【正文】 *****1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 *****1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 ***1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。他能說流利的普通話和英語57波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 李劍威是波士頓顧問公司北京辦公室的一名咨詢顧問 李先生的工作經(jīng)歷有：? 為德國一家領(lǐng)先的 IT服務(wù)公司提供中國市場進(jìn)入策略咨詢，主要致力于進(jìn)行為其尋求國內(nèi)合作伙伴作盡職調(diào)查? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運營商總部進(jìn)行投資評估的咨詢工作，主要致力于為不同省公司建立量化的評價體系? 為中國一家領(lǐng)先的移動電信運營商的省級公司設(shè)計項目評價指標(biāo)體系? 為中國一家領(lǐng)先的郵政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫的選型測試，主要致力于構(gòu)建測試數(shù)據(jù)模型 李先生曾獲得 IBM商業(yè)智能解決方案專家認(rèn)證李先生 在北京郵電大學(xué)獲得管理科學(xué)與工程碩士學(xué)位 和計算機(jī)技術(shù)輔修學(xué)位 ，可以使用普通話，廣東話以及流利的英語進(jìn)行交流李劍威咨詢顧問 北京辦公室58波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 為亞洲一家主要移動電信運營商重新設(shè)計公司組織以加強(qiáng)對重要客戶群的服務(wù)。項目范圍包括詳細(xì)市場細(xì)分和客戶分析，競爭對手分析，為客戶服務(wù)和市場營銷訂定戰(zhàn)略和整體行動計劃。他為中國移動作了多個集團(tuán)公司和主要省公司的咨詢項目，包括在品牌戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、客戶忠誠度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。他在航空業(yè)也有豐富的經(jīng)驗，包括在客戶忠誠度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。? 為香港一家世界性航空公司咨詢，領(lǐng)導(dǎo)項目組去重新設(shè)計公司的全球客戶服務(wù)運作，包括超過 30個熱線中心，因特網(wǎng)服務(wù)中心及尊貴客戶服務(wù)中心。麥先生于 8990年曾在廣東省東莞增城電視大學(xué)義務(wù)教授英文。 *****1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 ****1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 *****1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 ***1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 *** 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 ****1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 *****1故人江海 別 ，幾度隔山川。設(shè)計及進(jìn)行大型客戶調(diào)研? 為臺灣一移動運營商咨詢，為進(jìn)入衛(wèi)星通信市場制定戰(zhàn)略? 為中國一家新固網(wǎng)運營商發(fā)展整體業(yè)務(wù)計劃和推展方案? 是一個哈佛贊助的研究計劃 “建立亞洲電信業(yè)競爭力 ” 的主要作者麥先生于哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系予以最高榮譽(yù)畢業(yè)，后于斯坦福大學(xué)獲工商管理碩士頭銜，畢業(yè)時被選為 Ernest W. Arbuckle Award的杰出學(xué)員。? 為一亞洲主要移動電話運營商領(lǐng)導(dǎo)一個整體客戶細(xì)分戰(zhàn)略項目和制定整體客戶服務(wù)戰(zhàn)略。他是 BCG中國高科技及通信業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)人。相比于其他公司， BCG更多地從商業(yè)角度和實際實施的角度，而非理論角度考慮品牌的問題? 