【正文】 31 一月 20233:56:49 下午 15:56:49一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/31 15:56:4915:56:4931 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2115:56:4915:56Jan2131Jan211故人江海別，幾度隔山川。?偏移177。第 4 章 :何謂 6Sigma ?41 : 發(fā)展歷史Motorola :56? 1987年， Motorola提出企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)： 1989之前改善 10倍 1991之前改善 100倍 1992之前達(dá)成 6Sigma 水準(zhǔn)? 1988年 Motorola榮獲第一屆美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) MBNQA, USA Today 以 Top Quality is Behind Comeback為標(biāo)題報(bào)導(dǎo)?！?(Ⅱ) 外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之後，顧客　　　發(fā)現(xiàn)因不符合其需求而造成賠償、減價(jià)、維修等所造成　　　的損失?！⊥ǔＦ髽I(yè)的品質(zhì)成本中，預(yù)防與鑑定成本佔(zhàn)品質(zhì)成本的 20%，失敗成本佔(zhàn)品質(zhì)成本的約 80%。? 1992提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達(dá)到 Six Sigma，並且超越它。?? 2700 ppm 66810 ppm177。 15:56:4915:56:4915:56Sunday, January 31, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:56:4915:56:4915:561/31/2023 3:56:49 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 3:56:49 下午 3:56 下午 15:56:49一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 213:56 下午 一月 2115:56January 31, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2115:56:4915:56:49January 31, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 213:56 下午 一月 2115:56January 31, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 3:56:49 下午 3:56 下午 15:56:49一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:56:4915:56:4915:561/31/2023 3:56:49 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。1?偏移 177?！?顧客的需求改變時(shí)，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求）● 持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好21 需求想法例 : 選臺(tái)裝置22RemoteTouchBottom品質(zhì) :符合顧客需求研發(fā) :顧客的需求是我創(chuàng)造出來(lái)的? ?23產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái)經(jīng)營(yíng)者傳統(tǒng)組織架構(gòu) 管理模式上下部門管理(專業(yè)分工 )部門主管 :資源控制者 Controller24經(jīng)營(yíng)者常見(jiàn)組織變革 (扁平化 )部門….缺失 ?25組織架構(gòu)部門主管 :資源提供者 Server資源整合者Integrator專案 /流程管理產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái)經(jīng)營(yíng)者幕 僚獎(jiǎng)勵(lì)措施 ?(Incentive Program) 流程簡(jiǎn)化 ?(Simplification)26常見(jiàn)技法 :●顧客導(dǎo)向 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ●遠(yuǎn)景規(guī)劃 ● 品質(zhì)文化●策略與方針管理 ● 品質(zhì)意識(shí)●流程管理 ● 人力品質(zhì)●企業(yè)標(biāo)竿 ● 品質(zhì)成本●同步工程等 ● QIS● 供應(yīng)商品質(zhì)管理策略方針管理系統(tǒng)27經(jīng)營(yíng)哲學(xué)遠(yuǎn)景定義事業(yè)目的 /目標(biāo)/範(fàn)籌設(shè)定長(zhǎng)期策略概念 基本策略/基本目標(biāo)策略落差分析 變化落差 擴(kuò)展落差 長(zhǎng)期策略規(guī)畫(huà)每一部門/產(chǎn)品/機(jī)能之中長(zhǎng)期計(jì)畫(huà) 建立中長(zhǎng)期 全面事業(yè)計(jì)畫(huà) 建立年度方針 與衡量系統(tǒng) 執(zhí)行年度方針 與衡量系統(tǒng) 查驗(yàn)執(zhí)行結(jié)果A型 矯 正 行 