【正文】 2023年 3月 15日星期三 上午 5時(shí) 5分 51秒 05:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 5分 51秒 05:05:5115 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :05:5105:05Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。被評(píng)為星級(jí)示范店的專賣店，公司將給予星級(jí)示范店店員精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，專賣店人員工資結(jié)構(gòu)為： 總收入 =崗位工資 +星級(jí)工資 +提成 +獎(jiǎng)金（星級(jí)示范店） +其它福利 定星與晉升 專賣店人員崗位晉升除按崗位晉升考核要求外（崗位晉升考核由崗位知識(shí)、崗位技能、崗位素質(zhì)要求等方面的綜合考核組成，根據(jù)考核結(jié)果通提升合適的崗位人員，崗位考核參見 “崗位要求”），還須與崗位星級(jí)評(píng)定的結(jié)果掛鉤，各職位要求具體設(shè)定如下： —— 店長(zhǎng)任職要求獲得四星級(jí)店員稱號(hào)，并通過“店長(zhǎng)崗位考核”要求。 專賣店作業(yè)流程表 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核與星級(jí)評(píng)定 ■ 星級(jí)考核評(píng)定規(guī)定 評(píng)定項(xiàng)目 —— 星級(jí)示范店（每次僅考核評(píng)選一名，輪流掛星，） —— 星級(jí)店長(zhǎng)及星級(jí)店員（經(jīng)過評(píng)定設(shè)為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)，共四個(gè)級(jí)別） 星級(jí)評(píng)定方法及要求 為確保星級(jí)評(píng)定工作的公平、公正、合理、有效開展，公司將成立“星級(jí)考核評(píng)定小組”，主要由銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)督導(dǎo)以及各專賣店店長(zhǎng)組成，考核方法有書面考核、口頭提問、見面交談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、聽取評(píng)價(jià)等到各種方式，具體方法及要求規(guī)定如下：（續(xù)下頁(yè)） 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核與星級(jí)評(píng)定 ■ 星級(jí)考核評(píng)定規(guī)定 —— 星級(jí)示范店考核評(píng)定，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次，所有專賣店均需參與接受考核，經(jīng)考核評(píng)定得分第一名者將取代原來的 “星級(jí)示范店”。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 店長(zhǎng)排班與考勤管理規(guī)定 —— 店長(zhǎng)每周日準(zhǔn)備好下周人員排班表，并于周一由業(yè)務(wù)員帶回公司備案； —— 無特殊情況，店長(zhǎng)與店助不可上同一班次（在不影響店務(wù)正常營(yíng)業(yè)下，店長(zhǎng)有權(quán)建議進(jìn)行人員調(diào)班）； —— 排班時(shí)先保證周六、日及節(jié)假日人手，每個(gè)員工每月平均休假 2天； —— 每周店長(zhǎng)至少各上一個(gè)直落（早班、晚班班次），其它時(shí)間可根據(jù)店內(nèi)實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況安排中班； —— 店長(zhǎng)必須于每月 2號(hào)并把上月考勤卡及考勤表交回公司 /上報(bào)店主。 —— 做好禮品的發(fā)放工作，嚴(yán)格按照促銷規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行登記。 —— 做好專賣店的宣傳品保管工作，以免損壞和遺失。 —— 注意貨 /架柜庫(kù)存品的保養(yǎng)工作，防潮，防塵。 不得私取公司的產(chǎn)品，禮品及獎(jiǎng)卡等。 —— 店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)上班期間，除開晨會(huì)、交接班會(huì)外，每天組織并安排店員做一個(gè)銷售的個(gè)案分析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售推薦的每一個(gè)過程及細(xì)節(jié)（印象時(shí)刻），分析并指出正確與錯(cuò)誤的一面） —— 店長(zhǎng) /店助每周必須作一次市場(chǎng)調(diào)查工作。 案例探討： 集思廣益與獨(dú)立決策的矛盾： 對(duì) “ 民主 ” 與 “ 集中 ” 的深刻思考 （ 漢武大帝的啟示 ） 對(duì)延時(shí)會(huì)議 （ 用餐會(huì)議 ） 的思考 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 人員方面 —— 個(gè)人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) —— 正確運(yùn)用“服務(wù)十部曲”為顧客服務(wù) —— 迎賓依次進(jìn)行，不得間斷 —— 人手不足時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位 —— 分配店員整理及展示貨品 —— 帶領(lǐng)店員熟悉新款賣點(diǎn)極其面料及洗滌方法。