【正文】 《用戶》 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的過程中，常需要根據(jù)系統(tǒng)中各種各樣的數(shù)據(jù)生成大量的系統(tǒng)報表，一方面記錄系統(tǒng)運行的歷史情況，向相關(guān)管理人員或用戶IT管理方案建議書 第 38 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 提供系統(tǒng)的詳細(xì)服務(wù)情況報告，另一方面也為了解系統(tǒng)現(xiàn)狀、系統(tǒng)未來發(fā)展和規(guī)劃提供必要的數(shù)據(jù)。 Radia Software Manager Radia Software Manager 提供一個可供使用的應(yīng)用列表，列表的內(nèi)容通過Radia 管理工作站的管理策略進行定制， Radia Software Manager 允許最終用戶自己選擇安裝、校驗、升級、修復(fù)和刪除應(yīng)用。這種方法不但能大大減少操作員的工作量，還能保證整個環(huán)境上的準(zhǔn)確性和一致性。此時，此用戶正在產(chǎn)生大量自由空間“警告”事件，這些事件是在“可用自由空間”達到 25%時觸發(fā)的。 提供答案而不只是數(shù)據(jù) IT管理方案建議書 第 31 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 假設(shè)您在瀏覽消息傳輸代理（ MTA）隊列時，發(fā)現(xiàn)某臺 Exchange 服務(wù)器的一個隊列中有 500 條消息。 hp OpenView 的特點如下： 中央企業(yè)控制臺 中央企業(yè)控制臺能夠為從客戶機 PC 到網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的端到端環(huán)境提供“單窗口”視圖。 SPI 完全借助于 OVO 的管理手段，也可以看作是對特定應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫管理知識的配置集合，由于是利用 OVO 的進程和管理方式，不需要另行起動管理進程，額外占用的資源也非常少。通過 OpenView Operations Agent跟蹤所有被管理系統(tǒng)上的這些日志文件的變化情況，當(dāng)日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的信息時，自 動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作，同時向管理中心產(chǎn)生報警信息。 主動軟件探測器 說明 DHCP* 動態(tài)主機配置協(xié)議 DIALUP* 撥號接入服務(wù) DNS 域名服務(wù) FTP 文件傳輸協(xié)議 HTTP 網(wǎng)頁 HTTPS 安全 Web 網(wǎng)頁 ICMP 基于 Ping 的連接 IMAP4* Inter 信息訪問協(xié)議 LDAP* 輕型目錄訪問協(xié)議 NNTP 收集新聞標(biāo)題、文章 POP3 從服務(wù)器接收郵件 RADIUS 遠(yuǎn)端認(rèn)證 SMTP 向服務(wù)器發(fā)送郵件 TCP* 傳輸控制協(xié)議 WAP 無線訪問協(xié)議 IT管理方案建議書 第 26 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 系統(tǒng)事件管理 建議采用 HP OpenView Operation 進行 《用戶》 總廠主機的管理。 IT管理方案建議書 第 24 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 NNM 顯示終端節(jié)點間使用路徑的列表。它能快速回答最重要的 網(wǎng)絡(luò)問題：此問題是否由網(wǎng)絡(luò)引起？網(wǎng)絡(luò)的瓶頸在哪里？ 哪條路徑正被使用？網(wǎng)絡(luò)問題的原因在哪里？停機時間的減少有助于快速獲得投資回報。 4) 數(shù)據(jù)報告 OpenView Operation 提供豐富工 具，可為管理員生成各種格式的報告，如： HTML On demand HTML JAVA Applet/Application Printed Hardcopies OpenView Operation 提供幾十種報告模板，管理員可通過圖形界面方便的定義和生成各類報告。 2) 數(shù)據(jù)存貯 對于采集的歷史數(shù)據(jù)，通常需要保持幾個月或幾年，甚至更長時間；用來為管理員提供日報、月報、年報等。 OpenView Operation 提供對網(wǎng)絡(luò)性能進行實時監(jiān)測的工具，能夠以最小為1 秒的間隔對網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)進行收集，并即時生成曲線圖，供管理員對網(wǎng)絡(luò)性能進行觀察和分析。監(jiān)控員把其實現(xiàn)方法填入記錄系統(tǒng)，并形成知識庫，供以后其它人員查閱。 6)事件管理執(zhí)行動作的多種通告方式 可以通過電子郵件，有聲報警將事件通知系統(tǒng)管理員，甚至可以呼系 統(tǒng)管IT管理方案建議書 第 18 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 理員的尋呼機。 2)事件的集中管理 可以通過定義對事件傳遞進行重定向，把所有或某一類事件轉(zhuǎn)發(fā)到 特定的事件主控臺，從而實現(xiàn)以統(tǒng)一界面集中管理事件。另外用戶可以設(shè)定報警過濾器和排列順序，以集中精力于重要的網(wǎng)絡(luò)報警事件。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用端口（ UCP、 TCP）嚴(yán)重超出正常流量的報警。 1） Trap 事件和輪詢事件 NNM 可對所有 SNMP 的 trap 事件進行收集和顯示，同時可設(shè)置相應(yīng)的輪詢時間對相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的連接進行監(jiān)控和報警。在 NNM 的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖中能夠直接進行管理對象的定位，并通過菜單等方式調(diào)用第三方管理軟件，實現(xiàn)對 特定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其它管理對象進行深入的監(jiān)控和配置，擴展了 OpenView Network Node Manager 的管理功能。 