動(dòng)(改變策略)Management by PolicyManagement of PolicyManagement for Policy全面評(píng)估策略 分析之結(jié)果策略評(píng)鑑 事業(yè)環(huán)境分析 市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 公司能力分析 S型 矯 正 行 動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)管理基本架構(gòu)Business management Planning System: MPS事業(yè)成功關(guān)鍵因素事業(yè)特質(zhì)事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)形象企業(yè)識(shí)別企業(yè)精神企業(yè)文化基本經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)基本想法經(jīng)營(yíng)基本想法經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針長(zhǎng)期重點(diǎn)計(jì)畫(huà)長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) 年度目標(biāo)中期經(jīng)營(yíng)方針 年度經(jīng)營(yíng)方針中期重點(diǎn)計(jì)畫(huà) 年度重點(diǎn)計(jì)畫(huà)策略重點(diǎn)選擇策略規(guī)畫(huà)競(jìng)爭(zhēng)者分析產(chǎn)業(yè)分析環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)資訊部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)部門經(jīng)營(yíng)方針部門經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)計(jì)畫(huà)部門工作計(jì)畫(huà)專案計(jì)畫(huà)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)檢核 經(jīng)營(yíng)異常預(yù)警經(jīng)營(yíng)分析 績(jī)效評(píng)估28同步工程進(jìn)行方式同步進(jìn)行 行　銷　　 產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　 製程設(shè)計(jì)　　 製　造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance而　　非 行　銷　　 產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　 製程設(shè)計(jì)　　 製　造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance 293017 :供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是合作出來(lái)的 策略 : 資訊與資源分享 /快速回應(yīng) 重點(diǎn) : 資訊管理品質(zhì)摘錄 Michael Porter 自競(jìng)爭(zhēng)策略一書(shū)尋求最適 /最利公司發(fā)展方向競(jìng)爭(zhēng)分析 (5力分析 )潛在競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)(產(chǎn)品或服務(wù)替代性高之同業(yè) )買主 /顧客供應(yīng)商替代品進(jìn)入障礙退出障礙議價(jià)能力議價(jià)能力威 脅?產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析?本公司資源盤點(diǎn)?尋求本公司之產(chǎn)業(yè)中定位 產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鏈之關(guān)係與策略31(例 :電腦動(dòng)畫(huà)人 )競(jìng) 爭(zhēng)市 場(chǎng)供應(yīng)鏈 A供應(yīng)鏈 B供應(yīng)鏈 CD鏈應(yīng)供品牌通路OEM廠零件供應(yīng)商地理位置與網(wǎng)路科技縮短供應(yīng)鏈聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模策略結(jié)盟或企業(yè)併購(gòu)321st Tier (Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等 )2nd Tier(宏碁 、 大眾 、 旭電 、鴻海 、 旭麗 、 源興等 )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品質(zhì)保證( DQA)製造品質(zhì)保證(MQA)顧客品質(zhì)保證(CQA)顧 客(SQE)設(shè)計(jì)審查QMP/樣品承認(rèn)SQE 稽核 程序?qū)彶榭?jī)效審查 (AFR/IFIR/QBR/S)設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)驗(yàn)證 (DVT)可靠度 /相容性驗(yàn)證安規(guī) /顧客模擬Strife TestDocument ControlFT/FQC/IPQCISO 品質(zhì)系統(tǒng)COB 管理 /IQC跨功能 BPI供應(yīng)商品質(zhì)保證(VQA)客訴處理 / RMA開(kāi)會(huì)效率EVT/PVTOBAORT品質(zhì)報(bào)告 /QISWeb失效分析與 CAR品質(zhì)改善專案 (PSP)CSV 品質(zhì)價(jià)值鏈AVL品質(zhì)訓(xùn)練/ 工作紀(jì)律DCN/ECN資訊提供與溝通資訊提供 /追溯與溝通資訊提供 /追溯與溝通FMEA/FAI製程能力研究Concurrent Engineering (同 步 工 程 )供應(yīng)商資格審查 供應(yīng)商稽核供應(yīng)商資源分享供應(yīng)商評(píng)比與 QBRCAR追溯 與協(xié)輔資訊提供與溝通FA databaseFirefighting 系統(tǒng)33VQA 活動(dòng)介紹※ 供應(yīng)商大會(huì) 年底供應(yīng)商大會(huì)說(shuō)明下年度 QDCST 政策 /策略 /目標(biāo) /相關(guān)活動(dòng)※ 供應(yīng)商資格審查 工程 /採(cǎi)購(gòu) /品保部門 針對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行資格審查 .※ 每月 QDCST 供應(yīng)商評(píng)比與回饋改善 提供供應(yīng)商每月定期表現(xiàn)之回饋資料※ 定期供應(yīng)商品質(zhì)稽核 定期驗(yàn)證供應(yīng)商之品質(zhì)系統(tǒng)是否符合本公司之期待※ 供應(yīng)商品質(zhì)資源共享活動(dòng) 協(xié)助表現(xiàn)績(jī)優(yōu)供應(yīng)商共享品質(zhì)訓(xùn)練與活動(dòng)資源最終目標(biāo) : JIT / 免驗(yàn)入庫(kù) (DTS) 343518 :6 個(gè) Sigma 管理 ( 6 Program) 理念 : 品質(zhì)是由企業(yè)文化改變出來(lái)的 策略 : 創(chuàng)新 (Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運(yùn)作 /衡量 (measures) 例 :流程簡(jiǎn)化 (Simplification) 重點(diǎn) : 企業(yè)文化塑造 /大量資源投入改造 /有效量化執(zhí)行成果 (KPIs $ ) 品質(zhì)演進(jìn)之各階段特徵潮流理念策略重點(diǎn) QI品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)是檢驗(yàn) 出來(lái)的結(jié)果導(dǎo)向 (規(guī)格 ) QC品質(zhì)管制品質(zhì)是製造 出來(lái)的過(guò)程導(dǎo)向 (製程 ) QA品質(zhì)保證品質(zhì)是設(shè)計(jì) 出來(lái)的源流導(dǎo)向 (設(shè)計(jì) ) TQC全面品質(zhì)管制品質(zhì)是習(xí)慣 出來(lái)的全員參與品質(zhì)成本 CWQC全公司品質(zhì)管制品質(zhì)是經(jīng)營(yíng) 出來(lái)的 全員參與 . 管理 TQM 全面品質(zhì)管理品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理 出來(lái)的全員參與流程導(dǎo)向產(chǎn) 品 品 質(zhì) 管理品質(zhì) 經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì) 經(jīng)營(yíng)文化管理品質(zhì)●QCC●提案改善●QC Story●QIT等●方針管理●日常管理●機(jī)能管理●供應(yīng)商管理 等●顧客導(dǎo)向●遠(yuǎn)景規(guī)劃●策略與方針管理●流程管理●企業(yè)標(biāo)竿●同步工程等●ISO 9000 ●環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)●企業(yè)診斷●品質(zhì)文化●品質(zhì)意識(shí)●人力品質(zhì)●品質(zhì)成本●QIS常 見(jiàn) 技 法●標(biāo)準(zhǔn)化●量測(cè)方法●抽樣技巧●查檢表等●管制圖●QC工程表 (4M1E)●QC七手法●防呆等●可靠度●實(shí)驗(yàn)計(jì)畫(huà)●產(chǎn)品企劃●品保體系●品質(zhì)資訊 系統(tǒng)等 SCQM 供應(yīng)鏈品質(zhì)管理●顧客導(dǎo)向●遠(yuǎn)景規(guī)劃●策略與方針管理●流程管理●企業(yè)標(biāo)竿●同步工程等品質(zhì)是合作出來(lái)的品質(zhì)是合作出來(lái)資訊管理品質(zhì)19 :總結(jié)36第 2 章 :基本品質(zhì)概論21 : 品質(zhì)特性 (Quality Characteristics)計(jì)數(shù)值 (Attribute or discrete) : 可以一個(gè)個(gè)數(shù)出來(lái) 判定方式 :GO/NG 、 Pass/Fail 、 分級(jí) (A/B/C/D級(jí) ) 表達(dá)方式 : 不良率 /不良數(shù) /缺點(diǎn)數(shù)計(jì)量值 (Variable or Continuous) : 以衡量尺度而言是連續(xù)的 例 : 長(zhǎng)度 /拉力強(qiáng)度 /溫度等等3722 : 規(guī)格 (Specification) for Variable Characteristics Only單邊規(guī)格 (Onesided or Unilateral Spec)雙邊規(guī)格 (Twosided or Bilateral Spec)規(guī)格上限 (USL, Upper Spec Limit) Larger the better規(guī)格下限 (LSL, Lower Spec. Limit) Smaller the better