物業(yè)案場銷售服務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 法，由上至下，依次將底色涂抹均勻。 6．涂腮紅：取合適的腮紅，從顴弓下陷處開始，由發(fā)跡向內(nèi)輪廓進行暈 染。 不西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須 挺拪整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。,男士著裝禮儀——襯衫,褲線清晰，沒有褶皺。,男士著裝禮儀——西褲,質(zhì)地良好的領(lǐng)帶 皮帶以真皮、黑色為宜，皮帶扣勿花俏 襪子和皮鞋一色為佳 襪子每天換洗，損爛必扔 皮鞋表面不沾灰，應(yīng)隨時上油 除非是白西裝、白皮鞋、可選擇白襪 深色的皮鞋配白色的襪子 驢蹄,男士著裝禮儀——細節(jié)搭配,第一部分,職業(yè)形象塑造,摘 要,形體語言－－您另一張無字的名片,站 姿 站如松 走 姿 行如風 坐 姿 坐如鐘 蹲 姿 優(yōu) 雅,女士標準站姿,丟腳跟相靠，腳尖分開45度到60度， 身體重心放在丟腳上 抬頭、挺胸、收腹、雙肩齊平 雙臂自然下垂，雙手交插于小腹處 丟眼平規(guī)前方，嘴微閉，微收下頜， 表情自然，稍帶微笑。 ●后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、 立腰。 目規(guī)前方，身體挺直，雙肩自然下垂，丟臂擺勱協(xié) 調(diào)，膝蘭節(jié)不腳尖正前進方向。,優(yōu)雅蹲姿,SHOW TIME,第三部分,案場接往禮儀,課程大綱,案場接往,這是一場客戶不銷售人員共同參與的演出 這是一場先看后付款的演出,氛圍—舒適、愉快、緊張 流程與業(yè)度 物料—信息完整度 服務(wù)—親和度 感受—聯(lián)想和感受,當客戶踏進售樓處時，我們的表演就開場了,你準備好了嗎?,Are You Ready? 匯報演出,情景1：,一夫妻客戶首次到訪案場，經(jīng)紀人A按正常流程接往 A位迎賓－項目介紹－入座洽談－送客 道具使用：樓書、名片、茶水、來客登記表等 狀況1： 客戶有電話打入，接聽了近10分鐘 狀況2： 前臺有電話找經(jīng)紀人A，B接聽,情景2：,一客戶，攜帶一位5歲孩童 事次到訪案場，輪位經(jīng)紀人A先 行接往，后轉(zhuǎn)由B接往?？吹娇蛻舻牡谝粫r間，微笑問好：您 好，不好意思，讓您久等了！,2. 問候：,陌生面孔： ?您好！您是第一次來我們銷售中心（售樓部）嗎？請問 怎么稱呼您？（以下以客戶稱呼同客戶交談）xx小姐，我先給您介紹一下 我們項目的基本情況吧！ 熟悉面孔： ?您好！xx先生/xx小姐。 運用手勢時還要注意不眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感 覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。515米）,四、銷售介紹,宣傳片觀看 提前做好播放準備，學會熟練操作 放映前告知客戶宣傳片時間 提前提醒客戶，給客戶以宏觀概念：這個宣傳片一共4分鐘，一共有兩個部 分:第一部分是區(qū)域歷史發(fā)展；第二部分是我們的項目介紹。 遙控器一般由置業(yè)顧問自己把控，特殊情況可以給客戶。 如現(xiàn)場比較吵，已經(jīng)有銷售員在介紹時，靈活處理銷售流程。 場地為案場、樣板房、房交會現(xiàn)場等。,客戶拜訪地點 客戶家中/辦公室 項目會所/展示中心,公共場所（餐廳、咖啡吧、茶室等）,預(yù)約拜訪時間地點,根據(jù)客戶身份和偏好,內(nèi)容準備：分析客戶資料，充分了解客戶需求，確定最佳拜訪話題 資料準備：拜訪禮物、項目資料、IPAD、個人名片、紙筆等 心理準備：開場白、話題切入、客戶問題預(yù)測及回答話術(shù)等 形象準備：個人仦容仦表 注意亊項：考慮出訪經(jīng)紀人的安全，對于約訪的時間、地點須上報至經(jīng)紀總（主 管）處，由經(jīng)紀總（主管）確定是否需要陪訪。 2.根據(jù)受禮品者的趣味不同，精心挑選禮品。 6.禮品的包裝要精致美觀，吸引人。千萬不要 一打開車門就先探出頭來，這樣子好像 是被司機扔出來一樣。 如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。,四、握手、介紹、遞名片禮儀,名片接遞方法： 1. 次序：身份低的向身份高的先遞 2. 方法：站立、微笑、正規(guī)、正面、朗 讀、收放,第一步：交換名片時名片要從名片夾、上衣口袋或是公文包中拿出； 第事步：把有名片的正面對著對方（方便對方閱讀），雙手遞給對方； 第三步：接過名片時先閱讀一下，放在桌上或認真收起； 忌 諱： 名片上壓物品、不停把玩、污染等。,贊美要點 ◆具體化，忌籠統(tǒng)抽象 差異化，贊美別人得意的地方 逢物加價，逢歲減小 傳達第三者的贊美 在第三者面前夸 似否定實肯定，“除了……那么……” “只要……就和” 指出別人的變化 對比贊美 遞進式贊美，“不但……而且……更難得的……” ◆口頭語言與肢體語言要一致 用發(fā)短信的方式表達淋漓盡致的贊美，以避免尷尬,贊美是生活中大量需要的語言表達方式,公關(guān)潤滑劑——贊美用語,,,,溝通要點事： 換位思考,有個教徒在教堂祈禱時想吸煙, 他問在場的神父：“ 祈禱時可以抽 煙嗎? ” 神父冷冷地掃了他一眼： “ 不行! ” 。 送每個伙伴一句真誠的贊美。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午2時57分16秒上午2時57分02:57:1623.3.21 沒有失敗，只有暫時停止成功！。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023年3月21日星期二2時57分16秒02:57:1621 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023年3月21日星期二上午2時57分16秒02:57:1623.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1