【正文】 26個(gè)測(cè)量指標(biāo) 其最大的特點(diǎn)是設(shè)計(jì)精練、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔易懂，便于溝通，能夠快速準(zhǔn)確地把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵信息傳播開(kāi)來(lái) 美孚平衡計(jì)分卡特點(diǎn) 67 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長(zhǎng)期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略增加客戶價(jià)值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來(lái)源學(xué)習(xí)＆成長(zhǎng)角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)工作整合客戶價(jià)值定位價(jià)格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)作管理流程選擇收益保留成長(zhǎng)客戶管理流程機(jī)會(huì)R D設(shè)計(jì) / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運(yùn)作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報(bào)率? 收入增長(zhǎng)? 資產(chǎn)利用率? 運(yùn)營(yíng)成本? 回報(bào)最大化? 利潤(rùn)增長(zhǎng)? 經(jīng)營(yíng)杠桿? 運(yùn)營(yíng)成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來(lái)的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過(guò)聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目比例 (D)? 客戶滿意度? 問(wèn)題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計(jì)劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)? 低制度化機(jī)會(huì)帶來(lái)的額收益? 商業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開(kāi)發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項(xiàng)目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級(jí)的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計(jì)分卡的形式制定指標(biāo)和行動(dòng)方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計(jì)分卡 縱橫分解與協(xié)同 動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評(píng)估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+68 建立戰(zhàn)略意識(shí) 與個(gè)人目標(biāo)鏈接 與個(gè)人激勵(lì)鏈接 與能力發(fā)展鏈接 IV. 使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的工作 高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)層樹(shù)立變革的榜樣 明晰愿景和戰(zhàn)略 高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略優(yōu)先次序 建立戰(zhàn)略管理辦公室 I. 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)變革 成功運(yùn)用 平衡計(jì)分卡 是戰(zhàn)略的“最佳實(shí)踐” 公司角色定義 公司與業(yè)務(wù)單元的協(xié)同 業(yè)務(wù)單位與支持部門的協(xié)同 與供應(yīng)商和 /或客戶協(xié)同 與董事會(huì)協(xié)同 II. 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng) A. 資源配置 建立預(yù)算與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) 與戰(zhàn)略鏈接的 HR和 IT 計(jì)劃 與戰(zhàn)略主題協(xié)同的戰(zhàn)略舉措組合 B. 主要流程管理 與戰(zhàn)略鏈接的流程改進(jìn) 最佳實(shí)踐共享 C. 學(xué)習(xí)與控制 定期的戰(zhàn)略回顧 借助數(shù)據(jù)與分析指導(dǎo)戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖 建立平衡計(jì)分卡 設(shè)立目標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃的確定 確定負(fù)責(zé)人 69 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計(jì)分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評(píng)估戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 70 部門平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)是一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程 理解部門定位 縱向與橫向分析 開(kāi)發(fā)本部門戰(zhàn)略圖 /平衡計(jì)分卡 部門定位 分析 開(kāi)發(fā) I. 理解目前的組織特點(diǎn) ?組織結(jié)構(gòu) ?部門職能定位 I. 分析與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的鏈接 ?共享目標(biāo) ?貢獻(xiàn)目標(biāo) II. 分析部門職責(zé) ?獨(dú)有目標(biāo) Ⅲ . 