【正文】 是所有能力的優(yōu)先具備能力。 企劃的能力： 包括計(jì)劃、決定工作執(zhí)行方式與時(shí)間管理等的能力。對(duì)新的問題或意外事件，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，且能迅速地處理問題。 教育指導(dǎo)的能力： 教導(dǎo)部下執(zhí)行職務(wù)的方法、步驟與技術(shù)，且培養(yǎng)其應(yīng)用的能力，同時(shí)包括發(fā)現(xiàn)部下能力不足以及幫助其提高等作為。 ② 做情報(bào)收集者的工作 —— 在地域、顧客等店的營業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。 ? 擅長領(lǐng)域：耐用及快速消費(fèi)品的終端銷售與管理、消費(fèi)心理研究、職業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃 ? 更多信息請(qǐng)直接在百度或上網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索“張會(huì)亭”。 ? 國內(nèi)終端市場(chǎng)管理培訓(xùn)第二人，長期致力于終端零售市場(chǎng)的研究咨詢和相關(guān)人員的管理培訓(xùn)。 ? 央視二套財(cái)經(jīng)欄目入圍主持人。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ ?張會(huì)亭老師授課現(xiàn)場(chǎng) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ ?再看看這張， ?差距咋會(huì)這么大呢？ 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 培訓(xùn)本身就是交流和碰撞 ? 請(qǐng)把手機(jī)關(guān)掉或至少調(diào)至振動(dòng) ? 請(qǐng)保持正常的課堂秩序 ? 請(qǐng)大家踴躍回答問題 ? 隨時(shí)歡迎提問 ? 歡迎討論、溝通、與交流 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 先看這么多品牌 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 還有這么多品牌 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 再看幾個(gè)現(xiàn)象 您是否遇到這樣的困境： ◆企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店經(jīng)營素質(zhì)的軟終端依然無法跟上硬終端的進(jìn)步步伐 ◆店長的角色扮演只是一個(gè)比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學(xué)歷較高的終端銷售服務(wù)人員，沒有店長應(yīng)具備的現(xiàn)代化門市經(jīng)營管理能力 ◆店長無法承上啟下，無法將企業(yè)的愿景與交付的任務(wù)下達(dá)至終端，造成企業(yè)與終端人員的斷層 ◆商店經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤 ◆店長是門店的靈魂，卻無法在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，成為在第一線的活躍者 ◆店長是門店的火車頭，但因管理技能不足，無法帶動(dòng)門市人員，就像老牛拖車一樣，進(jìn)步的速度無法追上時(shí)代的進(jìn)步 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 授課提綱 ?第一部分：優(yōu)秀店長的職責(zé)簡述 ?第二部分：優(yōu)秀店長的管理實(shí)務(wù) ?第三部分：肯德基金牌店長手冊(cè) （ 參考選講 ） ?第四部分：原創(chuàng)營銷理論分享及現(xiàn)場(chǎng)答疑 ? （ 選講贈(zèng)送版 ） 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第一部分： 優(yōu)秀店長的職責(zé) （ 簡述 ） 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長是賣場(chǎng)的指揮者： 店長的個(gè)人能力，決定店的營業(yè)能力。 ③ 做調(diào)整者的工作 —— 在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。 計(jì)算管理的能力： 能夠針對(duì)現(xiàn)象從事計(jì)算整理與分析，從其中掌握結(jié)果與原則的能力。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長應(yīng)具備的 10種能力： 獲得職位知識(shí)的能力： 即所在職務(wù)上執(zhí)行必備的知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)能力。 改善業(yè)務(wù)能力： 改善業(yè)務(wù)狀況，使其更為合理化的能力。透過人格，領(lǐng)導(dǎo)能力才能發(fā)揮，因?yàn)楹玫娜烁窨蓸淞駱?，身教永遠(yuǎn)重于言傳。將“誰才是正確的？”當(dāng)作重點(diǎn)，特別重視公司內(nèi)有力人士的發(fā)言，這是組織的墮落，會(huì)導(dǎo)致部下跟著墮落，長此以往，店將無法健康發(fā)展。 喜歡獨(dú)占成果的店長： 成功就夸許自己的能力，失敗就推給部下以逃避責(zé)任，部下永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠服，這種人是不具備身為店長的資格的。讓部下“有能力工作“必須是以培養(yǎng)部屬為前提。 只會(huì)注意別人缺點(diǎn)、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長： 任何時(shí)候都能知道別人做不到的事，卻看不到部下做的事，這種店長會(huì)有害組織的發(fā)展。 顧客關(guān)系以下列四種較為重要： 對(duì)顧客的公共關(guān)系 訴怨處理 和顧客的（人際關(guān)系） 舉辦有益于建立和社區(qū)良好關(guān)系的活動(dòng) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 組織管理： 組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 員工管理： 員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 銷售的管理： 賣什么商品、賣多少數(shù)量、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。因此需根據(jù)不同商品，在溫度、濕度等方面做好管理工作 . 錢款管理 : 錢款管理是非常重要的 ,必須謹(jǐn)慎行事。 資訊管理 : 資訊指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競(jìng)爭對(duì)手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二部分： 優(yōu)秀店長專賣店管理實(shí)務(wù) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第一章 專賣店的管理方向 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的 5大基本功能 1. 銷售功能，即產(chǎn)品的銷售。 5. 