持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與護(hù)理管理鄧志強(qiáng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 頭腦風(fēng)暴法 組織形式 參加人數(shù)一般為 5～ 10人（可以以科室為單位），最好由不同年資或不同知識結(jié)構(gòu)者組成； 會議時間控制在 1小時左右； 設(shè)主持人 1名，主持人只主持會議，對設(shè)想不作評論。 ● 順次記錄每一步驟，從“開始塊”到“完成塊”或從“完成塊”到“開始塊”。 目的 ： 提高質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力 計劃 P 處理 A 檢查 C 實(shí)施 D PDCA循環(huán)（ 814步） 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：維持和改進(jìn) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 P D A C A C D P D C A P D C A A D P C P P A C D P A C D P A C D P 維持 改進(jìn) 維持 改進(jìn) 改進(jìn) 維持 維持：通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平 改進(jìn)：是將質(zhì)量提高的一個新的水平，也稱為突破 計劃 選擇項(xiàng)目 確定問題和目的 分類 /了解 設(shè)定目標(biāo) /時間表 告知并登記項(xiàng)目 解決 /提出最適合 的建議 處理 計劃安裝 /執(zhí)行計劃 培訓(xùn)，實(shí)施被認(rèn)可的項(xiàng)目 保持 /使標(biāo)準(zhǔn)化 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 實(shí)施 記錄 /觀察 /收集數(shù)據(jù) 檢查 /排序 /分析 證明 /評估成本 調(diào)查 /確定最可行方案 實(shí)驗(yàn)證明 /確定成本和收益 開發(fā) /測試最可能的原因 檢查（研究） 統(tǒng)一思想 選擇下一個項(xiàng)目 尋求管理層的批準(zhǔn) 計劃 實(shí)施 檢查 處理（ PDCA）的內(nèi)容 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 工具： 用來幫助某種技術(shù)達(dá)到其目的的方法 質(zhì)量改進(jìn)工具： 用來幫助個人和團(tuán)隊處理、了解，以及改進(jìn)過程的數(shù)字和圖示方法 質(zhì)量改進(jìn)工具 按用途分 ? 項(xiàng)目計劃和實(shí)施的工具： 樹圖、檢查圖、流程圖、 PDCA循環(huán)、關(guān)聯(lián)圖、平衡計分卡等 ? 創(chuàng)意類工具： 親和圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法、 5W2H ? 過程分析類工具： 5W2H、流程圖、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 按用途分 ? 數(shù)據(jù)采集和分析工具： 平衡計分卡、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖 ? 原因分析工具： 散布圖、分層法、魚骨圖、樹圖 ? 評價和決策類工具： 決策圖、矩陣圖 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 因果圖（過程分析） 定義 又叫魚骨圖或石川圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形 作用 導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 因果圖 繪制注意事項(xiàng) 確定時應(yīng)集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏； 確定原因盡可能具體； 質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖； 質(zhì)量特性和因素盡可能量化； 驗(yàn)證 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 質(zhì)量改進(jìn)工具 因果圖 二 說明 :因果圖由箭頭和短語組成 。主線條右側(cè)短語表示結(jié)果 。 ● 使用適當(dāng)?shù)姆柋硎久恳粋€步驟。設(shè)記錄員 1人，要求認(rèn)真將與會者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與改進(jìn)工具 二 質(zhì)量改進(jìn)工具 頭腦風(fēng)暴法 原則：
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