【正文】 26個測量指標 其最大的特點是設計精練、準確、簡潔易懂，便于溝通，能夠快速準確地把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵信息傳播開來 美孚平衡計分卡特點 67 運用平衡計分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財務角度客戶角度內部流程角度長期股東收益生產力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進成本結構提高資本利用率收入新來源學習＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領導力團隊工作整合客戶價值定位價格 質量 有效率 選擇 功能 服務 合作關系 品牌產品 / 服務屬性 關系 形象供應生產銷售服務風險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設計 / 發(fā)展合作關系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團調整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標，并體現目標之間的因果關系生產力戰(zhàn)略服務屬性運作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標，并體現目標之間的因果關系? 資產回報率? 收入增長? 資產利用率? 運營成本? 回報最大化? 利潤增長? 經營杠桿? 運營成本管理? 客戶滿意度? 低標準化產品 / 服務帶來的收益? 收益? 提供新服務收入? 通過聯盟以及合資公司提供服務? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數? 溝通 / 培訓覆蓋面? 及時的市場調研項目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產量提高度? 成本降低? 停產成本 和 計劃? 系統恢復時間核心業(yè)務優(yōu)化? 核心產品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風險管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關系關理? 保證可靠的服務? 顧客溝通和培訓優(yōu)化客戶服務? 順暢的跨事業(yè)部服務? 高效的客戶服務業(yè)務增長? 低制度化機會帶來的額收益? 商業(yè)機會優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務開發(fā)? 引入聯盟和合資項目? 跨事業(yè)部研發(fā)協調? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領導力有效度? 確保市場驅動能力? 行業(yè)領先的雇員滿意度? 世界級的有效領導力目標 衡量指標? 行業(yè)內客戶忠誠度領先客 戶內部學習 和成長財務衡量指標的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計分卡的形式制定指標和行動方案，進行精細化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計分卡 縱橫分解與協同 動態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+68 建立戰(zhàn)略意識 與個人目標鏈接 與個人激勵鏈接 與能力發(fā)展鏈接 IV. 使戰(zhàn)略成為每個人的工作 高層領導推動戰(zhàn)略執(zhí)行 領導層樹立變革的榜樣 明晰愿景和戰(zhàn)略 高層領導強調戰(zhàn)略優(yōu)先次序 建立戰(zhàn)略管理辦公室 I. 通過領導力推進變革 成功運用 平衡計分卡 是戰(zhàn)略的“最佳實踐” 公司角色定義 公司與業(yè)務單元的協同 業(yè)務單位與支持部門的協同 與供應商和 /或客戶協同 與董事會協同 II. 把戰(zhàn)略轉化為可操作的行動 A. 資源配置 建立預算與戰(zhàn)略的關聯 與戰(zhàn)略鏈接的 HR和 IT 計劃 與戰(zhàn)略主題協同的戰(zhàn)略舉措組合 B. 主要流程管理 與戰(zhàn)略鏈接的流程改進 最佳實踐共享 C. 學習與控制 定期的戰(zhàn)略回顧 借助數據與分析指導戰(zhàn)略 開發(fā)戰(zhàn)略圖 建立平衡計分卡 設立目標值 行動計劃的確定 確定負責人 69 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評估戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 70 部門平衡計分卡開發(fā)是一個統一的過程 理解部門定位 縱向與橫向分析 開發(fā)本部門戰(zhàn)略圖 /平衡計分卡 部門定位 分析 開發(fā) I. 理解目前的組織特點 ?組織結構 ?部門職能定位 I. 分析與集團戰(zhàn)略目標的鏈接 ?共享目標 ?貢獻目標 II. 分析部門職責 ?獨有目標 Ⅲ . 分析跨部門的需求 I. 開發(fā)部門的戰(zhàn)略圖 ? 總結部門為實現公司戰(zhàn)略目標所要提供的戰(zhàn)略性服務 ? 開發(fā)部門戰(zhàn)略圖 II. 開發(fā)部門計分卡 ? 公司層面指標與行動方案的落實 ? 部門層面獨有指標與行動方案，并與部門工作計劃結合 ? 與公司 KPI體系的結合 71 平衡計分卡分解流程確保組織實現從上至下的戰(zhàn)略組合 公司戰(zhàn)略圖和計分卡 部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計分卡 平衡計分卡向下分解 個人計分卡 72 繪制部門戰(zhàn)略地圖 73 平衡計分卡的分解可以幫助企業(yè)做到以下幾點 : ? 在各業(yè)務單位間形成合力，即 1+12 ? 使內部流程效率提高 ? 使整個組織實現資源分配效率的最大化 (人，財，物 ) ? 在總部各級領導和員工中提高戰(zhàn)略的認知度 ? 發(fā)現總部的戰(zhàn)略在什么地方出現了偏差，然后通過對話解決問題 部門分解的益處 74 轉換過程 公司平衡計分卡 ? 財務目標如何轉化到我們業(yè)務單位 ? ? 我的 客戶 (外部 /內部 )是誰 ? ? 他們的具體需求和目標是什么 ? ? 要突出與本部門最相關的主題和重點。關注了公司內外的相關利益方，能有效地實現外部（如客戶和股東）與內部（如流程和員工）衡量之間的平衡。 它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。 ? 