銀行窗口服務(wù)工作分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2105:00:1705:00:17January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 215:00 上午 一月 2105:00January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 5:00:17 上午 5:00 上午 05:00:17一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:00:1705:00:1705:001/21/2023 5:00:17 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。? D、 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不規(guī)范行為。 銀行窗口服務(wù)工作分析? 四、檢查通報(bào)與糾紛的處置? 1近期檢查情況分析? （ 7） x月 x日營業(yè)室著裝不規(guī)范；? （ 8） x月 x日營業(yè)室大堂經(jīng)理履職不到位，大堂日志記錄不完整；? （ 9） x月 x日營業(yè)室營業(yè)廳堆放有雜物 ? （ 10） x月 x日營業(yè)廳溫度較低，著裝不規(guī)范； ? （ 11） x月 x日護(hù)衛(wèi)人員未帶帽子、警具； ? （ 12） x月 x日自助取現(xiàn)提示牌不規(guī)范（ 5000元以下）。網(wǎng)點(diǎn)是否定期研究流程優(yōu)化問題216。直通上下的管理體系252。 考核指標(biāo)252。社會(huì)效應(yīng)回答問題的目的 ?分析問題的前提 ?處理問題的層次 ?如何理解服務(wù)價(jià)值？ 銀行窗口服務(wù)工作分析價(jià)值貢獻(xiàn)社會(huì)效應(yīng) 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)效率 客戶投訴 50%組織管理 10% 服務(wù)檢查 40%務(wù)虛部分 務(wù)實(shí)部分 銀行窗口服務(wù)工作分析務(wù)虛部分 :組織架構(gòu)上報(bào)材料業(yè)務(wù)調(diào)研工作分析網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、責(zé)任明確季度簡報(bào)、紀(jì)要、檢查通報(bào)業(yè)務(wù)部門組織服務(wù)分析會(huì)、投訴處理會(huì)操作流程 日常管理、檢查監(jiān)督、 應(yīng)急處置 銀行窗口服務(wù)工作分析務(wù)實(shí)部分 :業(yè)務(wù)操作檢查整改環(huán)境配置投訴處理日常窗口操作，關(guān)注流程和效率內(nèi)外部檢查，關(guān)注規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置和流程，關(guān)注規(guī)范性關(guān)注效率和結(jié)果，后續(xù)措施預(yù)防？處理？逃避？ 銀行窗口服務(wù)工作分析一、銀行窗口服務(wù)的特性和服務(wù)管理的基本思路二、管理人員要關(guān)注的人、事、流程三、制度重要還是文化重要四、檢查通報(bào)與糾紛的處置五、服務(wù)管理與考核 銀行窗口服務(wù)工作分析? 一、銀行窗口服務(wù)的特性和服務(wù)管理的基本思路? 基本特征復(fù)雜性權(quán)重反復(fù)性競爭性專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)性銀行的特征：252。各類人員是否熟知業(yè)務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行處置216。 ? （ 5） x月 x日 10： 30左右，當(dāng)時(shí)室內(nèi)溫度只有 1314度，兩個(gè)支行員工上崗時(shí)外套大衣、內(nèi)穿花棉襖、各色毛衣等，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝，極不規(guī)范，影響職業(yè)形象。? C、 大堂不規(guī)范行為。? C、大廳內(nèi)非營業(yè)物品、機(jī)具。 。 一月 21一月 2105:00:1705:00:17January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2105:00:1705:00Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔
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