房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 :23:3313:23:33March 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 1時 23分 :23March 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 23分 33秒 下午 1時 23分 13:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:23:3313:23:3313:233/9/2023 1:23:33 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? （ 10）任何營銷計劃的實施，都要進(jìn)行評估，以實效作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，了解同行和客戶對我們策略來的反應(yīng)，以求改善。 ? （ 4）讓老客戶成為我們的宣傳大使，讓一部分老客戶在我們的客戶聯(lián)誼會上現(xiàn)身說法。 ? （ 10）堅持準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行訂單（認(rèn)購書）的原則，但對客戶的特殊情況提供靈活措施。打開你的手機(jī)，售樓處要預(yù)留一部電話，以使客戶隨時能打進(jìn)電話。 ? 第三步：詢問、咨詢、了解客戶的需要。 清楚的指示；清晰發(fā)音；目光接觸；語氣溫各；適當(dāng)?shù)赝ｎD；留意客人反應(yīng)。 嫌麻煩似的借故避開；敷衍交代；粗聲喝罵。 點頭；適當(dāng)?shù)奈⑿?；不時作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如“是”等。 提供專業(yè)知識及關(guān)懷親切的服務(wù)；掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對性的推介。 您好，請坐！ 請先喝杯水。請坐！ 關(guān)心口吻；微笑、語氣溫和；語調(diào)清晰、肯定，語氣溫和；點頭示意明白顧客的需要； 裝作沒看見；態(tài)度輕浮。 接見客戶 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 客戶到訪時，主動與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）。 ? 電話接聽時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。 發(fā)問清晰； 為對方著想。 李先生，您想知道 XX花園的資料嗎？ 確定的口吻。 預(yù)備好留言紙及筆，除讓下來電者資料外，同時應(yīng)記下來電者日期和時間。 處理接聽電話 —— 接聽電話禮儀 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?紙筆要就手 —— 辦公臺上應(yīng)預(yù)備好紙和筆 ?兩響內(nèi)接聽 —— 任何電話響兩聲內(nèi)立即接聽 ?稱呼來電者 —— 詢問來電者姓名、經(jīng)常稱呼 來電者 紙筆要就手 目標(biāo) 語言 非語言 避免 快捷專業(yè)的電話服務(wù)業(yè)； 早上好！ XX花園，請問有什么可以幫到您？ 擺放整齊； 文具齊全； 文件報紙和雜物零放在臺上，并把電話遮蓋著。 ? 口信 —— 如客戶認(rèn)為需找某位同事而所找同事沒空 ? 應(yīng)找人接聽，并記下來者口信，包括姓名 ? （先生、小姐、太太）、電話號碼、所有 ? 公司欲留信息 ? 復(fù)述口信 —— 向來電者復(fù)述資料 ? 道別 —— 向來電者道別 主動幫助 目標(biāo) 語言 非語言 避免 尊重客戶，交待清楚 不好意思，“ X”小姐走開了，我有什么可以幫到您？ 主動建議，樂意協(xié)助，盡量讓客人得到即時的解答幫助。 道別 目標(biāo) 語言 非語言 避免 予以個人化的服務(wù) 李先生，我會盡快請“ X”小姐回復(fù)您的電話。 明白顧客需要 目標(biāo) 語言 非語言 避免 予客戶體貼的服務(wù)，令顧客親臨現(xiàn)場。 ? 廣告發(fā)布前，應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。 若顧客站在門外觀看或觀望地盤，便出外招呼。 如遇熟客（視乎情而定），先行接待的售樓員應(yīng)親自接待。 有禮地送上登記表和筆。 一邊說一邊留意顧客的反應(yīng)；說話時語調(diào)不徐不疾；以項目優(yōu)點為出發(fā)點；專業(yè)的口吻，態(tài)度要誠懇。 四周張望；回應(yīng)過多或毫無反應(yīng)；客人沒說完，又再問另一個問題；不耐煩的表情。 距離太遠(yuǎn)；只顧自己往前行。 介紹單元，清楚說明所看單元的布局、面積等；介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備。 目光接觸；語氣溫和；清晰發(fā)音；留意客人反應(yīng)。 ? （３）展示我們產(chǎn)品的獨特一面，努力命名我的聲音高過嗓音，這兩方面將使得客戶關(guān)注我。 ? （ 7）給客戶自便的權(quán)利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。 ? （ 15）對給你帶來業(yè)務(wù)的人提供獎勵 五、如何抓牢客戶 ? （ 1）為廣告打出后做好各方面的準(zhǔn)備。 ? （ 8）把最有力的售樓人員派到服務(wù)第一線，教會售樓人員回答最基本的問題。 第三節(jié) 把握購買動機(jī)和消費層次 ? 一、客戶購買動機(jī) ? （ 1）理性購買動機(jī) ? （ 2）感性購買動機(jī) 理性與感性購買的動機(jī)的區(qū)別與互相轉(zhuǎn)化 ? 前者關(guān)注的是商品的全部性能，后者關(guān)注的其中的局部，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)根本不能滿足其全部需要時，就會轉(zhuǎn)而注目其最需要的商品性能，而一旦出于某種特別目的完成購房后，又盡可能完善該商品的性能，這就構(gòu)成了由理性 —— 感性 —— 理性的購買動機(jī)的轉(zhuǎn)變。 。 :23:3313:23:33March 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:3313:23Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 9日星期四 1時 23分 33秒 13:23:339 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :23:3313:23Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :23:3313:23:33March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? （ 16）記住質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量。 ? （ 6
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1