【正文】 面前沒有客觀原因”，違規(guī)即處理；即使制度需要進行修改，修改前的制度仍然是創(chuàng)新港灣公司的法律， 制度修改前的違規(guī)同樣要受到處理。 三是為實現(xiàn)精確的管理，對每一項制度要制定得盡可能細(xì)致，對要求做出明確的界定，這要求每一位管理者要對每一項活動具有精確的把握，將之完善到制度中去?！? 第七條 制度理念 營銷管理 營銷管理是創(chuàng)新港灣公司制度化管理中最重要的一個環(huán)節(jié)。公司的營銷管理 注重于：吸引本專業(yè)領(lǐng)域的營銷人才，建立一支團結(jié)協(xié)作、拼搏進取的高素質(zhì)營銷團隊，推行一套績效導(dǎo)向的薪酬激勵制度，營造一張全方位的客戶網(wǎng)絡(luò)。公司通過具備豐富經(jīng)驗的施工隊伍、先進的技術(shù)、完善的質(zhì)量保證體系，控制工程質(zhì)量；通過制度化的安全操作規(guī)范，保證施工安全；通過合理的施工組織、施工流程優(yōu)化、施工人員的考核激勵，提高整體施工效率；通過優(yōu)化設(shè)計和工程預(yù)算體系，控制工程成本。公司以經(jīng)營計劃為基礎(chǔ)，以資金收支為主線，合理配置財務(wù)資源，按制成本和財務(wù)風(fēng)險，建立自上而下，自個體至總體的全面預(yù)算體系。年度預(yù)算由公司總經(jīng)理辦公會議審議批準(zhǔn)，一經(jīng)確定，即成為公司內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的法定依據(jù)，不得隨意更改，各有關(guān)部門必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。公司通過系統(tǒng)化的績效考核體系，從多角度考 核員工的工作業(yè)績和工作能力?？己瞬缓细裾?，公司考慮在薪酬上加以調(diào)減，或者在職務(wù)上加以降級。一切以“能者上，庸者下”的原則，不拘一格選拔人才。 行政管理 創(chuàng)新港灣公司的行政管理以“高效、精簡、務(wù)實”為原則。 采供管理 創(chuàng)新港灣公司根據(jù)年度經(jīng)營計劃和實際需求確定采購計劃，統(tǒng)籌安排采購和供應(yīng)活動。公司通過供應(yīng)商競標(biāo)、價格審查、進庫驗收、質(zhì)量調(diào)查等手段，優(yōu)化采供鏈，降低采供成本，保證物料質(zhì)量。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息集 成提高決策效率，增強企業(yè)的整體反應(yīng)速度。 第三章 員工文化 第八條 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 公正的評估 每一位管理者在管理下屬時，首要的是正確的評估下級的業(yè)績、態(tài)度與能力，知人才能善用。 以下是不公正的評估行為： ? 根據(jù)道聽途說或不 全面的信息下判斷； ? 對員工的能力的評價不準(zhǔn)確，低估或高估； ? 結(jié)論下得太快； ? 評估的標(biāo)準(zhǔn)與評估目標(biāo)不相符； ? 因那些臨時性的問題過分影響判斷； ? 評價他人時存在個人偏好和偏見。 以下是正確的反饋和培訓(xùn)方式： ? 能夠認(rèn)識到應(yīng)優(yōu)先考慮員工的發(fā)展； ? 花時間培訓(xùn)指導(dǎo)員工； ? 提供有益的發(fā)展建議； ? 幫助員工制訂并執(zhí)行個人發(fā)展計劃； ? 激勵員工不斷進步； ? 考慮員工提出的好建議； ? 關(guān)注員工的各種需要。 授權(quán)管理 優(yōu)秀的管理者是善于分配權(quán)力資源的人?！? 以下是正確的授權(quán)行為： ? 通過授權(quán)能夠合理的分配工作； ? 監(jiān)督分配的工作的進程并及時反饋； ? 令員工為自己的工作負(fù)責(zé)； ? 對已分配的工作不過多干預(yù)； ? 提供必要的資源和支持以確保成功； ? 解釋授權(quán)的目的； ? 依據(jù)員工意愿和潛質(zhì)授于不同工作權(quán)限。 即時激勵 管理者要善于對員工的行為表現(xiàn)及時進行激勵，鼓勵進步，鞭策后進。 以下是不正確的激勵方式： ? 說話時諷刺尖刻； ? 不能夠 認(rèn)識到員工需要鼓勵和支持； ? 不重視員工的個人目標(biāo)； ? 做出重大決定前忽視員工的意見和支持； ? 設(shè)立不現(xiàn)實的高目標(biāo)； ? 在激勵時有拉幫結(jié)派的傾向； ? 漠不關(guān)心。 第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。女員工的發(fā)卡、發(fā)帶要注意與衣服協(xié)調(diào)，化裝濃淡相宜，不準(zhǔn)使用與工作環(huán)境不相適宜的飾物。 語言標(biāo)準(zhǔn) 第一條 接待客戶和接打電話時應(yīng)使用禮貌用語，不得態(tài)度生硬。電話鈴響三聲之內(nèi)須有人接起，應(yīng)先應(yīng)聲 ，用“你好”用語詢問，不準(zhǔn)用“喂”、“找誰”等不禮貌或不耐煩語調(diào)、語言接待來電。 工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 第一條 對來賓與客戶要熱情周到。 第三條 工作時間不要串崗聊天。 第五條 工作中嚴(yán)禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無關(guān)的事情。 女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時要端正雅觀，不宜雙腿重疊或叉開。 第二條 站姿。 男士：站立時基本姿態(tài)與女士大致相同，雙手自然下垂即可。 異性之間握手時，女士應(yīng)主動先伸出手來男士方可握手。 同性之間握手時，一般是以虎口相對為宜，可稍用力，讓對方可以感覺到你的真誠和熱情。 第四條 目光交流。這樣可使對方感覺到你的友好、親切。 接待來賓禮儀 第一條 接待客人。在介紹時一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。 在進行自我介紹遞送名片時，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對方，在接到對方的名片時要雙手接過，仔細(xì)瀏覽一遍，重復(fù)一遍對方的姓名、職務(wù)等。在與客人交流時要注意與對方進行目光交流，聲音親切，語調(diào)適中，并在適當(dāng)時機為客人引導(dǎo)入座?？腿顺塑嚽皝頃r，主人 要主動上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。引路時主人身體稍向前側(cè)身，熱情陪行；進入會客廳時主人應(yīng)先進，然后請客人入座，并熱情招待客人。在宴請客人時，應(yīng)注意座次的安排，一般來講，主人要面對門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對面。送客時本著禮貌，熱情的原則，與迎客時的行為規(guī)范大體相同。 第四章 企業(yè)文化建設(shè)綱要 第十條 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo) 一、總體目標(biāo)：通過企業(yè)文化建設(shè)，使創(chuàng)新港灣公司的企業(yè)文化深入人心；全體員工以公司企業(yè)文化為自身行動的準(zhǔn)則，團結(jié)向上，凝聚一心。 第十一條 企業(yè)文化建設(shè)的切入點 一個好的結(jié)果往往有一個好的開端，一個好 的開端往往能夠事半功倍；因此，把握企業(yè)文化建設(shè)的切入點，是很重要的。 第十二條 企業(yè)文化建設(shè)的要點 公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正己先于正人； 灌輸、灌輸、再灌輸； 剛性為主，強力推行； 淡化原有企業(yè)文化的影響，輕裝上陣； 從小事做起，小題大做； 強化監(jiān)督。