OpenView Network Node Manager 支持管理員根據(jù)自己的使用習(xí)慣對管理界面進行客戶化，設(shè)置過濾器屏蔽不關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點，將最常關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點添加到 特定文件夾，以及向拓?fù)鋱D中加入背景地圖等。 OpenView Network Node Manager 支持 Cisco Discovery Protocol (CDP View) ， 可以形成針對 Cisco 設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。 通過相應(yīng)客戶化工作，可對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D進行規(guī)劃處理，可形成和物理地區(qū)一致的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔?jié)點結(jié)構(gòu)。 同時，不同管理員可設(shè)置不同管理權(quán)限，不同管理員登錄后，監(jiān)測到的管理界面不同，實現(xiàn)的管理功能不同，使用的菜單不同。這樣，一般的故障事件由本地人員處理，職責(zé)明確；重要事件匯報到總廠網(wǎng)管中心，重要故障和事件總廠網(wǎng)管中心可以監(jiān)控到，從而可以協(xié)助本地網(wǎng)管人員進行管理。 根據(jù)以上實際情況，我們建議在 《用戶》 通過 HP OpenView 的分布式管理實現(xiàn)其管理需求；同時，本著節(jié)省投資的原則建議如下： 1）總廠中心建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合管理平臺 總廠中心建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合管理平臺，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合管理，包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、系統(tǒng)事件管理、系統(tǒng)性能管理、數(shù)據(jù)庫管理、報表管理等管理工作，實現(xiàn)對全國的骨干網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和總廠中心主機的監(jiān)控。 面向業(yè)務(wù)服務(wù)的 IT 資源管理 一方面 IT 系統(tǒng)對于核心業(yè)務(wù)起著決定性的作用，因此 IT 服務(wù)的可用性以及服務(wù)的質(zhì)量越來越引起重視，基于服務(wù)等級協(xié)議 SLA（ Service Level Agreement）的要求越來越迫切；另一方面， IT 系統(tǒng)所面對的管理工作的范圍也越來越大，從核心的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)到桌面系統(tǒng)和移動終端。因此需要平衡利弊，提出最為適當(dāng)?shù)?IT 管理系統(tǒng)解決方案，建議盡量降低對原有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)性能的影響。 兼容性： 由于信息系統(tǒng)是一個環(huán)境復(fù)雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應(yīng)用平臺，多廠商網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜管理環(huán)境，而且信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴大。例如，在錄入服務(wù)請求（ Service Call）時，可IT管理方案建議書 第 5 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 自然地根據(jù)請求的相關(guān)信息，如用戶號、請求時間、相關(guān)資產(chǎn)等，聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)水平協(xié)議，設(shè)置服務(wù)的優(yōu)先等級；最后計算服務(wù)的完 成時間，評價服務(wù)水平狀況。 報表管理 ：對網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)信息，網(wǎng)絡(luò)的故障信息，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能信息按時間、設(shè)備、用戶自動形成相應(yīng)報表，提供各種統(tǒng)計方式，供分析報告使用。 故障管理 ：收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路的故障，并可通過定制的過濾策略實現(xiàn)對故障的管理，同時，可形成歷史記錄供今后管理員參考故障再次發(fā)生時的解決方法。 數(shù)據(jù)庫管理 ： 對數(shù)據(jù)庫的資源使用進行監(jiān)控，對資源的溢出提前報警，并對數(shù)據(jù)庫的性能指標(biāo)進行采集，并形成相應(yīng)的統(tǒng)計圖表，供性能監(jiān)測和趨勢分析使用，對數(shù) 據(jù)庫的日志進行有效監(jiān)控，出現(xiàn)異常時及時報警。 變更管理（ Change Management） ： 當(dāng)計算機環(huán)境需要相應(yīng)的變化時，控制、監(jiān)視、記錄變化過程，將變化對本行業(yè)務(wù)的影響控制在最小。 企業(yè)級的系統(tǒng)管理軟件應(yīng)該對系統(tǒng)內(nèi)的被管理對象、管理功能提供一致的管理平臺和管理規(guī)范。 IT管理方案建議書 第 7 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 企業(yè)級系統(tǒng)管理軟件必須適合當(dāng)今企業(yè)復(fù)雜的計算機系統(tǒng)，能夠完整實現(xiàn)跨平臺、跨系統(tǒng)地端對端節(jié)點管理；支持多種局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)協(xié)議 (如 TCP／IP、 DDN、 、 Frame Relay、 ATM? ），管理桌面機、工作站、 NT、 UNIX（ HP－ UX、 Solaris、 IBM AIX、 SGI IRIX、 Windows NT、 Linux 等）等客戶機 /服務(wù)器平臺，支持主流關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ ORALCE、 SYBASE、 INFORMIX 等 ) 以及Lotus Domino/Notes、 Microsoft IIS 及 Netscape 等多種應(yīng)用系統(tǒng)。