【正文】 3 管理要求 公司應(yīng)充分利用有關(guān)信息，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，這些信息可包括： a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果； b) 數(shù)據(jù)分析結(jié)果； c) 糾正和預(yù)防措施實施結(jié)果； d) 管理評審結(jié)果。 品管部保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓 步記錄。 除非得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則，只有在質(zhì)量計劃 /相關(guān)的 書面文件中規(guī)定的各項活動已經(jīng)圓滿完成，且相關(guān)記錄齊備并得到認(rèn)可后，成品才能放行或出廠。 2 職責(zé) 管理者代表組織內(nèi)審員負(fù)責(zé)策劃《過程業(yè)績評審報告表》，并負(fù)責(zé)組織實施； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持過程業(yè)績評審。 4 引用程序文件 《顧客滿意度度量控制程序》?????? SF/ZS2018 內(nèi)部審核。 總則 1 目的和范圍 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系、過程等的符合性、適宜性，以及能得到持續(xù)改進(jìn)，公司 應(yīng)策劃并實施一系列所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程，為此，本條款對此進(jìn)行了說明。 5 引用程序文件 《標(biāo)識和可追溯控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2014 《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2015 《儲存控制程序》 ┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2016 監(jiān)視和測量裝置的控制 1 目的和范圍 對用于確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制，以確保測量和監(jiān)控裝置的測量精度和準(zhǔn)確性滿足適用的要求。 2 職責(zé) 國內(nèi)營銷中心、出口部負(fù)責(zé)交付活動； 倉庫負(fù)責(zé)倉儲活動，采購部跟進(jìn)倉儲質(zhì)量； 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)搬運(yùn)、包裝作業(yè)。 顧客提供原材料的驗證 品管部 IQC 負(fù)責(zé)對顧客提供的原材料進(jìn)行檢驗和試驗。 為確保公司在服務(wù)實現(xiàn)的全過程使用適宜的方法識別服務(wù)狀態(tài)，公司編制了《標(biāo)識和可追溯控制程序》，以指導(dǎo)對公司提供服務(wù)進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識。 本公司現(xiàn)階段應(yīng)控制的過程包 括： ： 4 引用程序文件 《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2012 標(biāo)識和可追溯 1 目的和范圍 為確保需要時對產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量的形成過程及質(zhì)量狀況實現(xiàn)可追溯，公司應(yīng)在產(chǎn)品生產(chǎn)、儲存、包裝、運(yùn)輸?shù)日麄€過程建立產(chǎn)品 /服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)，為此，本條款進(jìn)行了說明。為此，本條款對公司生產(chǎn)和服務(wù)提供過程策劃的實施和控制進(jìn)行了說明。公司通過對供方的選擇和有效控制，確保所選擇的供方及所提供的產(chǎn)品 /服務(wù)能滿足要求，為此，本條款進(jìn)行了說明。 設(shè)計驗證可包括以下活動： a) 設(shè)計評審（參見 ） 。 設(shè)計輸出文件在發(fā)放前應(yīng)予評審。 公司對每項設(shè)計和開發(fā)活動都應(yīng)編制文件化的計劃：產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計書。 國內(nèi)營銷中心、出口部應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的要求，范圍應(yīng)包括： a) 顧客明示的； b) 顧客沒有明示，但很顯然，必須要具備的； c) 有關(guān)法律、法規(guī)所規(guī)定和強(qiáng)制的； d) 同行所具有的（非必要）； e) 組織計劃要提供的（非必要）。 2 職責(zé) 管理者代表組織產(chǎn)品、項目、合同實現(xiàn)策劃； 各職能部門負(fù)責(zé)相應(yīng)質(zhì)量策劃活動的實施。包括： a) 廠房、辦公場所、娛樂場所； b) 軟件； c) 水、電、氣、煤的供應(yīng)； d) 售后服務(wù)網(wǎng)點的架設(shè)； e) 通信設(shè)施（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)）； f) 交通設(shè)施（如汽車）。 3 管理要求 公司管理層確定并提供以下方面所需的資源： a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審活動； 。 2 職責(zé) 管理者代表組織策劃公司質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。 總經(jīng)理負(fù)責(zé) 評審報告和產(chǎn)品需求信息。 文件控制 為對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效管理和控制 ,本公司編制了《文件控制程序》，控制內(nèi)容包括： a） 質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前得到適宜性評審和審批，以確保每一個文件是充分與適宜的； b） 文件更改已得到控制，文件更改生效前必須得到再次批準(zhǔn)； c） 利用版本號控制每一文件的修訂狀態(tài)； d） 每一文件的發(fā)放范圍得到文件化確定，以確保文件使用場合均能得到有效版本； e） 品管部文控專員負(fù)責(zé)保持文件目錄，并確保文件保持清晰，易于識別； f） 品管部文控 專員確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g） 品管部文控專員負(fù)責(zé)收回作廢文件，若要保留這些作廢文件，則應(yīng)對這些文件的每一頁蓋“作廢文件章”。 3 管理要求 本公司依據(jù) GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 b） 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率 100% 顧客滿意度 98% 合同履約率 100% 顧客投訴處理率 100% 二 我們承諾，全體員工的參與是達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)；形成與供方的雙贏模式是我們質(zhì)量經(jīng)營的前提。 