設計戰(zhàn)略圖初稿 1 2 3 財務角度客戶角度內部流程角度長期股東收益生產力戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進成本結構提高資本利用率收入新來源學習＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領導力 團隊工作整合客戶價值定位價格 質量 有效率 選擇 功能 服務 合作關系 品牌產品 /服務屬性 關系 形象供應生產銷售服務風險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設計 /發(fā)展合作關系 /合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團調整＆社會流程50 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關鍵步驟 ? 梳理公司戰(zhàn)略任務系統 ? 確定股東價值差距 ? 選擇財務戰(zhàn)略 ? 財務戰(zhàn)略舉措分析 ? 客戶細分 ? 利益相關者價值主張分析 ? 預選戰(zhàn)略地圖模板 ? 市場細分 ? 客戶細分 ? 提取市場戰(zhàn)略主題 ? 企業(yè) SWOT分析 ? 內部運營矩陣分析 ? 內部運營主題歸納 ? 確定戰(zhàn)略實施的資源及風險 ? 制定戰(zhàn)略實施計劃 1 2 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產準備 確定戰(zhàn)略 財務目標 確定業(yè)務 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內部 運營主題 分析工具 ? 杜邦分析 ? 利益相關者價值主張調查 ? 戰(zhàn)略地圖模板 ? 產品市場多元化矩陣 ? 行業(yè)關鍵成功因素分析 ? SWOT分析工具 ? 內部運營矩陣 ? 確定戰(zhàn)略實施的資源及風險 ? 制定戰(zhàn)略實施計劃 51 四種戰(zhàn)略地圖類型 經過長期研究與摸索，卡普蘭和諾頓總結了四種模板的戰(zhàn)略地圖，分別為： ? 總體成本領先 ? 產品領先 ? 全面解決方案 ? 系統鎖定 52 總成本領先戰(zhàn)略地圖模板 ?采取總體成本領先這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經營管理都圍繞著如何控制成本，對這類企業(yè)而言，創(chuàng)新、研發(fā)、售后服務等，都是不那么重要的，保持基本的、能夠符合客戶最基本要求的即可，因為提高這些方面的能力會增加成本；采取總體成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)之典型有 戴爾和格蘭仕 。 什么是戰(zhàn)略？不同的人會有不同的解釋，而戰(zhàn)略地圖則通過結構化的方式描述了戰(zhàn)略，或者說為企業(yè)提供一個檢查戰(zhàn)略的標準 。 顧客層面戰(zhàn)略主題： ? 讓顧客有愉悅的消費體驗 ? 雙贏的經銷商關系 學習與成長層面策略性主題： ? 訓練有素并且士氣高昂的工作團隊 27 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評估戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 28 兵法、作戰(zhàn)講究戰(zhàn)略 ? 《孫子兵法》 中的 “五事 ”是決定其戰(zhàn)略高度的關鍵要素 ? 所謂 “五事 ”，就是 “道 ”、 “天 ”、 “地 ”、 “將 ”、 “法 ”（政治，天時，地勢，將領，制度 ），孫子認為這是經天緯地、決定戰(zhàn)爭全局的五 大戰(zhàn)略 要素。 （五）總體投資規(guī)模目標 ? 2023 年 —2023 年，公司預計總投資規(guī)模為 800 億元，平均每 年投資額約為 200 億元。 企業(yè)的核心價值觀： 對用戶誠信服務， 對產品追求卓越， 對股東優(yōu)質回報， 和員工共同發(fā)展， 與社會共創(chuàng)和諧 21 舉例 — 中國交通建設股份有限公司總體發(fā)展規(guī)劃（摘要） 二、 20232023 年規(guī)劃目標 20232023 年，是公司發(fā)展重要時期，是實現公司的戰(zhàn)略定位，落實公司的戰(zhàn)略思想的重要階段，這一階段的規(guī)劃目標如下： （一）總體目標 一強、二優(yōu)、三飛躍。 共生 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是用來達成目標的手段。先決定哪些事情不能干，才能夠發(fā)現哪些事情能干，這個順序非常重要，經過分析如果一件事情企業(yè)沒有條件去做，就排除它，通過排除、再排除，到最后就會找到最合適的方向。 戰(zhàn)略管理的三大問題是： 我是誰？到哪去？如何去？ 定義 亨利 波特在世界管理思想界可謂是 活著的傳奇 ，他是當今全球第一戰(zhàn)略權威，是商業(yè)管理界公認的 “競爭戰(zhàn)略 之父 ”，在 2023年世界管理思想家 50強排行榜上，他位居第一。波特（ Michael ， 1947—）他是哈佛商學院的 大學教授 （大學教授， University Professor，是 哈佛大學 的最高榮譽，邁克爾 ? 戰(zhàn)略是模式 ，企業(yè)已經作什么和正在做什么。 企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次 任何一個企業(yè)的 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 都是立體結構 6 7 職能 戰(zhàn)略 競爭 戰(zhàn)略 企業(yè) 戰(zhàn)略 ◆定義：企業(yè)戰(zhàn)略就是通過一系列的分析，對整個企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、外部動態(tài)、內部資源、人財物等各方面進行深入剖析，最終確定企業(yè)的發(fā)展方向和行動戰(zhàn)略。 ◆目前我國很多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃存在一個問題，那就是缺少職能戰(zhàn)略，結果制定的戰(zhàn)略規(guī)劃往往不能夠直接指導具體的工作。 ? 是企業(yè)高層領導人的一種價值觀念。中建五局產生并成長于中國蓬勃發(fā)展的建筑業(yè)，在長期的探索中培育了企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，這是我們繼續(xù)立足于工程承包及相關的房地產領域 ,并確信取得更大成功的信心和力量之源。產值利潤率由 %提高到 %，年均增長 %。 海外工程板塊：到 2023 年，中港公司和中路公司的主要生產經營指標爭取達到：合同額 56 億