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷前 —— 促銷廣告媒體宣傳如當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視等（選擇媒體時(shí)要考慮所選媒體是否是促銷對(duì)象 目標(biāo)消費(fèi)群 經(jīng)常接觸到，同時(shí)，還考慮促銷宣傳的時(shí)機(jī)與宣傳的力度。 盤點(diǎn)作業(yè)流程的管理 盤點(diǎn)的方法（實(shí)盤） 盤點(diǎn)的周期（一個(gè)月） 盤點(diǎn)作業(yè) 盤點(diǎn)作業(yè)正式開始前，首先確定盤點(diǎn)責(zé)任人員，說明盤點(diǎn)工作的重要性，特別要告訴大家，清點(diǎn)的商品不單單是商品，而用“金錢”，應(yīng)該以點(diǎn)錢的責(zé)任心來清點(diǎn)商品，然后是發(fā)放盤點(diǎn)清單，告之填寫清單的方法， 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤點(diǎn)作業(yè)管理與理貨 盤點(diǎn)單樣本 表單編號(hào)： 款號(hào) 品名 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 金額 復(fù)點(diǎn) 初點(diǎn) 差異 小計(jì) 初點(diǎn)： 復(fù)點(diǎn)： 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤點(diǎn)作業(yè)管理與理貨 盤點(diǎn)作業(yè)的初點(diǎn)與復(fù)點(diǎn) 初次盤點(diǎn)有責(zé)任人進(jìn)行，對(duì)初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品管理 商品的配臵與陳列 商品利潤(rùn)的控制管理 在店鋪銷售的商品中，有高利潤(rùn)商品和低利潤(rùn)商品之分，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者總是希望把利潤(rùn)高的商品放在好的陳列位臵銷售，利潤(rùn)高的商品銷售量提高了，整體盈利水平就會(huì)上升，而把利潤(rùn)低的商品配臵在差一點(diǎn)的位臵來銷售，來控制商品的銷售品種結(jié)構(gòu)，以保證商品供應(yīng)的齊全性。 商品齊全的原則 店鋪的商品齊全原則是指：在店鋪出售的商品其規(guī)格應(yīng)齊全，不得有缺貨 (常用規(guī)格 )等現(xiàn)象出現(xiàn)。 市場(chǎng)信息反饋、商圈的了解。 2. 形象功能，即品牌形象的傳遞展示。除收銀臺(tái)管理外，還有帳票、保險(xiǎn)柜等的管理 . 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 事務(wù)管理 : 其中主要工作就是日?qǐng)?bào)和報(bào)告的制作。 勞工組合對(duì)策、提升倫理、福利保險(xiǎn)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等也是店長(zhǎng)員工管理的重要工作。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 店長(zhǎng)是在“店鋪”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針的責(zé)任者。 這種店長(zhǎng)也常會(huì)感到培養(yǎng)部下或來自能干部下的威脅。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)十戒： 要成為稱職的店長(zhǎng)，下述缺點(diǎn)應(yīng)設(shè)法避免： 批判經(jīng)營(yíng)者的店長(zhǎng)： 有些店長(zhǎng)常批判經(jīng)營(yíng)者的失誤，多數(shù)是為了推卸自己的責(zé)任。以了解公司規(guī)章、制度、手續(xù)、慣例等相關(guān)知識(shí)為前提。 ④ 做傳達(dá)者的工作 —— 將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。北京知名會(huì)議論壇主持人。 ? 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)（）專欄作家，《銷售與市場(chǎng)》雜志社專欄撰稿人和高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師 ? 南中國(guó)營(yíng)銷管理精英俱樂部特聘講師，廈門中美國(guó)際工商管理學(xué)院特聘講師，北京精銳縱橫營(yíng)銷顧問公司高級(jí)顧問 ? 實(shí)操領(lǐng)域廣泛：做過銷售，搞過市場(chǎng)策劃，從事過零售終端管理與專業(yè)零售市場(chǎng)研究，經(jīng)受過專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，操作過人力資源 ? 供職過美的、科龍、奧克斯等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，走訪過 50多個(gè)全國(guó)知名大中城市，造訪過 40多個(gè)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，培訓(xùn)服務(wù)過 60多家客戶。 ⑤ 做指導(dǎo)者的工作 —— 教育且指導(dǎo)部下 ⑥ 做管理者的工作 —— 管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) ⑦ 做保全者的工作 —— 保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) ⑧ 做活動(dòng)者的工作 —— 自己也身為一位販賣員 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)應(yīng)具備的 10種能力： 領(lǐng)導(dǎo)的能力： 所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是擴(kuò)展部下視野，促使部下提升業(yè)績(jī)以及讓部下的能力極限發(fā)揮的激勵(lì)能力。 