企業(yè)管理咨詢的基本規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 良好的 合作關(guān)系 提醒 1： 不要介入客戶的內(nèi)部斗爭(zhēng)中去。 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 75 ? 隨時(shí)判斷資料的可獲得性： 所需要的資料找不到，怎么辦？ ? ? ? ? ? 嘗試各種可能的資料來源 對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷 資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 76 ? 時(shí)間是關(guān)鍵 ? 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 ? 定期了解進(jìn)展情況 ? 明確輕重緩急 ? 記?。? ? 資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力。 52 基本方法和工具 基本思考方法 9 ? 8020法則 ? 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 – 執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問。管理咨詢 經(jīng)驗(yàn)交流 張莉 1 從我的演示中可以得到： ?用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。 – 客戶可以選擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行 – 咨詢顧問需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議 ? 咨詢結(jié)束 – 以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢 – 合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束 – 理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對(duì)方的表現(xiàn) – 結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門 ? 咨詢的后續(xù)服務(wù) – 客戶可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣 18 ?1870第二次世界大戰(zhàn) ?面向生產(chǎn)過程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、能耗、成本 ?提高生產(chǎn)率 ?第二次世界大戰(zhàn) 50 年代末 ?改進(jìn)經(jīng)營管理方式 ?組織，人的因素，運(yùn)籌 ?6070 年代 ?市場(chǎng)營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理 ?8090年代 ?企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化 ?投資咨詢和管理咨詢結(jié)合 ?90 ?流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理 ?信息系統(tǒng)咨詢 管理咨詢 國外管理咨詢的發(fā)展 ?21世紀(jì) ?企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合 ?企業(yè)面臨國際化 19 管理咨詢 國外管理咨詢公司在中國 進(jìn)中國時(shí)間 中國區(qū)顧問數(shù)麥肯錫 1993 80波士頓 20 世紀(jì) 80 年代 70埃森哲 1993 500普華永道 1994 600科爾尼 1985 150羅蘭貝格 1995 80德勤 1997 200畢博 2023 350安永 1997 15020 管理咨詢 本土管理咨詢的發(fā)展 ?20世紀(jì) 80年代 ?官辦咨詢企業(yè) ?20世紀(jì) 90年代 ?私營信息咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)查公司 ?21世紀(jì) ?與國際接軌的管理咨詢業(yè) 21 管理咨詢 ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價(jià)值 ? 過程 ? 國外管理咨詢發(fā)展簡(jiǎn)述 ? 本土管理咨詢 你的經(jīng)歷？ 22 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 23 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識(shí)管理 ? 項(xiàng)目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 24 管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 ? 行業(yè)地位 ? 大眾形象 ? 規(guī)模和增長(zhǎng)速度 ? 確定服務(wù)目標(biāo) ? 產(chǎn)品差異化 ? 銷售渠道 ? 價(jià)格定位 ? 質(zhì)量定位 ? 咨詢方法論 目的： ?保證效果：做對(duì)的事情 ?提高效率：把事情做對(duì) 25 管理咨詢公司 營銷管理 ? 管理咨詢公司也要有營銷觀念 – 基于產(chǎn)品的營銷 ? 產(chǎn)品定位 ? 客戶定位 ? 銷售制度 – 基于公司的營銷 ? 當(dāng)產(chǎn)品營銷達(dá)到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷 ? 銷售方法 – 突出銷售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力 – 突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分實(shí)施部門和銷售部門 ? 服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有： – 實(shí)施性強(qiáng)的案例、專業(yè)服務(wù) – 服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范 – 公司簡(jiǎn)介、咨詢專家簡(jiǎn)介 – 公司的出版物 – 媒體上刊登的關(guān)于公司的文章 26 管理咨詢公司 人員管理 ? 成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵 – 吸引合適的應(yīng)聘者： ? 具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神 ? 以重點(diǎn)大學(xué)的碩士或 MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競(jìng)爭(zhēng)下的工作能力，學(xué)習(xí)能力 ? 管理經(jīng)驗(yàn)、新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想 – 快速的職務(wù)提升對(duì)咨詢顧問有積極的作用，同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境 ? 咨詢顧問的考核與整個(gè)項(xiàng)目的效果和個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)所做出的貢獻(xiàn)有關(guān) ? 員工發(fā)展活動(dòng)的幾個(gè)大的領(lǐng)域 – 提高咨詢技能的熟練程度 — 更有知識(shí)、更有能力 – 征服新領(lǐng)域 — 拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域 – 為專業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備 — 成為部門負(fù)責(zé)人或合伙人 ? 咨詢顧問的目標(biāo) – 成為合伙人 – 進(jìn)入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者 – 由初級(jí)到高級(jí)再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家 27 管理咨詢公司 知識(shí)管理 ? 強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng) – 是管理咨詢公司的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 特點(diǎn) ：時(shí)效性 ? 內(nèi)容 – 案例積累 – 專業(yè)知識(shí)積累 – 研究成果 – 行業(yè)報(bào)告 – 行業(yè)數(shù)據(jù)庫 – 方法提煉 – 經(jīng)驗(yàn)成型 – 快速共享與應(yīng)用 – 不斷升級(jí) 28 管理咨詢公司 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目計(jì)劃制訂 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 綜合變更控制 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 項(xiàng)目時(shí)間管理 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)時(shí)間估算 進(jìn)度計(jì)劃編制 進(jìn)度計(jì)劃控制 項(xiàng)目人力資源管理 組織的計(jì)劃編制 人員招聘 隊(duì)伍組織 項(xiàng)目溝通管理 溝通規(guī)劃 進(jìn)度報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目范圍管理 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃編制 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍變更控控制 項(xiàng)目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目采購管理 采購規(guī)劃 詢價(jià)與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 29 管理咨詢公司 項(xiàng)目管理（續(xù)） ? 咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的 ? 每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要 ? 在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方： – 明確項(xiàng)目管理制度，越早越好 — 如例會(huì)時(shí)間 – 客戶在等待顧問的安排，在觀看 顧問的表演 – 顧問適度堅(jiān)持自己的意見，但是不能固執(zhí) – 每個(gè)顧問都要學(xué)會(huì)“如何聽”和“如何說” – 在客戶面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論 – 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶發(fā)表意見 – 項(xiàng)目成員要聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 30 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識(shí)管理 ? 項(xiàng)目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 你的經(jīng)歷？ 31 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基
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