創(chuàng)新港灣工程公司企業(yè)文化管理制度北大縱橫-全文預覽
【正文】 運用各種正面反饋表揚員工和工作表現(xiàn)； ? 能夠在言語之中表示對本部門和成員的支持。手臉清潔，頭發(fā)干凈并梳理整齊。 第二條 電話處理。 第二條 必須遵守與客戶相約的時間，因故不能按時赴約，要及時說明、解釋。 員工行為禮儀 第一條 坐姿。 女士：站立時要端莊大方，雙肩端平，雙膝并攏或微微分開，雙手自然合攏垂于身體前方為宜，身體不要左右搖晃。握手時以男士握住女士手指部位為宜，但不宜握得過深，時間過長。 與客人或同事說話時，應用真誠的目光注視對方，與對方進行目光交流。 在為客戶或陌生人進行介紹時，應力求 語言簡潔明了，意圖清晰，盡量避免使用口頭語。并要迅速記住對方的姓名，然后把名片收藏起來，切忌將對方的名片隨意亂放。等客人下車后要面帶微笑與客人握手問候。 第四條 送客。 二、階段性目標： 宣貫階段：通過宣傳公司的企業(yè)文化，讓公司員工擺脫舊文化的桎梏，從心底開始接受新文化； 實施階段：通過樹立優(yōu)秀典型、抨擊反面事例等方法，使企業(yè)文化在公司員工中間做到深入人心； 強化階段：通過定期和不定期的強化，使員工行為習慣性地受企業(yè)文化的主導。 第十三條 企業(yè)文化建設的方法 輿論導向法： 通過內(nèi)部輿論宣傳，進行造勢； 形象重塑法： 分析影響形象的關鍵點，重新塑造并擴大宣傳； 利用事件法： 敏感把握事件時機， 進行造勢； 行為激勵法： 強化公司所倡導的行為，如節(jié)約水電紙等； 造就楷模法： 樹立正面典型，作為文化及員工行為的標桿； 領導垂范法： 推進困難比較大工作，領導帶頭是最有說服力的 ； 活動感染法： 重視活動的文化載體作用； 創(chuàng)造氛圍法： 氛圍是形成風氣的基礎，應努力營造寬松的、親情的氛圍。 結合公司的實際情況，以公司新制度體系的推進和實施為切入點，雙管齊下，來宣貫、實施和強化公司的企業(yè)文化。但應注意，在條件允許的條件下盡可能地為客人準備工具，等客人上車后要目送客人遠去并揮手致意后方可離開。 第三條 宴請。 第二條 迎客。在為他人做介紹前，最好讓雙方事先約好，以免發(fā)生時間上的沖突。同時也縮小了彼此間的距離。 不論同性還是異性之間，握手時都應本著熱情友好，真誠的態(tài)度，切忌敷衍了事，讓對方感到不受尊重。 第三條 握手 。 男士：坐姿要端正，雙膝可略微分開，雙手自然放置，雙腿不要左右搖晃。 第四條 離崗外出時，要經(jīng)領導許可，領導不在時， 應向同事打招呼，事后再向領導說明。接電話時要求吐字清晰，語言親切，音量適中，需要作電話記錄時要認真作好電話記錄，并在與對方核實確認后通知有關人員；去找人時，電話扣放在桌面，以免對方從電話中聽到嘈雜之聲；要等對方掛斷電話后方可掛機；通話時，不準使用免提鍵。男員工不得留長發(fā)、胡須。 第九條 員工行為標準 儀表標準 第一條 儀表要整齊、大方。 以下是不正確的授權行為： ? 懷疑下屬或過分挑剔； ? 工作目標不明確； ? 不考慮員工的能力和意愿就分配工作； ? 忽視分配的工作和公司目標間的關系； ? 過分控制工作的進展或控制不足。 以下是不正確的反饋和培訓方式： ? 不重視對員工的培訓； ? 不及時給員工以建議； ? 想當然的態(tài)度對待員工； ? 過于嚴厲的要求員工； ? 只批評而不指出改進辦法； ? 不把自己的技能傳授給員工。 以下是公正評估的行為： ? 熟練運用公司的績效考核指標； ? 能夠準確地判斷員工的能力； ? 對有問題的地方尋找潛在原因； ? 歡迎個人間的差異； ? 不簡單地理解他人的行為； ? 觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進或可以強化的地方。 信息管理 創(chuàng)新港灣公司利用計算機技術在公司內(nèi)部構建統(tǒng)一、迅捷、暢通、高效的信息平臺，確保各類信息在各層級、各部門之間的高效流轉與共享。以行政管理流程優(yōu)化為基礎，以部門員工績效考核為動力，實現(xiàn)高效管理；行政機構的人員設置精簡，職能 職責到位；一切制度的制定和修改都是從實際出發(fā)，刪減繁瑣之處，明確職責，關注落實，強調(diào)反饋。 公司廣開胸懷，積極尋求外部有為之士加盟本公司。 人本管理 創(chuàng)新港灣公 司“獎懲分明”。 預算管理 創(chuàng)新港灣公司推行與經(jīng)營目標掛鉤、與績效考核掛鉤的全面 預算管理體系，嚴格控制事前、事中和事后資金支出，保證資金的有序流動。公司推行“客戶至上、全員營銷”的理念。 二是為保證制度的執(zhí)行，每一位管理者要負起更大的責任，既是制度的執(zhí)行者，也是制度的監(jiān)督者，除對自己的行為負責外，還要對屬下管理的員工行為負責，“下級違規(guī)，上級連帶”。管理者應該多聽少談，“聽”是一種藝術，第一線的員工掌握的信息往往比管理層更多，管理者應鼓勵員工發(fā)表不同看法，而不強迫員工接受，賦予員工更多的權利和責任，促使員工主動參與管理、自主管理。管理者有責任與員工之間建立信賴和信任關系，每個人都可以坦率直言，不必擔心因提意見而影響到自己的前途。管理者是指創(chuàng)新港灣公司任何對他人工作后果負責的員工。在制度的制定和修改過程中，注意監(jiān)督機制的設定；在制度的執(zhí)行過程中，注意監(jiān)督機制的宣貫、貫徹和正式運行。 創(chuàng)新港灣公司鼓勵層層授權機制，鼓勵每一層員工發(fā)揮自主的決策作用，共同參與創(chuàng)新港灣公司的管理。在授權范圍內(nèi)員工可根據(jù)實際情況做出決策。 “我們不求最好，但我們永遠要追求更好”。 創(chuàng)新港灣公司強調(diào)制度的剛性原則，即以制度規(guī)制人，制度面前人人平等，制度的執(zhí)行力度永不打折。 “只有不行動，才會不失敗”。 公平公正。每一位客戶提出要求，必有其原因。也許“待人以誠，處事以信”會失卻一些短期的小利益，但的確是人們之間長期交往和合作的基礎。創(chuàng)新港灣公司的新發(fā)展，是以一套系統(tǒng)的管理制度為基礎的。創(chuàng)新港灣公司的運轉必須依靠全體員工的智慧和力量。創(chuàng)新港灣公司是由人組成的集合體，創(chuàng)新港灣公司無“人”則“止”。 第五條 公司核心價值觀 公司核心價值觀是指公司希望被所有員工理解、認同和遵守的 共同的行為準則。 第四條 公司作風 明 快 嚴 實 明 ：目標明確、責任清晰、信息共享、管理透明。同時，加強與客戶之間的協(xié)作，形成利益共同體和“雙贏”的局面。
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