【摘要】如何識(shí)別顧客?作為顧客時(shí)的我們,進(jìn)入店內(nèi)會(huì)怎么樣呢?消費(fèi)者心理學(xué)研究表明:消費(fèi)者剛進(jìn)入一個(gè)陌生的門(mén)店環(huán)境時(shí)難免都會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理,具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動(dòng)回答導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題,更不愿意多說(shuō)話,因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦自己與導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)得太多,就會(huì)被導(dǎo)
2025-03-10 14:03
【摘要】顧客分析?一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)離開(kāi)了顧客就無(wú)法生存,道理很淺顯,但還是有許多經(jīng)理在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或制定戰(zhàn)略時(shí)沒(méi)有收集到滿(mǎn)足顧客需求所需的足夠信息,等到后悔已經(jīng)遲了?雖然“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念”已經(jīng)廣泛采用,但還有太多太多的個(gè)案值得我們反思,例如,汽車(chē)制造商化了幾百萬(wàn)進(jìn)行市場(chǎng)研究,卻還是沒(méi)能進(jìn)行女性市場(chǎng)細(xì)分,原因是沒(méi)能根據(jù)女性正在影響并決定越來(lái)越多的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)決
2025-01-12 08:22
【摘要】說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練:提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客客:“我想今天得到那個(gè)小配件?!狈骸皩?duì)不起,星期二我們就會(huì)有這些小配件了?!笨停骸暗俏医裉炀托枰?。”服:“對(duì)不起,我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒(méi)貨了?!笨停骸拔医裉?/span>
2025-02-18 14:32
【摘要】從客戶(hù)角度看營(yíng)銷(xiāo)你懂顧客和如何滿(mǎn)足顧客需求嗎?你懂顧客和如何滿(mǎn)足顧客需求嗎?許多企業(yè)陷入所謂?卓越的迷思中,他們一心一意要追求卓越,在各方面都超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,結(jié)果,他們完全不了解顧客真正要什么,也不知企業(yè)如何做才能真正滿(mǎn)足顧客的需求!
2025-02-20 23:58
【摘要】讀懂顧客DUDONGGUKEXINLI顧客類(lèi)型及性格特征GUKELEIXINGJIXINGGETEZHENG顧客性格分類(lèi)■領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者■外向地還是內(nèi)向的■追求成就的還是滿(mǎn)足現(xiàn)狀■獨(dú)立的還是依附的
2025-03-10 11:41
【摘要】CustomerValue-1顧客價(jià)值()理解CustomerValue-2成功與失敗成功企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客期待.研究顧客要求.按顧客基準(zhǔn)使用品質(zhì)與測(cè)定.對(duì)于所有功能準(zhǔn)備品質(zhì)管理.失敗企業(yè)重視顧客觀點(diǎn).通過(guò)公差達(dá)成品質(zhì).把品質(zhì)目標(biāo)固定在制造.把品質(zhì)目標(biāo)以單位不
2025-02-16 05:54
【摘要】大聯(lián)想學(xué)院零售技巧大聯(lián)想學(xué)院2023年8月大聯(lián)想學(xué)院開(kāi)場(chǎng)白大聯(lián)想學(xué)院零售技巧第一章:如何贏得顧客第二章:實(shí)戰(zhàn)技巧大聯(lián)想學(xué)院第一章如何贏得客戶(hù)大聯(lián)想學(xué)院贏得顧客取決于什么?真理的瞬間
2025-01-08 21:38
【摘要】做全中國(guó)最棒導(dǎo)購(gòu)員-如何處理顧客異議愛(ài)仕達(dá)愛(ài)萬(wàn)家目錄篇一、如何面對(duì)顧客的異議篇二、如何促進(jìn)顧客的成交篇三、如何應(yīng)對(duì)不同的顧客篇四、如何處理顧客的抱怨?一、顧客的異議的可怕嗎??銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始。面對(duì)顧客的異議,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該高興,因有異議,就有機(jī)會(huì)?(1)異議表示導(dǎo)購(gòu)給顧客的利益依然不能滿(mǎn)足其
2025-01-18 21:57
【摘要】2023/3/71引導(dǎo)案例伯特曼飯店、嘉里飯店、龍柏飯店等開(kāi)設(shè)了收費(fèi)較低的“服務(wù)式公寓”,這種旅客自助的旅館客房正在上海走紅。與賓館、酒店傳統(tǒng)的客房不同,服務(wù)式公寓沒(méi)有光彩奪目的大堂,鄒浪墻面只用最簡(jiǎn)單的油漆圖面,但是哺乳房間,卻像回到自己溫馨的家一樣。房間里住家常用的微波爐、冰箱、鍋碗瓢
2025-02-16 12:45
【摘要】GECProgram7-1說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練:提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客GECProgram7-2客:“我想今天得到那個(gè)小配件。”服:“對(duì)不起,星期二我們就會(huì)有這些小配件了?!笨停骸暗俏医裉炀托枰!?/span>
2025-01-27 02:50
【摘要】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會(huì)愿意跟你打交道。問(wèn)題的關(guān)鍵不是顧客對(duì)還是錯(cuò);關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問(wèn)題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題?規(guī)章制度的問(wèn)題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-20 20:38
【摘要】第四章對(duì)待顧客的倫理分析?涉及的主要個(gè)體:顧客、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、國(guó)家和社會(huì)。?直接涉及的企業(yè)活動(dòng):產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn);營(yíng)銷(xiāo)(銷(xiāo)售、服務(wù))。?分析以營(yíng)銷(xiāo)為主線?,F(xiàn)狀據(jù)調(diào)查(年)?全國(guó)近的家庭消費(fèi)者受到企業(yè)的侵害,涉及萬(wàn)的城市消費(fèi)者;?成以上受到人身和心理傷害;?的受傷害的消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失,共計(jì)億元;?假冒偽劣產(chǎn)
2025-01-12 08:25
【摘要】如何判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)心理如何判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)心理為什么80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總是只由20%的銷(xiāo)售員創(chuàng)造;還有80%的銷(xiāo)售員卻只是創(chuàng)造了20%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們的困惑一:如何判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)心理為什么我們的衣柜里總有很多買(mǎi)回來(lái)后就一次也沒(méi)有穿過(guò)的衣服、鞋子,我們的書(shū)柜里總有很多買(mǎi)回來(lái)后就一次也沒(méi)有翻過(guò)的書(shū)籍?我們的困
2025-01-12 07:19
【摘要】GECProgram7-1第七講說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練:提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客GECPr
2025-01-27 03:26
【摘要】關(guān)鍵顧客的管理建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟、價(jià)值流中的公司與顧客的地位、公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)、公司與顧客建立雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟價(jià)值流中公司與顧客的地位傳統(tǒng)的公司與顧客地位供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客價(jià)值流中公司與顧客的地位?公司為了幫助顧客達(dá)標(biāo),需要研究其顧客的顧客?同時(shí),公司還得研究供應(yīng)商?因?yàn)?/span>
2025-01-20 15:02