【正文】 大自然地板專賣店店長培訓(xùn)課程 如何成為優(yōu)秀店長？ 講師：張會亭 ※ 中山 張會亭培訓(xùn)課程 理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 自我簡介： ? 張會亭，畢業(yè)于西安交通大學(xué)。 ? 國內(nèi)終端市場管理培訓(xùn)第二人，長期致力于終端零售市場的研究咨詢和相關(guān)人員的管理培訓(xùn)。 ? 央視二套財(cái)經(jīng)欄目入圍主持人。北京知名會議論壇主持人。 ? 中國營銷傳播網(wǎng)（）專欄作家，《銷售與市場》雜志社專欄撰稿人和高級營銷培訓(xùn)師 ? 南中國營銷管理精英俱樂部特聘講師，廈門中美國際工商管理學(xué)院特聘講師，北京精銳縱橫營銷顧問公司高級顧問 ? 實(shí)操領(lǐng)域廣泛：做過銷售，搞過市場策劃，從事過零售終端管理與專業(yè)零售市場研究，經(jīng)受過專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，操作過人力資源 ? 供職過美的、科龍、奧克斯等國內(nèi)知名企業(yè)，走訪過 50多個(gè)全國知名大中城市，造訪過 40多個(gè)國內(nèi)知名企業(yè)，培訓(xùn)服務(wù)過 60多家客戶。 ? 擅長領(lǐng)域：耐用及快速消費(fèi)品的終端銷售與管理、消費(fèi)心理研究、職業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃 ? 更多信息請直接在百度或上網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索“張會亭”。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ ?張會亭老師授課現(xiàn)場 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ ?再看看這張， ?差距咋會這么大呢？ 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 培訓(xùn)本身就是交流和碰撞 ? 請把手機(jī)關(guān)掉或至少調(diào)至振動 ? 請保持正常的課堂秩序 ? 請大家踴躍回答問題 ? 隨時(shí)歡迎提問 ? 歡迎討論、溝通、與交流 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 先看這么多品牌 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 還有這么多品牌 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 再看幾個(gè)現(xiàn)象 您是否遇到這樣的困境： ◆企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店經(jīng)營素質(zhì)的軟終端依然無法跟上硬終端的進(jìn)步步伐 ◆店長的角色扮演只是一個(gè)比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學(xué)歷較高的終端銷售服務(wù)人員，沒有店長應(yīng)具備的現(xiàn)代化門市經(jīng)營管理能力 ◆店長無法承上啟下，無法將企業(yè)的愿景與交付的任務(wù)下達(dá)至終端，造成企業(yè)與終端人員的斷層 ◆商店經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤 ◆店長是門店的靈魂，卻無法在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，成為在第一線的活躍者 ◆店長是門店的火車頭，但因管理技能不足，無法帶動門市人員，就像老牛拖車一樣，進(jìn)步的速度無法追上時(shí)代的進(jìn)步 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 授課提綱 ?第一部分：優(yōu)秀店長的職責(zé)簡述 ?第二部分：優(yōu)秀店長的管理實(shí)務(wù) ?第三部分：肯德基金牌店長手冊 （ 參考選講 ） ?第四部分：原創(chuàng)營銷理論分享及現(xiàn)場答疑 ? （ 選講贈送版 ） 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第一部分： 優(yōu)秀店長的職責(zé) （ 簡述 ） 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長是賣場的指揮者： 店長的個(gè)人能力，決定店的營業(yè)能力。 店長不但要了解賣場的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵員工使其達(dá)成目標(biāo)。 店長需擔(dān)負(fù)的管理工作： 了解店的方針 根據(jù)方針擬定計(jì)劃 依照計(jì)劃督促員工執(zhí)行工作 評估成果 如果成果未依計(jì)劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練 突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長必須做到的 8項(xiàng)工作 ****店長必須做到下述八個(gè)工作 **** ① 做代表人的工作 —— 以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 ② 做情報(bào)收集者的工作 —— 在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報(bào)。 ③ 做調(diào)整者的工作 —— 在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 ④ 做傳達(dá)者的工作 —— 將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。 ⑤ 做指導(dǎo)者的工作 —— 教育且指導(dǎo)部下 ⑥ 做管理者的工作 —— 管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo) ⑦ 做保全者的工作 —— 保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) ⑧ 做活動者的工作 —— 自己也身為一位販賣員 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長應(yīng)具備的 10種能力： 領(lǐng)導(dǎo)的能力： 所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是擴(kuò)展部下視野，促使部下提升業(yè)績以及讓部下的能力極限發(fā)揮的激勵能力。 教育指導(dǎo)的能力： 教導(dǎo)部下執(zhí)行職務(wù)的方法、步驟與技術(shù)，且培養(yǎng)其應(yīng)用的能力，同時(shí)包括發(fā)現(xiàn)部下能力不足以及幫助其提高等作為。 計(jì)算管理的能力： 能夠針對現(xiàn)象從事計(jì)算整理與分析，從其中掌握結(jié)果與原則的能力。 目標(biāo)責(zé)任的達(dá)成能力： 達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，必須有組織控制部下的能力。 判斷力： 對于現(xiàn)象客觀理解和正確判斷的能力。對新的問題或意外事件，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，且能迅速地處理問題。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長應(yīng)具備的 10種能力： 獲得職位知識的能力： 即所在職務(wù)上執(zhí)行必備的知識、技能的學(xué)習(xí)能力。