【正文】 ?選擇 ?獲得 ?保持 ?增長 創(chuàng)新流程 ?機會識別 ?RD組合 ?設(shè)計 /開發(fā) ?上市 法規(guī)和社會流程 ?環(huán)境 ?安全和健康 ?招聘 ?社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊工作 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 戰(zhàn)略地圖 —— 說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值 45 加強資源配置 實現(xiàn)公司價值最大化 保持模具和注塑產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定并有效增長 加強人才的培養(yǎng)，提高員工專業(yè)素質(zhì)及學(xué)習(xí)能力 百年科技戰(zhàn)略圖 081122 愿景：做價值的創(chuàng)造者，成為社會認(rèn)同的公眾公司 人力資本 組織資本 財務(wù) 客 戶 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) 與 成 長 全力推動經(jīng)營單位業(yè)務(wù)發(fā)展 L1 F2 F1 構(gòu)建并提升管理信息系統(tǒng) L3 提高資源 綜合 利用效率 迅速壯大工程塑料產(chǎn)業(yè) 提升技術(shù)創(chuàng)新的價值 完善內(nèi)控體系 F4 F5 建立以市場為導(dǎo)向的模具研產(chǎn)銷流程 提高注塑品質(zhì)保障能力 逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng) 提升技術(shù)創(chuàng)新能力（應(yīng)用性） 積極拓展優(yōu)質(zhì)外部客戶，改善客戶結(jié)構(gòu) 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)控體系 完善集團(tuán)集分權(quán)體系 加強人力資源體系建設(shè) 打造高效財務(wù)管理平臺（資金和預(yù)算） P1 P2 P4 P5 P8 P11 P12 P10 加強關(guān)鍵崗位人才的引進(jìn)（技術(shù)） L2 規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu) L4 F3 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 加強與美的的戰(zhàn)略合作關(guān)系 C2 為客戶提供滿足需求（及時交付 /高質(zhì)量）的產(chǎn)品和服務(wù) 逐步建立圓融工程塑料的品牌形象 C1 C3 提升職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力 倡導(dǎo)“敦行 所以，從這個意義上講， 戰(zhàn)略地圖其本質(zhì)是一套戰(zhàn)略管理工具 ，但是卻可以將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營管理導(dǎo)向，并將其分解為一系列的、與各部門相關(guān)的主題，這相當(dāng)于在公司與戰(zhàn)略目標(biāo)之間繪制了一條基本的路線圖，讓企業(yè)的各項經(jīng)營管理活動直指目標(biāo) ，而不至于“跑偏”或疲于奔命。 ? 根據(jù)平衡計分卡訪談指南，對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的每一位成員進(jìn)行單獨訪談，有針對性地收集 BSC設(shè)計所需要的信息 ? 整合與分析相關(guān)資訊。 ? 設(shè)計戰(zhàn)略圖初稿 1 2 3 財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學(xué)習(xí)＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊工作整合客戶價值定位價格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 /服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設(shè)計 /發(fā)展合作關(guān)系 /合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會流程50 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關(guān)鍵步驟 ? 梳理公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng) ? 確定股東價值差距 ? 選擇財務(wù)戰(zhàn)略 ? 財務(wù)戰(zhàn)略舉措分析 ? 客戶細(xì)分 ? 利益相關(guān)者價值主張分析 ? 預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板 ? 市場細(xì)分 ? 客戶細(xì)分 ? 提取市場戰(zhàn)略主題 ? 企業(yè) SWOT分析 ? 內(nèi)部運營矩陣分析 ? 內(nèi)部運營主題歸納 ? 確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險 ? 