【正文】 作為一個(gè)客觀的存在前提，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一種必然的、客觀的影響。 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 182。 分析現(xiàn)有組織的有效性和適應(yīng)性 182。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)組織架構(gòu)的限制 ： ?總分行體系是一種區(qū)域性授權(quán)經(jīng)營(yíng)體系，對(duì)于銀行來說，地域特征 決定了銀行目前沒有必要執(zhí)行這樣一種機(jī)制。 外部環(huán)境 機(jī)會(huì) 威脅 不確定性 資源可獲得性 內(nèi)部環(huán)境 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 資源能力 領(lǐng)導(dǎo)方式 過去業(yè)績(jī) 高層管理團(tuán)隊(duì) 外部環(huán)境 決定使命、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 選擇 發(fā)展戰(zhàn)略、 競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略 組織設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)形式 管理控制模式 人力資源政策、激勵(lì) 組織文化 組織間的協(xié)同和聯(lián)系 流程再造 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的確立 流程的優(yōu)化、設(shè)計(jì) 72 安盛管理顧問有限公司 組織設(shè)計(jì)的目的和范圍 創(chuàng)造性 提供明確的方向 內(nèi)部系統(tǒng)增加 提高團(tuán)隊(duì)工作 危機(jī)：需要強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 授權(quán)與分權(quán) 危機(jī)： 需處理太重的官僚習(xí)氣提高管理效率 危機(jī)： 需要恢復(fù)活力 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 繼續(xù)成熟、成長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，在其不斷的成長(zhǎng)成熟過程中具有明顯的周期特性，不同的發(fā)展階段會(huì)呈現(xiàn)不同的問題和危機(jī)，將對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理控制體系提出相應(yīng)的要求。 卡為范例，各經(jīng)營(yíng)單位（支行和職能部門）把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡記分卡 修正后的公司平衡記分卡 ? 經(jīng)營(yíng)單位（子公司）平衡記分卡 有限 考慮的事項(xiàng) 不起作用的正在實(shí)行中的方案 各經(jīng)營(yíng)單位提出實(shí)行跨業(yè)務(wù)的變革方案 ? 公司變革方案 銀行管理者評(píng)估每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的平衡記分卡。 ?落入第六、八、九格的分部可采用收獲型或剝離型戰(zhàn)略。 將橫軸上的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在橫軸上；將縱軸上的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，結(jié)果標(biāo)在縱軸上。 ? 從互動(dòng)的角度出發(fā)，考察企業(yè)、替代品企業(yè)、同行企業(yè)、互補(bǔ)品企業(yè)、潛在進(jìn)入者這幾個(gè)主體之間的關(guān)系，相互之間均存在競(jìng)爭(zhēng)或合作的可能。 ? 使用方法：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（ QSPM矩陣）。 40 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略的作用 —— 手段 目標(biāo)分解： 一旦目標(biāo)得以確認(rèn)，定位得到明晰，采用何種手段體系達(dá)到目標(biāo)，是一個(gè)關(guān)鍵問題。在這種情況下，針對(duì)核心目標(biāo)，選擇自己獨(dú)特的產(chǎn)品、獨(dú)特的服務(wù)、獨(dú)特的公眾形象、獨(dú)特的服務(wù)群體，成為戰(zhàn)略制勝的第一步驟。 ◆銀行部分產(chǎn)品已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)。 ◆ 期望營(yíng)口商業(yè)銀行提供的條件 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 9 安盛管理顧問有限公司 使 命 價(jià) 值 ?外部 – 幫助客戶實(shí)現(xiàn)積極，持久和實(shí)質(zhì)性的業(yè)績(jī)改善 ?內(nèi)部 – 使公司吸引，發(fā)展和激勵(lì)優(yōu)秀的人才 ?客戶第一 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?出色解決問題 ?平行組織結(jié)構(gòu) ?注重結(jié)果 ?以事實(shí)為根據(jù) ?保密性 ◆ 安盛的價(jià)值觀 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 10 安盛管理顧問有限公司 特征 原因 ?非正式，互動(dòng)式的工作方式 ?聯(lián)合的解決問題小組 ?公開地獲得所有可以得到的信息 ?高層管理積極地參與， 領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目的工作 ?廣泛的技能轉(zhuǎn)讓 ?重點(diǎn)更明確 ?集思廣益，及時(shí)提供反饋 ?更有效率 ?取雙方之長(zhǎng) ?將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶項(xiàng)目小組成員 ?避免收效甚微的重復(fù)性的工作 ?強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要性 ?決策和實(shí)施進(jìn)程加快 ?確保收到最大的效果和持久的改進(jìn) ?通過對(duì)管理層提供正式的培訓(xùn) ，協(xié)助實(shí)施 ?幫助項(xiàng)目小組成員掌握重要的新技能，加 快他們?cè)诠緝?nèi)的發(fā)展 ◆ 我們同客戶開展工作的方式 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 11 安盛管理顧問有限公司 ◆ 聯(lián)合工作方式的意義 ?一個(gè)緊密協(xié)作的商行、 安盛工作團(tuán)體 ?營(yíng)口商業(yè)銀行 將“擁有” 所有答案 ?客觀、嚴(yán)謹(jǐn) ?強(qiáng)有力的商行配合人員和安盛成員 ?小組成員提供各部門的職能經(jīng)驗(yàn) ?開放地、透明地、聯(lián)合地解決問題 ?商行配合人員將充分牢固地理解掌握項(xiàng)目建議 ?