以了解公司規(guī)章、制度、手續(xù)、慣例等相關(guān)知識為前提。 服務(wù)顧客的能力： 除擁有有關(guān)賣場的高度知識與技術(shù)外，同時(shí)須具備服務(wù)顧客的能力。 企劃的能力： 包括計(jì)劃、決定工作執(zhí)行方式與時(shí)間管理等的能力。 改善業(yè)務(wù)能力： 改善業(yè)務(wù)狀況，使其更為合理化的能力。 自我成長的能力： 以自我管理能力為前提，隨企業(yè)成長不斷提高自我能力。自我成長的能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。誠實(shí)與人格是無法培養(yǎng)的，而且是所有能力的優(yōu)先具備能力。透過人格，領(lǐng)導(dǎo)能力才能發(fā)揮，因?yàn)楹玫娜烁窨蓸淞駱樱斫逃肋h(yuǎn)重于言傳。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長十戒： 要成為稱職的店長，下述缺點(diǎn)應(yīng)設(shè)法避免： 批判經(jīng)營者的店長： 有些店長常批判經(jīng)營者的失誤，多數(shù)是為了推卸自己的責(zé)任。不能批判經(jīng)營者的理由是：批評并不能改善交付的職務(wù)內(nèi)容、提高效率或有利于指揮部下！如果真想提出意見，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)建議。 關(guān)心“誰才是正確的？”勝于“什么是正確的？”的店長： 這就容易陷入迎合權(quán)威，漠視正確理論的境地。將“誰才是正確的？”當(dāng)作重點(diǎn)，特別重視公司內(nèi)有力人士的發(fā)言，這是組織的墮落，會導(dǎo)致部下跟著墮落，長此以往，店將無法健康發(fā)展。 自己不做決定的店長： 自己權(quán)限內(nèi)的事必須由自己決定。不能迅速決定的店長會使部下迷惑，也會跟著回避責(zé)任。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長十戒： 不替自己設(shè)定高目標(biāo)的店長： 因?yàn)椴肯聲辉O(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，即使店內(nèi)有應(yīng)改善的地方或應(yīng)改革的地方，部下也不積極行動，自我設(shè)限，難成大事。 喜歡獨(dú)占成果的店長： 成功就夸許自己的能力，失敗就推給部下以逃避責(zé)任，部下永遠(yuǎn)不會心悅誠服，這種人是不具備身為店長的資格的。 這種店長也常會感到培養(yǎng)部下或來自能干部下的威脅。 不能理解組織基本運(yùn)作的店長： 遵守組織規(guī)定、聯(lián)絡(luò)總部都是組織重要的基本運(yùn)作，組織內(nèi)部的溝通也屬于基本運(yùn)作，不能對這些運(yùn)作理解和掌握的店長是不稱職的。 不會培育部下的店長： 店長必須自我成長且能開發(fā)人才。讓部下“有能力工作“必須是以培養(yǎng)部屬為前提。同時(shí)通過培育部下，管理者本身也會跟著成長。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長十戒： 沒有具備基本知識的店長： 管理知識、專業(yè)知識、有關(guān)計(jì)算的培養(yǎng)、勞務(wù)管理的教育、勞動法規(guī)等都是店長需具備的基本知識。 只會提出對自己有利情報(bào)的店長： 由于終端反饋的信息直接影響到公司經(jīng)營決策的制定，帶有主觀情緒的情報(bào)很可能影響上司的判斷，因此，上司必須有正確客觀的情報(bào)。 只會注意別人缺點(diǎn)、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長： 任何時(shí)候都能知道別人做不到的事，卻看不到部下做的事，這種店長會有害組織的發(fā)展。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 店長是在“店鋪”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。 店長的職務(wù)大致可以分為 10個(gè)項(xiàng)目： 顧客關(guān)系的管理： 店長是代表店的最高責(zé)任者。對于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。 顧客關(guān)系以下列四種較為重要： 對顧客的公共關(guān)系 訴怨處理 和顧客的（人際關(guān)系） 舉辦有益于建立和社區(qū)良好關(guān)系的活動 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 組織管理： 組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動生產(chǎn)力。 店長執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項(xiàng)： 了解公司的方針與計(jì)劃。 —— 所謂了解就是將方針化為實(shí)際的作業(yè)或行動。 指揮部下透過計(jì)劃而工作 制定執(zhí)行基準(zhǔn) 根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時(shí)就加以訓(xùn)練、教育 具備領(lǐng)導(dǎo)能力 確認(rèn) —— 確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計(jì)劃而執(zhí)行。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 員工管理： 員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。 勞工組合對策、提升倫理、福利保險(xiǎn)與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。 商品的管理： 即有關(guān)店內(nèi)商品的所有作業(yè)。包括商品的包裝、驗(yàn)收、預(yù)定以及運(yùn)送、盤點(diǎn)的作業(yè)，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 銷售的管理： 賣什么商品、賣多少數(shù)量、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡點(diǎn) ,擬定銷售計(jì)劃 ,再決定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo) ,有計(jì)劃地實(shí)行。銷售是掌握利潤目標(biāo)的基礎(chǔ) ,目標(biāo)可以以一個(gè)月為單位來決定。 資產(chǎn)與設(shè)備管理 : 除安全保護(hù)設(shè)備外 ,還包含商品的衛(wèi)生管理、品質(zhì)管理。因此需根據(jù)不同商品，在溫度、濕度等方面做好管理工作 . 錢款管理 : 錢款管理是非常重要的 ,必須謹(jǐn)慎行事。除收銀臺管理外，還有帳票、保險(xiǎn)柜等的管理 . 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 事務(wù)管理 : 其中主要工作就是日報(bào)和報(bào)告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等，同時(shí)確實(shí)撰寫日報(bào)以便和總部連絡(luò)。撰寫日報(bào)不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。 資訊管理 : 資訊指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。