另系統(tǒng)管理軟件還需符合信息系統(tǒng)實際的管理結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)的運行規(guī)則，如實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的分層次管理、分角色管理等。其中廣域網(wǎng)組成一級骨干網(wǎng)，總廠和分廠各有自己的局域網(wǎng)。這樣可大大節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用。為了滿足不同的管理員操作需求，可設(shè)置多種權(quán)限 (管理員、操作員、監(jiān)控員 )，多種方式的客戶端設(shè)置（仿真終端、 JAVA 終端、 Web 登錄）， HP OpenView 支持多種客戶端方式實現(xiàn)監(jiān)控，主要如下所示： UNIX 管理站直接登錄管理：全面管理功能，實現(xiàn)各方面管理設(shè)置 X WINDOWS 模擬登錄：實現(xiàn)全面管理，便于管理員操作 NT/20xx 客戶端：網(wǎng)絡(luò)管理終端，程序運行于本地，讀取管理站數(shù)據(jù)，保證效率，方便操作。 通過 MIB 瀏覽器了解外圍設(shè)備的工作狀況，對不能監(jiān)視的外設(shè)，可通過在被管節(jié)點上擴展 SNMP 子代理，在管理站上裝載其 MIB 的方式對IT管理方案建議書 第 12 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 其進行監(jiān)視。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫且詧D形或者表格的格式表現(xiàn)的，提供了 最大程度的靈活性。 2）圖形用戶界面 OpenView Network Node Manager 的圖形用戶界面操作方便，易于配置和使用。 OpenView Network Node Manager 是事實上的網(wǎng)絡(luò)管理平臺標(biāo)準(zhǔn)。 IT管理方案建議書 第 15 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 網(wǎng)絡(luò)故障管理 建議采用 OpenView Operations（包含 Network Node Manager）實現(xiàn)其故障管理。 邏輯鏈路達到一定門限值的性能報警。同時顯示出事件的來源、時間和相關(guān)的信息，以幫助管理人員深入了解報警 事件。 事先定義好的關(guān)聯(lián)邏輯已包含一些常見的網(wǎng)絡(luò)故障管理，例如：連接設(shè)備失效，定期的維護，重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)報警、成對的報警事件等關(guān)聯(lián)邏輯。 4)事件的自動處理 OpenView 事件管理可以定義事件觸發(fā)器， 當(dāng)主控臺收到 某一條或一組特定事件信息時， 系統(tǒng)自動執(zhí)行一組動作 (Action) ，這組動作可包括發(fā)送一條報警信息，執(zhí)行一個命令，啟動一個進程或一個批處理業(yè)等。 同時， OpenView 的事件管理會記錄所有收集到的事件信息，并每天生成一個事件日志文件，還可對事件信息進行統(tǒng)計。 網(wǎng)絡(luò)性能的各項指標(biāo)大部分可通過 SNMP 獲得，對于 SNMP 的基本網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù) OpenView 實現(xiàn)功能如下： 1）網(wǎng)絡(luò)性能實時監(jiān)測 OpenView Operation 支持通過 SNMP 協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)性能進行管理。 作為一個完整的解決方案， OpenView Operation 提供從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)報告的所有工具，使管理員可輕松完成對采集數(shù)據(jù)的管理和報告。這樣在對大量數(shù)據(jù)生成報表的時候，效率就不會因為數(shù)據(jù)量的增大而受到影響。 網(wǎng)絡(luò)故障診斷 很明顯，我們需要能隨時隨地提供端到端網(wǎng)絡(luò)路徑分析的工具，而 HP OpenView NNM 就提供這些工具，它們負(fù)責(zé)監(jiān)控端到端 Inter 和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路徑。它支持重復(fù)的 IP和防火墻環(huán)境。 IT管理方案建議書 第 25 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 Inter 服務(wù)管理 建議采用 HP OpenView Inter Service 進行 《用戶》 總廠 Inter 服務(wù)的管理。 IT管理方案建議書 第 27 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 監(jiān)控操作系統(tǒng)關(guān)鍵日志文件 通過 OpenView Operations Agent，可實時跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意日志文件的變化情況，利用該功能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，當(dāng)日志文件中出現(xiàn) 的用戶所需的特定信息，判斷目前系統(tǒng)的運行狀況，自動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作，從而實現(xiàn)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)運行的動態(tài)監(jiān)控。 IT管理方案建議書 第 28 頁 共 65 頁 中國惠普有限公司 OpenView Performance 可以監(jiān)視管理非常廣泛的性能測量指標(biāo)（如 CP