制定戰(zhàn)略實施計劃 1 2 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 確定業(yè)務(wù) 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運營主題 分析工具 ? 杜邦分析 ? 利益相關(guān)者價值主張調(diào)查 ? 戰(zhàn)略地圖模板 ? 產(chǎn)品市場多元化矩陣 ? 行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 ? SWOT分析工具 ? 內(nèi)部運營矩陣 ? 確定戰(zhàn)略實施的資源及風(fēng)險 ? 制定戰(zhàn)略實施計劃 51 四種戰(zhàn)略地圖類型 經(jīng)過長期研究與摸索，卡普蘭和諾頓總結(jié)了四種模板的戰(zhàn)略地圖，分別為： ? 總體成本領(lǐng)先 ? 產(chǎn)品領(lǐng)先 ? 全面解決方案 ? 系統(tǒng)鎖定 52 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板 ?采取總體成本領(lǐng)先這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，所有的經(jīng)營管理都圍繞著如何控制成本，對這類企業(yè)而言，創(chuàng)新、研發(fā)、售后服務(wù)等，都是不那么重要的，保持基本的、能夠符合客戶最基本要求的即可，因為提高這些方面的能力會增加成本；采取總體成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)之典型有 戴爾和格蘭仕 。 54 全面客戶解決方案 戰(zhàn)略地圖模板 拓展對客戶有用的技能 客戶數(shù)據(jù)庫 CRM和數(shù)據(jù)挖掘能力 轉(zhuǎn)化來自前衛(wèi)客戶的知識 以客戶為中心 采取全面解決方案這種基本戰(zhàn)略的企業(yè)，有些類似于工程領(lǐng)域的“交鑰匙”工程，即客戶購買的不是單一的產(chǎn)品或服務(wù)，而是系統(tǒng)的解決方案；對這類企業(yè)而言，更強調(diào)系統(tǒng)組合的最優(yōu)，而非局部最優(yōu)；采取全面解決方案的企業(yè)之主要集中在 企業(yè)軟件（如 SAP）和大型工程領(lǐng)域（如水電站建設(shè)方），以及家裝領(lǐng)域 。 56 四種戰(zhàn)略地圖類型 ? 無論采取何種基本的戰(zhàn)略，企業(yè)都需要首先完成其 KSF（ 關(guān)鍵成功要素 ）的確定 ——即，企業(yè)之所以能夠獲得當(dāng)下之地位和成就，以及要實現(xiàn)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，最關(guān)鍵的驅(qū)動因素是什么。 57 財務(wù) 資產(chǎn)回報最大化 利潤增長 學(xué)習(xí)和成長 內(nèi)部流程 客戶 達(dá)到領(lǐng)先行業(yè)的雇員滿意度 一流的領(lǐng)導(dǎo)力 確保市場導(dǎo)向的技能開發(fā) 積極建立和管理客戶關(guān)系 提供順暢的跨部門服務(wù) 充分利用資產(chǎn) 公共的繼續(xù)支持 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 居民用戶，商業(yè)用戶，工業(yè)用戶 競爭性的價格 可靠的能源供應(yīng) 穩(wěn)定供應(yīng) 創(chuàng)新手段 有社會責(zé)任能源來源 管理營運成本 溝通和培訓(xùn)項目 有效的客戶服務(wù)流程 理解客戶價值的驅(qū)動因素 保證可靠的服務(wù) 優(yōu)化資產(chǎn)利用 核心業(yè)務(wù)優(yōu)化 企業(yè)風(fēng)險管理 資源配置回報最大化 持續(xù)的成本控制 充分利用競爭帶來的機會 業(yè)務(wù)增長 貿(mào)易機會 利用聯(lián)盟與合資項目 開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品 跨事業(yè)部的研發(fā) 開發(fā)戰(zhàn)略圖要點之一：因果關(guān)系清晰 58 有效運營戰(zhàn)略 客戶管理戰(zhàn)略 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 時間（年） 股東價值 ($) 戰(zhàn)略目標(biāo) 保持股東價值增長 短期 12年 長期 35以上 中期 23 年 1 2 3 4 5 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理 有效運營 要點之二：關(guān)注短期性和長期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值 59 ? 價值的來源正從有形資產(chǎn)更多地轉(zhuǎn)為無形資產(chǎn) ? 而傳統(tǒng)的管理體系是用來管理有形（財務(wù)）資產(chǎn)的 要點之三：學(xué)習(xí)和成長維度體現(xiàn)無形資產(chǎn)對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義 無形資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 62% 38% 80% 20% 62% 1982 1 1992 1 2023 38% 市場價值的百分比 60 戰(zhàn)略地圖中的所有指標(biāo)都是有邏輯上的因果關(guān)系的 指標(biāo)在四個層面的典型分配：財務(wù) 5個、客戶 5個、內(nèi)部運作 8－ 10個、員工學(xué)習(xí) 5個 并非在任何企業(yè)建立戰(zhàn)略地圖一定是 4個緯度，可以是 5個、 3個或者2個緯度 一般財務(wù)和顧客角度是數(shù)字指標(biāo)、流程和員工角度是事件指標(biāo) 戰(zhàn)略地圖的一些基本特點 61 使企業(yè)戰(zhàn)略成為具體可操作的指標(biāo)與行動 闡明企業(yè)價值創(chuàng)造 的過程 戰(zhàn)略地圖的一些基本特點 62 ? 