創(chuàng)新港灣工程公司企業(yè)文化管理制度北大縱橫-免費(fèi)閱讀
【正文】 第十一條 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn) 一個好的結(jié)果往往有一個好的開端，一個好 的開端往往能夠事半功倍；因此，把握企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，是很重要的。引路時主人身體稍向前側(cè)身，熱情陪行；進(jìn)入會客廳時主人應(yīng)先進(jìn)，然后請客人入座，并熱情招待客人。在介紹時一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。 同性之間握手時，一般是以虎口相對為宜，可稍用力，讓對方可以感覺到你的真誠和熱情。 女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時要端正雅觀，不宜雙腿重疊或叉開。電話鈴響三聲之內(nèi)須有人接起，應(yīng)先應(yīng)聲 ，用“你好”用語詢問，不準(zhǔn)用“喂”、“找誰”等不禮貌或不耐煩語調(diào)、語言接待來電。 以下是不正確的激勵方式： ? 說話時諷刺尖刻； ? 不能夠 認(rèn)識到員工需要鼓勵和支持； ? 不重視員工的個人目標(biāo)； ? 做出重大決定前忽視員工的意見和支持； ? 設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)； ? 在激勵時有拉幫結(jié)派的傾向； ? 漠不關(guān)心。 以下是正確的反饋和培訓(xùn)方式： ? 能夠認(rèn)識到應(yīng)優(yōu)先考慮員工的發(fā)展； ? 花時間培訓(xùn)指導(dǎo)員工； ? 提供有益的發(fā)展建議； ? 幫助員工制訂并執(zhí)行個人發(fā)展計(jì)劃； ? 激勵員工不斷進(jìn)步； ? 考慮員工提出的好建議； ? 關(guān)注員工的各種需要。公司通過供應(yīng)商競標(biāo)、價格審查、進(jìn)庫驗(yàn)收、質(zhì)量調(diào)查等手段，優(yōu)化采供鏈，降低采供成本，保證物料質(zhì)量。考核不合格者，公司考慮在薪酬上加以調(diào)減，或者在職務(wù)上加以降級。公司通過具備豐富經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍、先進(jìn)的技術(shù)、完善的質(zhì)量保證體系，控制工程質(zhì)量；通過制度化的安全操作規(guī)范，保證施工安全；通過合理的施工組織、施工流程優(yōu)化、施工人員的考核激勵，提高整體施工效率；通過優(yōu)化設(shè)計(jì)和工程預(yù)算體系，控制工程成本。“在制度面前沒有客觀原因”，違規(guī)即處理；即使制度需要進(jìn)行修改，修改前的制度仍然是創(chuàng)新港灣公司的法律， 制度修改前的違規(guī)同樣要受到處理。 信任管理 創(chuàng)新港灣公司鼓勵員工彼此之間坦誠溝通，共同激發(fā)創(chuàng)意，相互鼓勵并啟發(fā)事業(yè)的成就感。 創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)和注重各項(xiàng)制度制定和實(shí)施過程中的監(jiān)督機(jī)制的形成。 第二章 管理文化 第六條 管理理念 合理授權(quán) 創(chuàng)新港灣公司倡導(dǎo)員工工作中發(fā)揮主動性與靈活性，員工在承擔(dān)工作責(zé)任的同時也要擁有相應(yīng)的權(quán)力，因此授予每一位員工在自己的工作范圍內(nèi)的權(quán)力。 管理創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新活動。 創(chuàng)新港灣公司實(shí)行公開招聘、公開競聘、競爭上崗等形式的人才內(nèi)部競爭機(jī)制，啟用優(yōu)秀人才、淘汰不合格人員、防范和消除人員臃腫、結(jié)構(gòu)凝滯及組織老化現(xiàn)象。 待客戶以誠信、待領(lǐng)導(dǎo)以誠信、待下級以誠信、待同事以誠信、待朋友以誠信，“至誠至信”，不管是工作還是生活，都是創(chuàng)新港灣公司員工的為人準(zhǔn)則?！皠?chuàng)新港灣公司靠人”。 實(shí) ：實(shí)事求是，少說空話，多干實(shí)事，講求實(shí)效。 協(xié)作 ：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個人智慧 服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。