分析跨部門的需求 I. 開(kāi)發(fā)部門的戰(zhàn)略圖 ? 總結(jié)部門為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)所要提供的戰(zhàn)略性服務(wù) ? 開(kāi)發(fā)部門戰(zhàn)略圖 II. 開(kāi)發(fā)部門計(jì)分卡 ? 公司層面指標(biāo)與行動(dòng)方案的落實(shí) ? 部門層面獨(dú)有指標(biāo)與行動(dòng)方案，并與部門工作計(jì)劃結(jié)合 ? 與公司 KPI體系的結(jié)合 71 平衡計(jì)分卡分解流程確保組織實(shí)現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略組合 公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡 部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡向下分解 個(gè)人計(jì)分卡 72 繪制部門戰(zhàn)略地圖 73 平衡計(jì)分卡的分解可以幫助企業(yè)做到以下幾點(diǎn) : ? 在各業(yè)務(wù)單位間形成合力，即 1+12 ? 使內(nèi)部流程效率提高 ? 使整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)資源分配效率的最大化 (人，財(cái)，物 ) ? 在總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工中提高戰(zhàn)略的認(rèn)知度 ? 發(fā)現(xiàn)總部的戰(zhàn)略在什么地方出現(xiàn)了偏差，然后通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題 部門分解的益處 74 轉(zhuǎn)換過(guò)程 公司平衡計(jì)分卡 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化到我們業(yè)務(wù)單位 ? ? 我的 客戶 (外部 /內(nèi)部 )是誰(shuí) ? ? 他們的具體需求和目標(biāo)是什么 ? ? 要突出與本部門最相關(guān)的主題和重點(diǎn)。關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實(shí)現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。 它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。 ? 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略圖初稿 1 2 3 財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長(zhǎng)期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略增加客戶價(jià)值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來(lái)源學(xué)習(xí)＆成長(zhǎng)角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)工作整合客戶價(jià)值定位價(jià)格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 /服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)作管理流程選擇收益保留成長(zhǎng)客戶管理流程機(jī)會(huì)R D設(shè)計(jì) /發(fā)展合作關(guān)系 /合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會(huì)流程50 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關(guān)鍵步驟 ? 梳理公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng) ? 確定股東價(jià)值差距 ? 選擇財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 ? 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略舉措分析 ? 客戶細(xì)分 ? 利益相關(guān)者價(jià)值主張分析 ? 預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板 ? 市場(chǎng)細(xì)分 ? 客戶細(xì)分 ? 提取市場(chǎng)戰(zhàn)略主題 ? 企業(yè) SWOT分析 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)矩陣分析 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主題歸納 ? 確定戰(zhàn)略實(shí)施的資源及風(fēng)險(xiǎn) ? 制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 1 2 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)目標(biāo) 確定業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)路徑 確定客戶 價(jià)值主張 確定內(nèi)部 運(yùn)營(yíng)主題 分析工具 ? 杜邦分析 ? 利益相關(guān)者價(jià)值主張調(diào)查 ? 戰(zhàn)略地圖模板 ? 產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣 ? 行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 ? SWOT分析工具 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)矩陣 ? 確定戰(zhàn)略實(shí)施的資源及風(fēng)險(xiǎn) ? 制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 51 四種戰(zhàn)略地圖類型 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究與摸索，卡普蘭和諾頓總結(jié)了四種模板的戰(zhàn)略地圖，分別為： ? 總體成本領(lǐng)先 ? 產(chǎn)品領(lǐng)先 ? 