消費者溝通的技巧與商務(wù)禮儀-免費閱讀
【正文】 :32:4901:32:49March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時 32分 :32March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 32分 49秒 上午 1時 32分 01:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:32:4901:32:4901:323/4/2023 1:32:49 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/4 66 （五）積極運用非語言溝通 ? 在聆聽消費者異議的同時，積極運用非語言的溝通，促進對消費者的了解。當(dāng)然了，這樣禮貌地對待顧客，也會給你的店鋪增加了不少的人氣，同時也帶來了不少的“回頭客”。 2023/3/4 59 送別顧客要真誠禮貌 ? 送別顧客交易完成后，對不同的顧客采用不同的送別語言。他的介紹很在行，很流暢，從性能優(yōu)勢到結(jié)構(gòu)特點，從價格比到售后服務(wù)，一一道來，還進行演示。 2023/3/4 53 實施交易要察言觀色 ? 實施交易是零售戶施展服務(wù)技巧，促進生意成交的關(guān)鍵階段。 2023/3/4 46 ? 卷煙零售戶如何在同一市場環(huán)境，統(tǒng)一的貨源供應(yīng)政策下，贏得更多的消費者，獲取最大的利潤呢？ ? 卷煙零售客戶要在競爭中取勝的關(guān)鍵在于終端的服務(wù)，因此，零售店的經(jīng)營乃至顧客接待服務(wù)等都成為關(guān)系到該店能否盈利的關(guān)鍵。 購買時不假思索 ， 不必經(jīng)過挑選和比較 ， 行動迅速 ， 時間短 ， 容易促成重復(fù)購買 ， 。 （ 2）理智型消費者的溝通要點 2023/3/4 39 消費者易受產(chǎn)品的外觀或品牌名稱的刺激而購買 。 二是中老年吸煙者由于經(jīng)濟條件有限 ， 加之長期養(yǎng)成的節(jié)儉習(xí)慣 ， 傾向于低價品牌 ， 且對這些品牌的價格很敏感 。 2023/3/4 31 善于利用肢體語言溝通 肢體語言的溝通渠道 肢體語言表述 行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 ”林某與顧客的交流 ，不僅沒能拉近與顧客的關(guān)系 ， 還惹得顧客一肚子的悶氣 。 只有這三種行為都出現(xiàn) ， 并且這三者之間的比例協(xié)調(diào) ， 才是一個有效的 、良好的溝通 。 如果顧客對某種話題感興趣 ， 而你卻表現(xiàn)得興味索然 ，或者內(nèi)心排斥卻故意表現(xiàn)出喜歡的樣子 ， 那顧客的談話熱情和積極性馬上就會被冷卻 ， 這是很難達到良好溝通效果的 。 2023/3/4 18 學(xué)會積極地傾聽 有位原本很經(jīng)常到鄭某店里買煙的顧客 ， 不知道什么原因 ， 最近都不到他店里買煙了 。 2023/3/4 17 為顧客提供周到服務(wù)案例 有個顧客想要購買一定數(shù)量的卷煙和洋酒 ， 希望陳某能在價格方面給予優(yōu)惠 。 和他一起懷舊 。 2023/3/4 13 與顧客尋找共同話題 如果你找到了與潛在客戶的共同點 ， 他們就會喜歡你 ， 信任你 ， 并且購買你的產(chǎn)品 。 2023/3/4 8 誠信原則 誠信是關(guān)鍵 如果卷煙商品消費者對卷煙零售客戶所經(jīng)營的卷煙產(chǎn)品心存疑慮的話，他是不會采取購買行動的。2023/3/4 1 與消費者溝通的技巧與商務(wù)禮儀 漳州市煙草專賣局（公司）制作 2023/3/4 2 與消費者的溝通技巧 第一部分 2023/3/4 3 一、溝通的定義； 二、溝通的原則； 三、有效溝通的十個技巧； 四、與不同類型消費者的溝通要點； 與消費者的溝通技巧 2023/3/4 4 一、溝通的定義 ? 溝通就是銷售人員與現(xiàn)實的和潛在的客戶保持聯(lián)系，及時把產(chǎn)品及服務(wù)介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流產(chǎn)銷信息，以達到營銷目的的活動。 卷煙零售客戶在銷售卷煙的過程中，應(yīng)堅持誠信原則，確保卷煙質(zhì)量，決不能以次充好或亂渠道進煙，如銷售“假、非、私、超”煙。 —— 杰弗里 談?wù)撍纳眢w 。 由于價格談不攏 ， 生意未能談成 。 后來 ， 從一位認識這個顧客的朋友那里 ， 鄭某才得知 ， 原來上次這位顧客來買煙時 ，同鄭某談到他的兒子考上了一所重點大學(xué) ， 可鄭某卻顧著和別人談著籃球賽 。 因此溝通一定是一個雙向的過程 。 希望每一個人在溝通的時候 ， 都能做到這點 。 結(jié)論： 運用語言溝通 ， 應(yīng)注意謹慎用語 ， 不能憑經(jīng)驗 ， 任意說話 。臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 （ 1）選價型購買行為 2023/3/4 36 對于第一類消費者 ， 只要向其推介知名度較高且符合其消費檔次的卷煙產(chǎn)品即可 。 購買時 ， 喜歡追求新產(chǎn)品 、 時尚品 ，從個人興趣出發(fā) ， 不大講究商品的效用和性能 。 特別是一些 “ 煙齡 ” 較長的中 、 老年吸煙者 ， 他們固定購買吸食某一個或幾個品牌的卷煙 ， 就是因為他們吸食該品牌的感覺良好或認為該品牌的質(zhì)量穩(wěn)定 。零售客戶作為一店之主，應(yīng)該熟悉銷售的各個環(huán)節(jié)，熟練掌握顧客的消費心理，這就需要零售客戶在與消費者溝通的過程中掌握一定的商務(wù)禮儀。在這一階段，大家要察言觀色區(qū)別對待服務(wù)對象，還要實事求是地介紹卷煙的產(chǎn)地、質(zhì)量及特點等各方面的情況，當(dāng)好顧客的參謀。起初 A先生被他那熱情而熟練的介紹所感動，對產(chǎn)品產(chǎn)生幾分好感。送別顧客時表情要
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