【正文】 31 一月 20233:56:49 下午 15:56:49一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/31 15:56:4915:56:4931 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2115:56:4915:56Jan2131Jan211故人江海別，幾度隔山川。?偏移177。第 4 章 :何謂 6Sigma ?41 : 發(fā)展歷史Motorola :56? 1987年， Motorola提出企業(yè)品質目標： 1989之前改善 10倍 1991之前改善 100倍 1992之前達成 6Sigma 水準? 1988年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質獎 MBNQA, USA Today 以 Top Quality is Behind Comeback為標題報導。　 (Ⅱ) 外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客　　　發(fā)現(xiàn)因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成　　　的損失?！⊥ǔＦ髽I(yè)的品質成本中，預防與鑑定成本佔品質成本的 20%，失敗成本佔品質成本的約 80%。? 1992提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。?? 2700 ppm 66810 ppm177。 15:56:4915:56:4915:56Sunday, January 31, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:56:4915:56:4915:561/31/2023 3:56:49 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 3:56:49 下午 3:56 下午 15:56:49一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 213:56 下午 一月 2115:56January 31, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2115:56:4915:56:49January 31, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 213:56 下午 一月 2115:56January 31, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 3:56:49 下午 3:56 下午 15:56:49一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:56:4915:56:4915:561/31/2023 3:56:49 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。1?偏移 177。● 顧客的需求改變時，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求）● 持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好21 需求想法例 : 選臺裝置22RemoteTouchBottom品質 :符合顧客需求研發(fā) :顧客的需求是我創(chuàng)造出來的? ?23產 銷 人 發(fā) 財經營者傳統(tǒng)組織架構 管理模式上下部門管理(專業(yè)分工 )部門主管 :資源控制者 Controller24經營者常見組織變革 (扁平化 )部門….缺失 ?25組織架構部門主管 :資源提供者 Server資源整合者Integrator專案 /流程管理產 銷 人 發(fā) 財經營者幕 僚獎勵措施 ?(Incentive Program) 流程簡化 ?(Simplification)26常見技法 :●顧客導向 ● 環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ●遠景規(guī)劃 ● 品質文化●策略與方針管理 ● 品質意識●流程管理 ● 人力品質●企業(yè)標竿 ● 品質成本●同步工程等 ● QIS● 供應商品質管理策略方針管理系統(tǒng)27經營哲學遠景定義事業(yè)目的 /目標/範籌設定長期策略概念 基本策略/基本目標策略落差分析 變化落差 擴展落差 長期策略規(guī)畫每一部門/產品/機能之中長期計畫 建立中長期 全面事業(yè)計畫 建立年度方針 與衡量系統(tǒng) 執(zhí)行年度方針 與衡量系統(tǒng) 查驗執(zhí)行結果A型 矯 正 行 動(改變策略)Management by PolicyManagement of PolicyManagement for Policy全面評估策略 分析之結果策略評鑑 事業(yè)環(huán)境分析 市場分析 競爭分析 公司能力分析 S型 矯 正 行 動企業(yè)經營計畫管理基本架構Business management Planning System: MPS事業(yè)成功關鍵因素事業(yè)特質事業(yè)領域企業(yè)形象企業(yè)識別企業(yè)精神企業(yè)文化基本經營方針經營宗旨經營理念經營基本想法經營基本想法經營遠景 經營目標長期經營方針長期重點計畫長期目標 中期目標 年度目標中期經營方針 年度經營方針中期重點計畫 年度重點計畫策略重點選擇策略規(guī)畫競爭者分析產業(yè)分析環(huán)境分析經營資訊部門經營目標部門經營計畫部門經營方針部門經營重點計畫部門工作計畫專案計畫經營重點檢核 經營異常預警經營分析 績效評估28同步工程進行方式同步進行 行　銷　　 產品設計　　 製程設計　　 製　造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質保證QualityAssurance而　　非 行　銷　　 產品設計　　 製程設計　　 製　造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質保證QualityAssurance 293017 :供應鏈品質管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質是合作出來的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應 重點 : 資訊管理品質摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書尋求最適 /最利公司發(fā)展方向競爭分析 (5力分析 )潛在競爭者競爭產業(yè)(產品或服務替代性高之同業(yè) )買主 /顧客供應商替代品進入障礙退出障礙議價能力議價能力威 脅?