通過對(duì)一些初步想法的討 論，充分地利用配合人員時(shí)間、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模允聦?shí)為根據(jù)的解決問題方式 ?找到創(chuàng)造性的、可行的方案 ?實(shí)事求是的、注重結(jié)果的方法，既充分 結(jié)合國(guó)外先進(jìn)模式，又不與 營(yíng)口商業(yè)銀行 實(shí)際相脫節(jié) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 12 安盛管理顧問有限公司 取得成果 卓有成效的 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦? ◆ 我們的項(xiàng)目小組以團(tuán)隊(duì)合作形式來解決各類問題 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 13 安盛管理顧問有限公司 ? text 卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦? 取得成果 ?共同的目的 ?清楚的角色和責(zé)任 ?高效的小組工作程序 ?互相尊重和信任 ?全力以赴的小組人員 ?以努力的工作精神推動(dòng)項(xiàng)目小組取得成功 ◆ 卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 14 安盛管理顧問有限公司 是 ?同商行配合人員共同找到答案 ?協(xié)助制定解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范 ?培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持 ?提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合 – 模式、框架 – 對(duì)比參照 – 國(guó)際最佳模式 ?確保實(shí)際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方向 否 ?告訴 營(yíng)口商業(yè)銀行 答案 ?在工作程序上替代 營(yíng)口商業(yè)銀行 的業(yè)務(wù)管理人員 ?要求管理人員創(chuàng)造奇跡 ?無(wú)視內(nèi)部的知識(shí)和專家經(jīng)驗(yàn) ?理論性的，以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法 ◆ 安盛的既定角色 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 15 安盛管理顧問有限公司 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) * 營(yíng)口商行董事長(zhǎng) * 安盛公司董事長(zhǎng) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 安盛公司 營(yíng)口商業(yè)銀行 項(xiàng)目小組 *安盛公司：項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢 顧問 *營(yíng)口商行：各部門負(fù)責(zé)人 職責(zé) *指導(dǎo)項(xiàng)目總體方向 *分配項(xiàng)目資源 *與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)談 *批準(zhǔn)推薦方案 *參加項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì) *對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé) 職責(zé) *參加每次的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì) *在關(guān)鍵決策上指導(dǎo)小組活動(dòng) *為收集信息提供方便 *對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功負(fù)責(zé) *帶頭解決問題 職責(zé) *進(jìn)行日?；顒?dòng) *收集數(shù)據(jù) *進(jìn)行分析 *準(zhǔn)備溝通 *制定實(shí)施計(jì)劃 職責(zé) *制定項(xiàng)目方法 *協(xié)調(diào)分組活動(dòng) *確保分析和建議的質(zhì)量 安盛專家網(wǎng)絡(luò) 職責(zé) *提供研究成果 *為項(xiàng)目小組和客戶的 領(lǐng)導(dǎo)層提供直接咨詢 *項(xiàng)目經(jīng)理 *項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ◆ 項(xiàng)目小組構(gòu)成和職責(zé) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 16 安盛管理顧問有限公司 o第一部分 項(xiàng)目合作方式 ◆重點(diǎn)內(nèi)容 —— 安盛解決問題的基本方法 在下面的內(nèi)容中，我們將首先闡述安盛公司解決問題的基本方法和思路，然后針對(duì)一個(gè)假定的議題展示如何運(yùn)用這些工具對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)提供有效的貢獻(xiàn)，同時(shí)，在這個(gè)過程中體現(xiàn)安盛公司利用工具解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)課題的能力。 ? 獲得可在整個(gè)企業(yè)推 廣的方案 ? 召開項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告會(huì) 主要 活動(dòng) 最終 成果 啟動(dòng) ?選擇客戶項(xiàng)目小組成員 ?培訓(xùn)客戶小組成員 ? 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) o第一部分 項(xiàng)目合作方式 一周 四周 十周 四周 ◆ 工作計(jì)劃 診斷 設(shè)計(jì) 實(shí)施 7 安盛管理顧問有限公司 安盛公司將為客戶嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，包括在項(xiàng)目進(jìn)行中了解到的有關(guān)客戶的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、發(fā)展戰(zhàn)略、核心技術(shù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等會(huì)對(duì)客戶利益產(chǎn)生影響的信息。1 安盛管理顧問有限公司 建立持續(xù)、高速發(fā)展的成功途徑 客 戶： 營(yíng)口市商業(yè)銀行 顧 問： 安盛管理顧問有限公司 營(yíng)口市商業(yè)銀行 時(shí) 間： 2023年 5月 項(xiàng)目建議書 2 安盛管理顧問有限公司 o前言 基于與城市商業(yè)銀行的合作經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行基本情況的有限了解，安盛公司根據(jù)營(yíng)口商業(yè)銀行的要求，在安盛內(nèi)部挑選人員，籌備成立項(xiàng)目工作小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。 