【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 7分 31秒 07:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 7時 7分 31秒 07:07:3112 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:3107:07Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 Define phase—— Project charter ? CTQ Measurement Current Situation 列出篩選出的重點 CTQ、測量方法和目前狀況， 目前狀況是指改進前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)要全 面真實，以便后續(xù)項目實施后評估項目結(jié)果時進 行對比。 Define phase—— 數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)品 主要工序 生產(chǎn)數(shù)量（ pcs） 故障數(shù)量（ pcs） A產(chǎn)品 初測 7524 271 安全測試 6 老化 23 終測 21 ? A產(chǎn)品 1～ 10月生產(chǎn)制造過程各工序故障情況統(tǒng)計如下： Define phase—— 數(shù)據(jù)分析 ? 通過維修數(shù)據(jù)柏拉圖分析，發(fā)現(xiàn)初測工序失效數(shù) 量占總體失效數(shù)量的 80％以上。 Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 過程 variable S 元器件參數(shù) 焊接系統(tǒng) GRR 檢驗系統(tǒng)GRR 電壓 結(jié)構(gòu)件參數(shù) PCB板參數(shù) 功率 電流 紋波 尺寸 焊接溫度 老化環(huán)境 調(diào)測系統(tǒng) GRR 調(diào)測指標(biāo) 終檢系統(tǒng) GRR 存儲環(huán)境 I C O P Define phase—— 流程分析（ SIPOC） SIPOC Variable羅列出過程中的 Y（輸出）和（輸 入），找到 Y1＝ f（ X1， X X3…… ） Y2＝ f（ X X X3…… ） …… 根據(jù)客戶心聲 VOC確定項目需要關(guān)注的 Y和 X，在后 續(xù)因果分析將最終確定 主要輸出因子 Y和主要影響 因素 X，并通過 measure、 analyse、 improve階段分 析如何通過改變 X使 Y達到最優(yōu)，即客戶的要求。 內(nèi)部客戶 —— 組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部是設(shè) 計部的客戶； 外部客戶 —— 組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運營商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 6西格瑪培訓(xùn)教材 Define phase—— 主要內(nèi)容 ?方法概述 ?Define階段工作目的 ?Define階段所用工具及工作輸出 ?總結(jié) Define phase—— 方法概述 ? 方法概述 6sigma管理技術(shù)方法 —— 通過獲取客戶心聲而得 到關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ’ S，再通過 DMAIC模式運作 達到突破性改善的目標(biāo)。 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 VOC CTQ tree I want need CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 【例】 T供應(yīng)商 A電源產(chǎn)品客戶心聲 VOC分析 某電源產(chǎn)品客戶 —— 華為 華為看重的是什么 ? ? 電源產(chǎn)品便于安裝 ? 電源產(chǎn)品性能好 ? 電源產(chǎn)品價格有優(yōu)勢 ? 電源產(chǎn)品使用壽命長 以上均為客戶華為的 VOC Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 對客戶 VOC進行 CTQ分解 V O C 便于安裝 性能好 價格有優(yōu)勢 使用壽命長 結(jié)構(gòu)設(shè)計 結(jié)構(gòu)件質(zhì)量 電路設(shè)計 生產(chǎn)工藝 生產(chǎn)直通率 元件性能 參數(shù)符合 SPEC 電路設(shè)計 結(jié)構(gòu)設(shè)計 生產(chǎn)直通率 市場使用失效率 生產(chǎn)使用失效率 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 對以上分解確定的 CTQ’ S，通過綜合評價篩選出 優(yōu)先級別高的關(guān)鍵重要 CTQ，作為項目改進對 象。 Define phase—— 流程分析 流程分析 所用工具 2—— process mapping（ activity flowchart/deployment flowchart/ opportunity flowchart） 頭腦風(fēng)暴 最終輸出 —— 通過 SIPOC確定的關(guān)鍵工序或需要 改善工序的詳細流程圖 Define phase—— 流程分析（ process mapping） ? Activity flowchart 詳細描述關(guān)鍵工序或需改善工序的流程工序，要反映真實的流程，在流程圖的制作過程中可運用 頭腦風(fēng)暴 并實地考察。 Define phase—— 數(shù)據(jù)分析 ? 同時對初測工序失效現(xiàn)象進行柏拉圖分析，統(tǒng) 計出占失效比例 80％以上的失效模式。 Define phase—— Project charter ? Goal Statement 目標(biāo)陳述盡量具體，同樣需要量化，衡量指標(biāo)要 與現(xiàn)狀描述時的指標(biāo)相同，以便后續(xù)進行項目評 估，要盡可能客觀，不能過度夸大或縮小 Define phase—— Project charter ? F