這一點對于制定符合黑龍江移動實際的實施計劃尤為重要 BCG具有最深厚的與中國移動工作的經(jīng)驗? 與中國移動集團(tuán)公司和省公司超過 14個的項目經(jīng)驗? 與中國移動集團(tuán)公司和省公司進(jìn)行過品牌戰(zhàn)略和品牌實施的項目? BCG也曾與黑龍江移動有過愉快的合作 長期致力于為中國移動的成功服務(wù)? BCG未與聯(lián)通合作，在行業(yè)內(nèi)具有高度職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)19波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHIBCG與中國移動已經(jīng)建立了深入的合作關(guān)系多個品牌相關(guān)的項目經(jīng)驗并與黑龍江移動的合作經(jīng)驗中國移動所屬機(jī)構(gòu)中國移動集團(tuán)公司中國移動集團(tuán)公司 + 5個省級公司中國移動集團(tuán)公司+6個省級公司重慶移動江西移動中國移動集團(tuán)公司湖北移動（ 2個）黑龍江移動北京移動天津移動廣東移動江西移動湖南移動時間2023年 1月－ 4月2023年 4月 – 7月2023年 6月－ 9月2023年 1月－ 3月2023年 10月－ 12月2023年 12月 2023年 3月2023年 11月 2023年 3月2023年 10月 12月2023年 9月 12月2023年 4月 – 7月2023年 1月 – 4月2023年 7月 – 9月2023年 3月 – 5月項目簡介市場部戰(zhàn)略以及具體工作支持為優(yōu)先客戶群制定定價計劃，涉及省份包括浙江、河南、海南、江西和四川；包括客戶保留計劃進(jìn)行品牌戰(zhàn)略在省級公司的具體設(shè)計和實施價格策略和定價流程，包括收入提升和客戶保留組織和流程優(yōu)化進(jìn)行全國性的品牌重新定位和整合設(shè)計資本支出優(yōu)化；組織結(jié)構(gòu)與績效考核指標(biāo)設(shè)計以市場細(xì)分為基礎(chǔ)的總體戰(zhàn)略以及市場部組織結(jié)構(gòu)重組以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的移動應(yīng)用總體戰(zhàn)略幫助設(shè)計一套以市場為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計客戶忠實度方案以改進(jìn)客戶保留；管理離網(wǎng)率協(xié)助制定總體戰(zhàn)略，并進(jìn)行競爭性評估為語音和數(shù)據(jù)市場制定營銷計劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和優(yōu)先級20波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI會議議程 BCG項目組成員介紹 項目背景 項目范圍和工作成果示例 工作計劃 項目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷21波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI建議的項目范圍本項目范圍之內(nèi)的工作1. 針對黑龍江移動就市場環(huán)境、用戶（個人用戶及集團(tuán)用戶 ） 以及競爭等方面進(jìn)行概要性的分析? 對全球通、神州行和動感地帶按品牌進(jìn)行分析? 針對其他本地品牌作整體性的分析（不細(xì)分到具體品牌）2. 就哈爾濱和大慶兩個城市 ， 對主要品牌按照 6個品牌驅(qū)動進(jìn)行概要性的評估3. 提出整體的品牌架構(gòu)以及品牌管理原則4. 制定概要性的品牌整合（轉(zhuǎn)換 /遷移）計劃5. 針對全球通、神州行和動感地帶提出整體性的、方向性的建議，并按照各驅(qū)動提出品牌建設(shè)的改進(jìn)要點6. 針對哈爾濱和大慶 ， 與黑龍江移動項目組成員共同對全球通的定價和服務(wù)、神州行的定價進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計7. 制定詳細(xì)的實施計劃8. 提供必要的、相關(guān)的培訓(xùn)以及知識轉(zhuǎn)移本項目不包括的內(nèi)容1. 市場調(diào)研以及集中用戶訪談2. 全面的市場情況評估3. 全面的市場、銷售戰(zhàn)略4. 與組織結(jié)構(gòu)重組、具體職位工作說明以及關(guān)鍵績效設(shè)計相關(guān)的工作5. 流程設(shè)計相關(guān)的工作6. 全面的定價策略7. 超出既定項目時間以外的全程實施支持8. 除全球通、神州行以及動感地帶以外的品牌設(shè)計9. 