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。處理顧客的抱怨與投訴，作好顧客管理工作。 在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談打宗生意并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給店長； 在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在爭執(zhí)不下時(shí)可報(bào)告店長處理； 負(fù)責(zé)給顧客開單并收款，不得賒款給任何顧客； 負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)樣品有無短缺并通知倉庫； 負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長以補(bǔ)齊所缺資料 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 各種角色的職責(zé)分工 收銀員： 收銀與收銀時(shí)顧客的應(yīng)對(duì)；整理與補(bǔ)齊備用金。因此店員工在這種“促成”中，要以商品為先來進(jìn)行管理。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品管理 商品的配臵與陳列 商品陳列排面管理 商品的陳列排面管理就是規(guī)劃好商品陳列的有效空間范圍。這種狀況的影響方面一是會(huì)降低店鋪對(duì)顧客的吸引力，二是會(huì)使工作站的店鋪失去售貨的機(jī)會(huì)并降低了競(jìng)爭力，良好地實(shí)施暢銷商品保護(hù)管理，暢銷商品的排面就會(huì)得到保護(hù)，滯銷品驅(qū)逐暢銷品的現(xiàn)象會(huì)得到有效控制和避免。 按銷售淡、旺季的情況，慎選商品控制進(jìn)貨或及時(shí)進(jìn)貨。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤點(diǎn)作業(yè)管理與理貨 Ⅰ 、商品盤點(diǎn)作業(yè)管理 盤點(diǎn)作業(yè)是一項(xiàng)繁雜、花時(shí)間和人力的作業(yè)，盤點(diǎn)作業(yè)是衡量工作站的店鋪經(jīng)營好壞的最標(biāo)準(zhǔn)尺度。 盤點(diǎn)記錄后的善后工作 在確認(rèn)盤點(diǎn)記錄無異常情況后，就要進(jìn)行第二天正常營業(yè)的準(zhǔn)備和清掃工作。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷前 —— .制定促銷方案 內(nèi)容包括： ☆ 促銷主題； ☆ 促銷周期； ☆ 促銷方式 ； ☆ 促銷目的、目標(biāo)； ☆ 促銷產(chǎn)品數(shù)量、促銷產(chǎn)品搭配、促銷品價(jià)格控制、促銷贈(zèng)品等的確定； ☆ 促銷宣傳方式 、力度； ☆ 人員安排； ☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)； 其它。 —— 銀行存款，必須兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時(shí)間不可超過所在分店規(guī)定之時(shí)間；路途注意安全，兩人前后保持一定距離，如有意外發(fā)生，按實(shí)情處理。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補(bǔ)充一點(diǎn)： 高效例會(huì)的召開方法： 聽多數(shù)人意見，跟少數(shù)人商量，獨(dú)立做決策 每次有主題，會(huì)會(huì)有結(jié)論 準(zhǔn)時(shí)開始，堅(jiān)決不等人 時(shí)間簡短，不妨站著開。 —— 交接班會(huì)內(nèi)容： 總結(jié)早班的營運(yùn)情況，并作出相應(yīng)的檢討和表揚(yáng) 進(jìn)行早班業(yè)績分析，鼓勵(lì)晚班員工完成當(dāng)日銷售目標(biāo) 傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜 制定明日工作目標(biāo)與計(jì)劃。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 注意 —— 除每日工作外，專賣店員工要進(jìn)行每周、每月的工作總結(jié)與計(jì)劃，每月要進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃，以及月末的盤點(diǎn)。同時(shí)認(rèn)真做好如下所示的《專賣店運(yùn)作流程表》及《店長業(yè)務(wù)檢核表》：專賣店作業(yè)流程表 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 —— 導(dǎo)購員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，維持專業(yè)態(tài)度 —— “以客為尊”，并不斷改良，讓自己做得更好。 必須遵職守責(zé)，不能于工作時(shí)間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)。 不得直接或間接透露顧客或店主資料。 —— 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在貨架 /柜存放適量產(chǎn)品，存量不足時(shí)，應(yīng)立即到庫房提取。 —— 每天做好交班時(shí)的各項(xiàng)產(chǎn)品工作。 —— 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)。 —— 積極配合促銷工作在專賣店的執(zhí)行，促進(jìn)特定產(chǎn)品的銷售。 —— 做好專賣店禮品的庫存管理工作，注意防潮、防塵。 —— 注意其他品牌的促銷活動(dòng)情況，專賣店的經(jīng)營情況等，并將有關(guān)信息填報(bào)相關(guān)報(bào)表傳真回公司。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 安全、 防火、防盜措施 —— 確保收銀臺(tái)現(xiàn)金安全，防范不良之徒乘虛而入； —— 為防漏水或雨水影響，貨品須離地面存放； —— 下雨時(shí)，須注意入口的污水，以免滑倒顧客及同事； —— 禁止顧客店內(nèi)拍攝； —— 禁止本店人員及顧客在店內(nèi)吸煙； —— 除音響、電熱壺、燙斗等公司配備的電器設(shè)施外，不得私用其它電器，如電爐、吹風(fēng)筒等，用完電器后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，以免引起火災(zāi)； —— 清楚掌握滅火器的使用方法。如一個(gè)月 35天 3）設(shè)臵保障薪： 26個(gè)月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。即：每個(gè)店員在考核表中先自己記分，再由店長復(fù)議打分。其中： ☆ 星級(jí)店長考核評(píng)定由自評(píng)（占 10%）、店員打分（占 20%）、考核小組考核（占 70分）組成。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核與星級(jí)評(píng)定 定星與定薪 店長及店員的待遇直接與星級(jí)掛鉤，不同星級(jí)享受不同待遇。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第四部分： 張會(huì)亭原創(chuàng)理論分享 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 張會(huì)亭原創(chuàng)