質量管理認知培訓-免費閱讀
【正文】 ? 培養(yǎng)遵守紀律的思想，通過每一位員工的參與，整 理工作場地? 確保每個員工都認真執(zhí)行， 建立起部門的監(jiān)察小組把 5S場地管理應用到你的工作場地? 確認工作的地方? 列出所找到的物品? 鑒定物品的使用率? 繪制工作場地圖表? 計劃好要采取的行動? 預備一張核對表? 確定推行結果5S場地管理成功例證顧客完全滿意顧客完全滿意 (TCS)在長達 70年的經營中成為摩托羅拉公司的宗旨顧客完全滿意 (TCS)? 什么是完全滿意? 為什么要做到顧客完全滿意? 顧客是誰? 使顧客完全滿意的工作作風以顧客的標準為標準，超越顧客的期望！什么是完全滿意為什么要做到顧客完全滿意? 全球性競爭空前激烈的時代：完全顧客導向；從一流中挑選最佳? 如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500 ?? 每當一個顧客向公司投訴服務不佳的時候，就有 25個不滿意但保持緘默的顧客? 將有 250500人聽到他們所說的故事而且深受影響外部顧客顧客是誰 一切購買使用我們產品或服務的人或團體都是我們的外部顧客? 我們公司的每一位員工都是我們的內部顧客： 下一個工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務的人 /部門? 每一個公司員工都同時承擔著兩種角色：給予支持和服務的人 接受支持和服務的人內部顧客顧客是誰每一個公司員工均向顧客服務顧客是誰顧客產品設計產品制造產品銷售安全保證廠房清潔薪資支付顧客是誰每一個人都是合作鏈條中的重要一環(huán)? 關心與關切 (而非不理不睬 )? 公平的禮遇 (不是埋怨，否認或藉口 )? 積極傾聽，明白與負責的反應 (而不是“ 抱歉，這是公司的政策 ”)? 稱職的服務人員? 迅速與徹底地解決問題 (而不是拖延或沉默 )顧客要求的是什么使顧客完全滿意的工作作風 在每年每月每周每一天里，顧客與我們的員工發(fā)生接觸，同時做了一個無聲的評判 ──他們把他們所受到接待時的即時感受，牢記在他們心里的考評表上。5S場地管理詳解分類分類過程確定需要整理的工位工位上所有物品都要登記請別人幫助核對，保證所有物品都已登記將物品分為 “ 必要 ”和 “ 非必要 ” 兩類根據(jù)其使用率，再將“ 必要 ” 物品分類整頓5S場地管理詳解整頓 每一樣被界定為 “ 必要 ” 的物品，都要重新 整頓 、編排位置及確定所需的數(shù)量。的基石。明確了對所有過程持續(xù)改進的要求。王新（非常生氣）：我需要付你擅自改變的錢？責任義務一致性測試你是否明白請閱讀下面的事件當車交付使用時，王新才明白他原來預訂的藍色改成了紅色。因此你在實行你的方法前必須先進行評價，看它是否違反規(guī)程或對產品質量有否不利影響。 確保你的機器適于操作（維修保養(yǎng)或校正有效期間），如果不是，停止設備。如果發(fā)生這些情況，我們的業(yè)務將下滑并最終地影響到我們的工作。責任義務一致性例如： 1. 產品混裝 2. 錯誤產品 3. 低劣的 質量 4. 劣質產品如果所有員工對質量保證中扮演一個重要角色并負以責任，那么將不會再發(fā)生以上情況。就潛在的問題采取預見性行動，以防問題有任何發(fā)生的機會。 2. 采納采納 “我控制質量我控制質量 ”的概念的概念質量是制造出來的，而不是被檢測出來的。質量的概念質量的概念M 質量是來自于顧客的呼聲！M 質量意味著達至顧客的愿望！質量的概念M 質量存在于產品的可靠性，服務及交付之中。我們如何才能確保優(yōu)質我們如何才能確保優(yōu)質 ?質量的概念 什么是品質Q uick response to customers 對顧客的快速響應U ltimate success for Our Company 公司的最終成功A ttitude of employees 員工（我們）的態(tài)度L ongterm mitment 長期的承諾I mprovements to service and products 不斷改進服務和產品T otal involvement 全員參與Y ou make the difference 我們創(chuàng)造不同（輝煌）質量概念的延伸質量概念的延伸質量概念質量概念? 反應性質量反應性質量就當前發(fā)生的問題采取的改正行動就當前發(fā)生的問題采取的改正行動? 預防性質量預防性質量就當前發(fā)生的問題采取預防行動，以防再度發(fā)生。介紹在產品制造中沒有一致性所帶來的影響。那么如果駕駛員不按規(guī)范操作，會發(fā)生什么呢？責任義務一致性如果我們不遵循規(guī)程將發(fā)生什么呢？責任義務一致性非一致性的影響是什么呢？沒有依據(jù)規(guī)程制造的產品是劣質產品。什么 是 規(guī)程一致性的結果 滿意顧客責任義務一致性2. 在確保規(guī)程一致性中你的貢獻是什么呢？你必須無偏差地嚴格按照指令操作。責任義務一致性但是你怎樣
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