與品牌項目不相關(guān)的培訓(xùn)與材料22波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI基于此范圍，我們建議將項目分為兩個階段階段 2：具體設(shè)計 (5周 )BCG的作用 分析與設(shè)計 設(shè)計以及協(xié)助黑龍江移動項目組進(jìn)行項目管理主要工作 ? 針對黑龍江移動就市場環(huán)境、用戶以及競爭等方面進(jìn)行概要性的分析 對全球通、神州行和動感地帶按品牌進(jìn)行分析 針對其他本地品牌作整體性的分析（不細(xì)分到具體品牌）? 在哈爾濱和大慶，對主要品牌按照 6個品牌驅(qū)動進(jìn)行概要性的評估? 提出整體的品牌架構(gòu)以及品牌管理原則? 制定概要性的品牌整合（轉(zhuǎn)換 /遷移）計劃? 針對全球通和神州行提出全面性的、方向性的建議，并按照各驅(qū)動提出品牌建設(shè)的改進(jìn)要點? 結(jié)合 6省品牌項目的經(jīng)驗 ,整理對全球通服務(wù)驅(qū)動的設(shè)計? 針對哈爾濱和大慶，與黑龍江移動項目組成員共同對全球通的定價和服務(wù)、神州行的定價進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計? 針對哈爾濱和大慶，制定品牌遷移計劃? 針對品牌管理和實施， BCG提供指導(dǎo)以及項目管理的支持（項目組管理、項目計劃以及監(jiān)控）? 制定詳細(xì)的實施計劃我們對黑龍江移動的培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移將貫穿在整個項目過程中階段 0：項目準(zhǔn)備（ 1周）階段 1：快速評估以及概要性設(shè)計 (4周 )項目啟動籌備? 溝通渠道建立和工作組籌備? 初步情況了解和分析? 數(shù)據(jù)籌備23波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI主要項目成果 (一 )主要內(nèi)容 細(xì)述?培訓(xùn)一 (在項目開始之初 )品牌理念的介紹品牌重塑對中國移動的必要性和緊迫性集團(tuán)公司對品牌架構(gòu)和各品牌的定位的設(shè)想?培訓(xùn)二 (在項目的中期 )對黑龍江移動品牌架構(gòu)的設(shè)想?培訓(xùn)三（在項目的過程中 ）項目的主要工具和工作方法?概要性的市場和客戶分析 (全省和兩個挑選的地市 )概要性的競爭市場分析 :市場份額 , 用戶數(shù)以及收入表現(xiàn)概要性的客戶行為分析 :根據(jù) ARPU或入網(wǎng)年期對不同客戶群進(jìn)行 ARPU的變動 ,消費模式和離網(wǎng)率進(jìn)行分析?對全球通 ,神州行 ,動感地帶和其他地方品牌現(xiàn)狀進(jìn)行概要分析 (全省和兩個挑選的地市 )用戶數(shù)以及收入表現(xiàn)概要性的客戶行為分析對全球通、神州行按六個驅(qū)動因素進(jìn)行評估品牌知識，品牌架構(gòu)培訓(xùn)移動通信市場客戶分析品牌現(xiàn)狀評價24波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI主要項目成果 (二 )主要內(nèi)容 細(xì)述?對品牌結(jié)構(gòu)的具體設(shè)計 (全省和兩個挑選的地市 )品牌架構(gòu)每個品牌所針對的 ARPU和客戶規(guī)模目標(biāo) 針對的客戶細(xì)分群（定性的描述）?對遷移計劃的具體設(shè)計 (全省和兩個挑選的地市 ) 遷移方法和時間表各階段的主要行動所需的資源支持?對集團(tuán)用戶進(jìn)行重新定義集團(tuán)用戶定義及其與各品牌的關(guān)系?對個人大客戶進(jìn)行重新定義個人大客戶定義及其與各品牌的關(guān)系品牌規(guī)劃品牌整合 (與現(xiàn)階段市場競爭結(jié)合策略 )集團(tuán)客戶與品牌關(guān)系規(guī)劃個人大客戶與品牌關(guān)系規(guī)劃25波士頓咨詢公司4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI主要項目成果 (三 )主要內(nèi)容 細(xì)述?概要性的全球通戰(zhàn)略設(shè)計品牌形象和針對的客戶群遷移方案和主要方法對六個品牌驅(qū)動因素上的主要措施的概要性改進(jìn)建議?對服務(wù)改進(jìn)的建議 (在集團(tuán)公司指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)上 ,根據(jù) BCG過去的項目經(jīng)驗進(jìn)行因地制宜的調(diào)整 )評估現(xiàn)有的服務(wù)提升計劃并提出改進(jìn)方案?設(shè)計定價框架?提供若干個資費備選方案 (針對一個選擇的地市 )黑龍江移動進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)試并做出決策全球通品牌方案全球通服務(wù)提升實施方案全球通資費方案26波士頓咨詢公司4509310