產業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析?本公司資源盤點?尋求本公司之產業(yè)中定位 產業(yè)上下游供應鏈之關係與策略31(例 :電腦動畫人 )競 爭市 場供應鏈 A供應鏈 B供應鏈 CD鏈應供品牌通路OEM廠零件供應商地理位置與網(wǎng)路科技縮短供應鏈聯(lián)合競爭追求經濟規(guī)模策略結盟或企業(yè)併購321st Tier (Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等 )2nd Tier(宏碁 、 大眾 、 旭電 、鴻海 、 旭麗 、 源興等 )新產品開發(fā)品質保證( DQA)製造品質保證(MQA)顧客品質保證(CQA)顧 客(SQE)設計審查QMP/樣品承認SQE 稽核 程序審查績效審查 (AFR/IFIR/QBR/S)設計審查設計驗證 (DVT)可靠度 /相容性驗證安規(guī) /顧客模擬Strife TestDocument ControlFT/FQC/IPQCISO 品質系統(tǒng)COB 管理 /IQC跨功能 BPI供應商品質保證(VQA)客訴處理 / RMA開會效率EVT/PVTOBAORT品質報告 /QISWeb失效分析與 CAR品質改善專案 (PSP)CSV 品質價值鏈AVL品質訓練/ 工作紀律DCN/ECN資訊提供與溝通資訊提供 /追溯與溝通資訊提供 /追溯與溝通FMEA/FAI製程能力研究Concurrent Engineering (同 步 工 程 )供應商資格審查 供應商稽核供應商資源分享供應商評比與 QBRCAR追溯 與協(xié)輔資訊提供與溝通FA databaseFirefighting 系統(tǒng)33VQA 活動介紹※ 供應商大會 年底供應商大會說明下年度 QDCST 政策 /策略 /目標 /相關活動※ 供應商資格審查 工程 /採購 /品保部門 針對新供應商進行資格審查 .※ 每月 QDCST 供應商評比與回饋改善 提供供應商每月定期表現(xiàn)之回饋資料※ 定期供應商品質稽核 定期驗證供應商之品質系統(tǒng)是否符合本公司之期待※ 供應商品質資源共享活動 協(xié)助表現(xiàn)績優(yōu)供應商共享品質訓練與活動資源最終目標 : JIT / 免驗入庫 (DTS) 343518 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program) 理念 : 品質是由企業(yè)文化改變出來的 策略 : 創(chuàng)新 (Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量 (measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點 : 企業(yè)文化塑造 /大量資源投入改造 /有效量化執(zhí)行成果 (KPIs $ ) 品質演進之各階段特徵潮流理念策略重點 QI品質檢驗品質是檢驗 出來的結果導向 (規(guī)格 ) QC品質管制品質是製造 出來的過程導向 (製程 ) QA品質保證品質是設計 出來的源流導向 (設計 ) TQC全面品質管制品質是習慣 出來的全員參與品質成本 CWQC全公司品質管制品質是經營 出來的 全員參與 . 管理 TQM 全面品質管理品質是經營管理 出來的全員參與流程導向產 品 品 質 管理品質 經營管理品質 經營文化管理品質●QCC●提案改善●QC Story●QIT等●方針管理●日常管理●機能管理●供應商管理 等●顧客導向●遠景規(guī)劃●策略與方針管理●流程管理●企業(yè)標竿●同步工程等●ISO 9000 ●環(huán)境品質 (5S, ISO 14000)●企業(yè)診斷●品質文化●品質意識●人力品質●品質成本●QIS常 見 技 法●標準化●量測方法●抽樣技巧●查檢表等●管制圖●QC工程表 (4M1E)●QC七手法●防呆等●可靠度●實驗計畫●產品企劃●品保體系●品質資訊 系統(tǒng)等 SCQM 供應鏈品質管理●顧客導向●遠景規(guī)劃●策略與方針管理●流程管理●企業(yè)標竿●同步工程等品質是合作出來的品質是合作出來資訊管理品質19 :總結36第 2 章 :基本品質概論21 : 品質特性 (Quality Characteristics)計數(shù)值 (Attribute or discrete) : 可以一個個數(shù)出來 判定方式 :GO/NG 、 Pass/Fail 、 分級 (A/B/C/D級 ) 表達方式 : 不良率 /不良數(shù) /缺點數(shù)計量值 (Variable or Continuous) : 以衡量尺度而言是連續(xù)的 例 : 長度 /拉力強度 /溫度等等3722 : 規(guī)格 (Specification) for Variable Characteristics Only單邊規(guī)格 (Onesided or Unilateral Spec)雙邊規(guī)格 (Twosided or Bilateral Spec)規(guī)格上限 (USL, Upper Spec Limit) Larger the better規(guī)格下限 (LSL, Lower Spec. Limit) Smaller the better