全面解決方案 ? 系統(tǒng)鎖定 52 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板 ?采取總體成本領(lǐng)先這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經(jīng)營(yíng)管理都圍繞著如何控制成本，對(duì)這類企業(yè)而言，創(chuàng)新、研發(fā)、售后服務(wù)等，都是不那么重要的，保持基本的、能夠符合客戶最基本要求的即可，因?yàn)樘岣哌@些方面的能力會(huì)增加成本；采取總體成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)之典型有 戴爾和格蘭仕 。 什么是戰(zhàn)略？不同的人會(huì)有不同的解釋，而戰(zhàn)略地圖則通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式描述了戰(zhàn)略，或者說(shuō)為企業(yè)提供一個(gè)檢查戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn) 。 顧客層面戰(zhàn)略主題： ? 讓顧客有愉悅的消費(fèi)體驗(yàn) ? 雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面策略性主題： ? 訓(xùn)練有素并且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì) 27 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計(jì)分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評(píng)估戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 28 兵法、作戰(zhàn)講究戰(zhàn)略 ? 《孫子兵法》 中的 “五事 ”是決定其戰(zhàn)略高度的關(guān)鍵要素 ? 所謂 “五事 ”，就是 “道 ”、 “天 ”、 “地 ”、 “將 ”、 “法 ”（政治，天時(shí)，地勢(shì)，將領(lǐng)，制度 ），孫子認(rèn)為這是經(jīng)天緯地、決定戰(zhàn)爭(zhēng)全局的五 大戰(zhàn)略 要素。 （五）總體投資規(guī)模目標(biāo) ? 2023 年 —2023 年，公司預(yù)計(jì)總投資規(guī)模為 800 億元，平均每 年投資額約為 200 億元。 企業(yè)的核心價(jià)值觀： 對(duì)用戶誠(chéng)信服務(wù)， 對(duì)產(chǎn)品追求卓越， 對(duì)股東優(yōu)質(zhì)回報(bào)， 和員工共同發(fā)展， 與社會(huì)共創(chuàng)和諧 21 舉例 — 中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司總體發(fā)展規(guī)劃（摘要） 二、 20232023 年規(guī)劃目標(biāo) 20232023 年，是公司發(fā)展重要時(shí)期，是實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略定位，落實(shí)公司的戰(zhàn)略思想的重要階段，這一階段的規(guī)劃目標(biāo)如下： （一）總體目標(biāo) 一強(qiáng)、二優(yōu)、三飛躍。 共生 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是用來(lái)達(dá)成目標(biāo)的手段。先決定哪些事情不能干，才能夠發(fā)現(xiàn)哪些事情能干，這個(gè)順序非常重要，經(jīng)過(guò)分析如果一件事情企業(yè)沒(méi)有條件去做，就排除它，通過(guò)排除、再排除，到最后就會(huì)找到最合適的方向。 戰(zhàn)略管理的三大問(wèn)題是： 我是誰(shuí)？到哪去？如何去？ 定義 亨利 波特在世界管理思想界可謂是 活著的傳奇 ，他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的 “競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 之父 ”，在 2023年世界管理思想家 50強(qiáng)排行榜上，他位居第一。波特（ Michael ， 1947—）他是哈佛商學(xué)院的 大學(xué)教授 （大學(xué)教授， University Professor，是 哈佛大學(xué) 的最高榮譽(yù)，邁克爾 ? 戰(zhàn)略是模式 ，企業(yè)已經(jīng)作什么和正在做什么。 企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次 任何一個(gè)企業(yè)的 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 都是立體結(jié)構(gòu) 6 7 職能 戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 企業(yè) 戰(zhàn)略 ◆定義：企業(yè)戰(zhàn)略就是通過(guò)一系列的分析，對(duì)整個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、外部動(dòng)態(tài)、內(nèi)部資源、人財(cái)物等各方面進(jìn)行深入剖析，最終確定企業(yè)的發(fā)展方向和行動(dòng)戰(zhàn)略。 ◆目前我國(guó)很多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃存在一個(gè)問(wèn)題，那就是缺少職能戰(zhàn)略，結(jié)果制定的戰(zhàn)略規(guī)劃往往不能夠直接指導(dǎo)具體的工作。 ? 是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的一種價(jià)值觀念。中建五局產(chǎn)生并成長(zhǎng)于中國(guó)蓬勃發(fā)展的建筑業(yè)，在長(zhǎng)期的探索中培育了企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是我們繼續(xù)立足于工程承包及相關(guān)的房地產(chǎn)領(lǐng)域 ,并確信取得更大成功的信心和力量之源。產(chǎn)值利潤(rùn)率由 %提高到 %，年均增長(zhǎng) %。 海外工程板塊：到 2023 年，中港公司和中路公司的主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)爭(zhēng)取達(dá)到：合同額 56 億