安盛公司承諾：在項(xiàng)目結(jié)束后一年的時(shí)間內(nèi)，不為客戶的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做相同的管理咨詢工作，并有限制地做其他方面的咨詢工作。 必須再次重點(diǎn)聲明的是：鑒于目前缺乏對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)等方面情況的詳細(xì)了解，安盛將在本建議書中通過對(duì)假設(shè)問題的分析，表明安盛公司在解決經(jīng)營(yíng)課題方面的思路和方法，并提供各種專業(yè)工具進(jìn)行問題分析，輔助決策的能力，其分析課題只是項(xiàng)目的某一課題而不是全部，同時(shí)，分析結(jié)果并不代表安盛公司的最終意見，最終意見將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中基于外部市場(chǎng)調(diào)查和內(nèi)部訪談?wù){(diào)研中形成。 ◆銀行業(yè)的可比性形成銀行內(nèi)部的潛在壓力。 對(duì)于城市商業(yè)銀行來說，競(jìng)爭(zhēng)中想在產(chǎn)品、服務(wù)上保證長(zhǎng)期領(lǐng)先，是非常困難的，首先需要大量的高風(fēng)險(xiǎn)投入，其次非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。 吸存能力 對(duì)公存款 個(gè)人儲(chǔ)蓄 關(guān)系營(yíng)銷 綠色通道 信貸準(zhǔn)入體系 客戶經(jīng)營(yíng)能力培育 提高網(wǎng)點(diǎn)平均儲(chǔ)蓄余額 改變網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 + 品牌定位、改造和提升 服務(wù)質(zhì)量的提高 產(chǎn)品多樣化 快捷和方便 增強(qiáng)存貸關(guān)聯(lián) 網(wǎng)點(diǎn)普查 客戶價(jià)值分析 網(wǎng)點(diǎn)的增并 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及激勵(lì) + 個(gè)人吸存力度 檢查、考核制度 相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度 相關(guān)晉升制度 計(jì)劃、目標(biāo)、手段 41 安盛管理顧問有限公司 戰(zhàn)略的作用 —— 配合 配合： 這是戰(zhàn)略最為關(guān)鍵的一環(huán)。 48 安盛管理顧問有限公司 政治環(huán)境 銀行 技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)文 化環(huán)境 PEST分析法 o戰(zhàn)略分析階段 —— 工具方法示例一 對(duì)于營(yíng)口商行這樣的區(qū)域性國(guó)有金融服務(wù)企業(yè)，由于與地方經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)合 非常緊密，加之歷史原因和政策因素，國(guó)家政策、國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè) 技術(shù)水平的變更均會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響。 o市場(chǎng)互動(dòng)關(guān)系分析模型說明 52 安盛管理顧問有限公司 o戰(zhàn)略匹配階段 工具和方法示例一某工業(yè)集團(tuán) SWOT矩陣 1．行業(yè)領(lǐng)先者，技術(shù)力量雄厚； 2．主業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，資金來源有保證 3．區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)固，品牌知名度高； 4．管理科學(xué)，企業(yè)凝聚力強(qiáng)； 1．主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大； 2．多元化涉及市場(chǎng)過于寬泛，產(chǎn)品能力不強(qiáng)； 3．戰(zhàn)略不明確 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) ： 1．中國(guó)加入 WTO后出口市場(chǎng)擴(kuò)大； 2．經(jīng)濟(jì)發(fā)展增加購(gòu)買力 3．出現(xiàn)大力發(fā)展公共交通的 趨勢(shì)； 4．休閑娛樂類產(chǎn)品需求增加 威脅： 1．入關(guān)后國(guó)外產(chǎn)品對(duì)高利潤(rùn) 產(chǎn)品的沖擊 2．汽車對(duì)摩托車的替代加速 3．環(huán)保意識(shí)加強(qiáng)對(duì)高污染高能耗產(chǎn)品政策限制； 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略： 充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，從技術(shù)和規(guī)模上降成本 相關(guān)多元化戰(zhàn)略： 強(qiáng)勢(shì)界入客車、其它與發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)的產(chǎn)品 相關(guān)多元化， 培育集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 收縮部分前景不佳的OEM產(chǎn)品 發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)先者優(yōu)勢(shì)，積極開發(fā)自有知識(shí)產(chǎn)品，低污染低能耗產(chǎn)品，保持高端市場(chǎng) 持續(xù)發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)， 實(shí)施品牌戰(zhàn)略 積極界入汽車（包括轎車）， 實(shí)施相關(guān)多元化 收縮部分非盈利產(chǎn)品 53 安盛管理顧問有限公司 o戰(zhàn)略匹配階段 —— 工具和方法 SPACE矩陣 ES：環(huán)境穩(wěn)定性 FS：財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì) IS：產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì) CA：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) +1 +2 +3 +4 +5 +6 6 5 4 3 2 1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 6 5 4 3 2 1 對(duì)財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)：最好： +6 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)：較好： 2 對(duì)環(huán)境穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)：一般： 3 對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)：較好： +5 保守 防御 競(jìng)爭(zhēng) 進(jìn)取