什么是戰(zhàn)略 ? 為什么要搞戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 為什么戰(zhàn)略難以落地 ? 戰(zhàn)略地圖 —— 描述戰(zhàn)略 ? 平衡計分卡 —— 衡量戰(zhàn)略、評估戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略 ? 部門分解 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行體系管理 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃舉例 63 平衡計分卡被 《 哈佛商業(yè)評論 》 評為 75年來最具影響力的管理工具 ，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法。 它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。 衡量戰(zhàn)略、評估戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略 —— 平衡計分卡（ BSC） 客戶 我們應(yīng)該向客戶展示什么？ 內(nèi)部運營 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？ 財務(wù) 我們應(yīng)該向股東展示什么 學(xué)習(xí)成長 企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略 我們?nèi)绾尉S持能力？ 64 平衡計分卡源自于解決單一財務(wù)指標(biāo)的弊端，它要求從財務(wù)和非財務(wù)的角度去思考公司戰(zhàn)略目標(biāo)及考核指標(biāo)。財務(wù)與非財務(wù)的平衡強調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注財務(wù)績效，更要關(guān)注于對財務(wù)績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動因素 。也就是說平衡計分卡既關(guān)注了企業(yè)的長期發(fā)展，也關(guān)注了近期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃得到有效的結(jié)合，保證企業(yè)的年度計劃和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向保持一致。關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。一方面強調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的因素和過程。 平衡計分卡的平衡作用 財務(wù) 非財務(wù) 長期 短期 內(nèi)部 外部 結(jié)果 驅(qū)動 65 戰(zhàn)略分析 的工具 戰(zhàn)略制訂與選擇 的工具 戰(zhàn)略描述 的工具 ?PEST分析 ?波特五種力量分析 ?利益相關(guān)者分析 ?競爭者分析 ?價值鏈分析 ?雷達(dá)圖 ?麥肯錫 7S分析 ?…… ?SWOT分析 ?SPACE評估矩陣 ?波士頓矩陣 ?通用矩陣 ?V矩陣 ?EVA管理 ?…… ?戰(zhàn)略地圖 實施戰(zhàn)略的工具 —— 平衡計分卡 戰(zhàn)略實施 的工具 ?平衡計分卡 BSC 66 美孚的平衡計分卡總共有： 167。 9個戰(zhàn)略主題 167。 26個測量指標(biāo) 其最大的特點是設(shè)計精練、準(zhǔn)確、簡潔易懂，便于溝通，能夠快速準(zhǔn)確地把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵信息傳播開來 美孚平衡計分卡特點 67 運用平衡計分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學(xué)習(xí)＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊工作整合客戶價值定位價格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設(shè)計 / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報率? 收入增長? 資產(chǎn)利用率? 運營成本? 回報最大化? 利潤增長? 經(jīng)營杠桿? 運營成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時的市場調(diào)研項目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長? 低制度化機會帶來的額收益? 商業(yè)機會優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場驅(qū)動能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長財務(wù)衡量指標(biāo)的最后