服務(wù)顧客的能力： 除擁有有關(guān)賣場(chǎng)的高度知識(shí)與技術(shù)外，同時(shí)須具備服務(wù)顧客的能力。不能批判經(jīng)營(yíng)者的理由是：批評(píng)并不能改善交付的職務(wù)內(nèi)容、提高效率或有利于指揮部下！如果真想提出意見，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)建議。 不能理解組織基本運(yùn)作的店長(zhǎng)： 遵守組織規(guī)定、聯(lián)絡(luò)總部都是組織重要的基本運(yùn)作，組織內(nèi)部的溝通也屬于基本運(yùn)作，不能對(duì)這些運(yùn)作理解和掌握的店長(zhǎng)是不稱職的。 店長(zhǎng)的職務(wù)大致可以分為 10個(gè)項(xiàng)目： 顧客關(guān)系的管理： 店長(zhǎng)是代表店的最高責(zé)任者。 商品的管理： 即有關(guān)店內(nèi)商品的所有作業(yè)。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等，同時(shí)確實(shí)撰寫日?qǐng)?bào)以便和總部連絡(luò)。 3. 執(zhí)行功能，即各項(xiàng)市場(chǎng)策略的實(shí)施。 負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫(kù)單的核對(duì)一致；補(bǔ)貨與商品整體管理。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)迅速補(bǔ)貨。這種商品利潤(rùn)控制的管理法，就需要依靠商品配臵來給予各種商品妥當(dāng)貼切的配臵陳列，以達(dá)到提高工作站的店鋪整個(gè)利潤(rùn)水平的目的。復(fù)點(diǎn)要互換責(zé)任人，復(fù)點(diǎn)后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點(diǎn)單上。） —— 設(shè)計(jì)、制作促銷宣傳品，確保促銷宣傳品及商品發(fā)放的準(zhǔn)備到位； ☆ 針對(duì)在家庭或工作場(chǎng)所的消費(fèi)者電話溝通、放傳單到信箱（根據(jù)客戶檔案資料進(jìn)行促銷前的老顧客的電話溝通）； ☆ 針對(duì)不在家庭或工作場(chǎng)所的消費(fèi)者于人流量大的場(chǎng)所發(fā)放宣傳單； ☆ 針對(duì)店鋪附近及賣場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)者、櫥窗展示； 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷前 —— 宣傳頁(yè)的派發(fā)與投遞 ☆ 宣傳頁(yè)的活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)由公司統(tǒng)一制作； ☆ 通過當(dāng)?shù)剜]政部門或投遞公司按區(qū)域投遞到各住宅區(qū)； ☆ 店內(nèi)安排人對(duì)路過的客人派送，以引起人們注目； —— 店內(nèi)廣告 ☆ 店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）； ☆ 店面柜臺(tái)式的商品陳列量吸引顧客注意力的焦點(diǎn)要達(dá)到不介紹、直接確認(rèn)、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購(gòu)買； —— 確保店內(nèi)人員了解活動(dòng)內(nèi)容； 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷中 —— 促銷現(xiàn)場(chǎng)廣告、陳列、氣氛營(yíng)造； —— 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況檢查、商品陳列等； —— 促銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及管理； —— 促銷現(xiàn)場(chǎng)安全工作； —— 其它 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷后 —— 檢查過期海報(bào)、等是否拆下； —— 商品是否恢復(fù)原價(jià)（標(biāo)簽及機(jī)中）； —— 商品陳列是否恢復(fù)； —— 活動(dòng)效果評(píng)估及總結(jié)。 —— 于非繁忙時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培，以跟進(jìn)店員的服務(wù)過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。 —— 店長(zhǎng) /店助每周必須作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。 銷售報(bào)表必須正確無誤，嚴(yán)禁弄虛作假。 —— 隨時(shí)留意產(chǎn)品的庫(kù)存量，倉(cāng)庫(kù)存量不足應(yīng)立即通知有關(guān)人員，進(jìn)行補(bǔ)貨工作。 —— 做好專賣店的宣傳品的庫(kù)存管理工作，保管好庫(kù)存的宣傳品，防潮、防塵、防損。 —— 促銷結(jié)束后，發(fā)放的禮品應(yīng)交回。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到