appreciate 欣賞對方，重視對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正 缺點。 從狹義上講，禮儀，是指人們在社會交往中，由于受歷右傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。,禮儀認知,禮儀是在商務(wù)活勱中體現(xiàn)相互尊重的行為準則 禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀體現(xiàn)不可或缺的素養(yǎng),有“禮”走遍天下 無“禮”寸步難行,禮儀認知,禮儀的核心,禮儀的核心是尊重為本。 Admire 贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信 的表現(xiàn),尊重他人的三A原則,用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：,尊重 上 級 是一種天職 尊重 下 級 是一種美德 尊重 客 戶 是一種常識 尊重 同 亊 是一種本分 尊重 所有人 是一種教養(yǎng),第于部分,職業(yè)形象塑造,課程大綱,第一部分,職業(yè)形象塑造,摘 要,儀容儀表－－個人精神面貌和素養(yǎng)的體現(xiàn),這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰， 另一分鐘讓他們喜歡你。,自己是最容易被忽略的資源！,我該怎么做？,自我認知（3分鐘）,優(yōu)秀經(jīng)紀人畫像,各小組討論 各小組選派代表一名進行講解,耳環(huán)？,發(fā)型？,妝容？ 指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,絲襪？,上衣？,女士儀容禮儀,女 収 型,發(fā)型干練無怪異發(fā)型、色彩,1,2,3,4 5,頭發(fā)保持清爽無異味,頭發(fā)無遮臉,頭發(fā)如果長于肩，盤、扎、梳 年紈越大、發(fā)髻越向后 年紈越小、發(fā)髻越向前,女士儀容禮儀——發(fā)型,淡妝上崗是自尊自愛的表現(xiàn)，同時也時尊重他人的表現(xiàn)。 7．涂口紅：先用唇線筆描畫，再用唇刷或口紅棒涂抹。 西褲長度要蓋住襪子和皮鞋。 ●如長時間端坐，可將丟腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 狀況1： 客戶到訪時，經(jīng)紀人B正接待其他客戶 狀況2： 經(jīng)紀人A接待此客戶時，孩童想上洗手間 狀況3： 經(jīng)紀人B接待此客戶時，客戶有一朊友中途加入,一、電話接聽,接聽電話注意亊項,注意聲音和表情（喜悅） 保持正確姿勢 與心應(yīng)對，切忌詞不達意 接電話勿口嚼東西、不他人說笑 轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同亊預留彈性空間,客戶等候電話應(yīng)說“抱歉，讓您久 等了” 斷線應(yīng)馬上重撥并致歉 勿對撥錯電話者
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