具體表現(xiàn)在：在特定市場領(lǐng)域，對特定市場的影響、對業(yè)內(nèi)人士的影響、對客戶的影響、對競爭對手的影響。 創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。 高效服務(wù) ：公司通過合理的施工組織，通過工程項(xiàng)目施工流程的優(yōu)化，通過對施工人員的績 效考核，保證工程項(xiàng)目施工的效率。 第四條 公司作風(fēng) 明 快 嚴(yán) 實(shí) 明 ：目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、信息共享、管理透明。創(chuàng)新港灣公司是由人組成的集合體，創(chuàng)新港灣公司無“人”則“止”。創(chuàng)新港灣公司的新發(fā)展，是以一套系統(tǒng)的管理制度為基礎(chǔ)的。每一位客戶提出要求，必有其原因。 “只有不行動，才會不失敗”。 “我們不求最好，但我們永遠(yuǎn)要追求更好”。 創(chuàng)新港灣公司鼓勵層層授權(quán)機(jī)制，鼓勵每一層員工發(fā)揮自主的決策作用，共同參與創(chuàng)新港灣公司的管理。管理者是指創(chuàng)新港灣公司任何對他人工作后果負(fù)責(zé)的員工。管理者應(yīng)該多聽少談，“聽”是一種藝術(shù)，第一線的員工掌握的信息往往比管理層更多，管理者應(yīng)鼓勵員工發(fā)表不同看法，而不強(qiáng)迫員工接受，賦予員工更多的權(quán)利和責(zé)任，促使員工主動參與管理、自主管理。公司推行“客戶至上、全員營銷”的理念。 人本管理 創(chuàng)新港灣公 司“獎懲分明”。以行政管理流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以部門員工績效考核為動力，實(shí)現(xiàn)高效管理；行政機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置精簡，職能 職責(zé)到位；一切制度的制定和修改都是從實(shí)際出發(fā)，刪減繁瑣之處，明確職責(zé)，關(guān)注落實(shí)，強(qiáng)調(diào)反饋。 以下是公正評估的行為： ? 熟練運(yùn)用公司的績效考核指標(biāo)； ? 能夠準(zhǔn)確地判斷員工的能力； ? 對有問題的地方尋找潛在原因； ? 歡迎個人間的差異； ? 不簡單地理解他人的行為； ? 觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地方。 以下是不正確的授權(quán)行為： ? 懷疑下屬或過分挑剔； ? 工作目標(biāo)不明確； ? 不考慮員工的能力和意愿就分配工作； ? 忽視分配的工作和公司目標(biāo)間的關(guān)系； ? 過分控制工作的進(jìn)展或控制不足。男員工不得留長發(fā)、胡須。 第四條 離崗?fù)獬鰰r，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，領(lǐng)導(dǎo)不在時， 應(yīng)向同事打招呼，事后再向領(lǐng)導(dǎo)說明。 第三條 握手 。同時也縮小了彼此間的距離。 第二條 迎客。但應(yīng)注意，在條件允許的條件下盡可能地為客人準(zhǔn)備工具，等客人上車后要目送客人遠(yuǎn)去并揮手致意后方可離開。 第十三條 企業(yè)文化建設(shè)的方法 輿論導(dǎo)向法： 通過內(nèi)部輿論宣傳，進(jìn)行造勢； 形象重塑法： 分析影響形象的關(guān)鍵點(diǎn)，重新塑造并擴(kuò)大宣傳； 利用事件法： 敏感把握事件時機(jī)， 進(jìn)行造勢； 行為激勵法： 強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為，如節(jié)約水電紙等； 造就楷模法： 樹立正面典型，作為文化及員工行為的標(biāo)桿； 領(lǐng)導(dǎo)垂范法： 推進(jìn)困難比較大工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭是最有說服力的 ； 活動感染法： 重視活動的文化載體作用； 創(chuàng)造氛圍法： 氛圍是形成風(fēng)氣的基礎(chǔ)，應(yīng)努力營造寬松的、親情的氛圍。 第四條 送客。并要迅速記住對方的姓名，然后把名片收藏起來，切忌將對方的名片隨意亂放。 與客人或同事說話時，應(yīng)用真誠的目光注視對方，與對方進(jìn)行目光交流。 女士：站立時要
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