三源 必將一如既往，忠誠于自已的價值觀，以市場、創(chuàng)新、品質(zhì)為源，以家電精品為載體，努力為人類營造白色品味的生活?，F(xiàn)已形成電飯鍋、電子瓦鍋、電熱多用鍋、電熱開水瓶、電烤爐、空氣調(diào)節(jié)扇等六個專業(yè)化規(guī)模的生產(chǎn)廠。以生產(chǎn) 三源牌 電器為主，同時也以 OEM 的形式為客戶度身定做。 有您的參與，明天會更加美好！ 公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃 聯(lián)系電話： 0755— 5328133 0． 2 目錄 ????????????前言 ????????????目錄 ????????????頒布令 ????????????任命書 ????????????質(zhì)量方針 ,目標(biāo) ????????????質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 ????????????行政組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????質(zhì)量職能分配圖 ????????????質(zhì)量管理體系 ????????????總要求 ????????????文件的總要求體系 ????????????管理職責(zé) ?????????? ??管理承諾 ????????????以顧客為關(guān)注焦點 ????????????質(zhì)量方針 ????????????策劃 ????????????職責(zé)、權(quán)限與溝通 ????????????管理評審 ????????????資源管理 ????????????資源提供 ????????????人力資源 ????????????基礎(chǔ)設(shè)施 ????????????工作環(huán)境 ????????????產(chǎn)品實現(xiàn) ????????????產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ????????????與顧客有關(guān)的過程 ????????????設(shè)計和開發(fā) ????????????采購 ????????????生產(chǎn)和服務(wù)提供 ???????????生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ???????????生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ???????????標(biāo)示和可追溯 ???????????顧客財產(chǎn) ???????????產(chǎn)品防護(hù) ???????????監(jiān)視和測量裝置的控制 ??????????? 測量、分析和改進(jìn) ????????????總則 ????????????監(jiān)視和測量裝置的控制 ????????????不合格品控制 ????????????數(shù)據(jù)分析 ????????????改進(jìn) 頒布令 本質(zhì)量手冊是由公司總經(jīng)理組織有關(guān)部門依據(jù) GB/T19001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)頒布實施。我們將通過與全體員工合作 伙伴卓有成效的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求。為此： a） 公司對質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行了識別，并編制形成了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件，這些過程已充分包括了從識別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動； b） 公司明確了過程之間相互順序和接口關(guān)系； c） 公司為確保上述過程有效運(yùn)行和控制，確定了這些過 程所需的方法和準(zhǔn)則，并編制形成了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及相應(yīng)的質(zhì)量記錄表格，為直到這些過程的運(yùn)行提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)； d） 為實現(xiàn)這些過程的有效運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視，公司管理層承諾提供必要的資源和信息，并對資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件； e） 為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營利益，公司已采取有效措施，計劃對上述過程進(jìn)行了監(jiān)視、測量和分析（詳見本手冊 8 條款）； f） 公司管理層采取有效措施，全員積極配合，以實現(xiàn)上述過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量記錄的控制。 開發(fā)部經(jīng)理組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)，并實施設(shè)計方案。 管理者代表負(fù)責(zé)組織策劃公司質(zhì)量管理體系將文件化； 公司全員負(fù)責(zé)實施質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方案； 品管部負(fù)責(zé)驗證質(zhì)量方案實施效果； 管理者代表適時組織對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案之更新、改進(jìn)。 3 管理要求 總經(jīng)理應(yīng)定期召開管理評審 (一般頻度為每年一次 )，為此，本公司編制了《管理評審程序》，以核查：所設(shè)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)是否實現(xiàn)；顧客是否實現(xiàn)；顧客是否滿意；質(zhì)量經(jīng)營是績效如何；質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性。 這些應(yīng)管理和控制的資源包括： a) 人力資源 b) 基礎(chǔ)設(shè)施； c) 工作環(huán)境； 4 引用程序文件 《人力資源培訓(xùn)控制程序》 ?????????? SF/CW— 2004 《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》 ????????? SF/CW— 2005 人力資源 1 目的和范圍 為確保從事與產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任，故對公司人力資源進(jìn)行管理和控制，為此，本條款對人力資源的確定及能力、意識的保持進(jìn)行了說明。 4 引用程序文件 《生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW— 2005 工作環(huán)境 1 目的和范圍 為確保產(chǎn)品符合要求及保持適宜的生產(chǎn)過程能力，公司應(yīng)確定并管理所需工作環(huán)境，為此，本條款進(jìn)行了說明。 3 管理要