企業(yè)管理咨詢的基本規(guī)范-免費閱讀
【正文】 良好的 合作關(guān)系 提醒 1： 不要介入客戶的內(nèi)部斗爭中去。 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 75 ? 隨時判斷資料的可獲得性： 所需要的資料找不到，怎么辦？ ? ? ? ? ? 嘗試各種可能的資料來源 對資料的真實性要有判斷 資料搜集是一個互動的過程 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 76 ? 時間是關(guān)鍵 ? 為資料搜集預(yù)留足夠的時間 ? 定期了解進展情況 ? 明確輕重緩急 ? 記?。? ? 資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力。 52 基本方法和工具 基本思考方法 9 ? 8020法則 ? 1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 – 執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問。管理咨詢 經(jīng)驗交流 張莉 1 從我的演示中可以得到： ?用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。 – 客戶可以選擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行 – 咨詢顧問需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議 ? 咨詢結(jié)束 – 以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢 – 合同中明確定義項目在什么情況下結(jié)束 – 理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn) – 結(jié)束時的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門 ? 咨詢的后續(xù)服務(wù) – 客戶可能對后續(xù)服務(wù)的安排有興趣 18 ?1870第二次世界大戰(zhàn) ?面向生產(chǎn)過程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、能耗、成本 ?提高生產(chǎn)率 ?第二次世界大戰(zhàn) 50 年代末 ?改進經(jīng)營管理方式 ?組織，人的因素，運籌 ?6070 年代 ?市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理 ?8090年代 ?企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化 ?投資咨詢和管理咨詢結(jié)合 ?90 ?流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理 ?信息系統(tǒng)咨詢 管理咨詢 國外管理咨詢的發(fā)展 ?21世紀(jì) ?企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合 ?企業(yè)面臨國際化 19 管理咨詢 國外管理咨詢公司在中國 進中國時間 中國區(qū)顧問數(shù)麥肯錫 1993 80波士頓 20 世紀(jì) 80 年代 70埃森哲 1993 500普華永道 1994 600科爾尼 1985 150羅蘭貝格 1995 80德勤 1997 200畢博 2023 350安永 1997 15020 管理咨詢 本土管理咨詢的發(fā)展 ?20世紀(jì) 80年代 ?官辦咨詢企業(yè) ?20世紀(jì) 90年代 ?私營信息咨詢公司、市場調(diào)查公司 ?21世紀(jì) ?與國際接軌的管理咨詢業(yè) 21 管理咨詢 ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價值 ? 過程 ? 國外管理咨詢發(fā)展簡述 ? 本土管理咨詢 你的經(jīng)歷？ 22 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 23 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 24 管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 ? 行業(yè)地位 ? 大眾形象 ? 規(guī)模和增長速度 ? 確定服務(wù)目標(biāo) ? 產(chǎn)品差異化 ? 銷售渠道 ? 價格定位 ? 質(zhì)量定位 ? 咨詢方法論 目的： ?保證效果：做對的事情 ?提高效率：把事情做對 25 管理咨詢公司 營銷管理 ? 管理咨詢公司也要有營銷觀念 – 基于產(chǎn)品的營銷 ? 產(chǎn)品定位 ? 客戶定位 ? 銷售制度 – 基于公司的營銷 ? 當(dāng)產(chǎn)品營銷達到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷 ? 銷售方法 – 突出銷售者的個人品牌或個人能力 – 突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分實施部門和銷售部門 ? 服務(wù)有形化有利于得到客戶的認可，有形化的方式有： – 實施性強的案例、專業(yè)服務(wù) – 服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范 – 公司簡介、咨詢專家簡介 – 公司的出版物 – 媒體上刊登的關(guān)于公司的文章 26 管理咨詢公司 人員管理 ? 成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵 – 吸引合適的應(yīng)聘者： ? 具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神 ? 以重點大學(xué)的碩士或 MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競爭下的工作能力，學(xué)習(xí)能力 ? 管理經(jīng)驗、新的知識結(jié)構(gòu)和思想 – 快速的職務(wù)提升對咨詢顧問有積極的作用，同時產(chǎn)生動力和競爭的工作環(huán)境 ? 咨詢顧問的考核與整個項目的效果和個人在項目組內(nèi)所做出的貢獻有關(guān) ? 員工發(fā)展活動的幾個大的領(lǐng)域 – 提高咨詢技能的熟練程度 — 更有知識、更有能力 – 征服新領(lǐng)域 — 拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域 – 為專業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備 — 成為部門負責(zé)人或合伙人 ? 咨詢顧問的目標(biāo) – 成為合伙人 – 進入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者 – 由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家 27 管理咨詢公司 知識管理 ? 強有力的知識保障系統(tǒng) – 是管理咨詢公司的 核心競爭力 ? 特點 ：時效性 ? 內(nèi)容 – 案例積累 – 專業(yè)知識積累 – 研究成果 – 行業(yè)報告 – 行業(yè)數(shù)據(jù)庫 – 方法提煉 – 經(jīng)驗成型 – 快速共享與應(yīng)用 – 不斷升級 28 管理咨詢公司 項目管理 項目整體管理 項目計劃制訂 項目計劃實施 綜合變更控制 項目管理 項目質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 項目時間管理 活動定義 活動排序 活動時間估算 進度計劃編制 進度計劃控制 項目人力資源管理 組織的計劃編制 人員招聘 隊伍組織 項目溝通管理 溝通規(guī)劃 進度報告 驗收報告 項目范圍管理 啟動 范圍計劃編制 范圍定義 范圍核實 范圍變更控控制 項目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 項目風(fēng)險管理 風(fēng)險鑒別 風(fēng)險估量 風(fēng)險對策 風(fēng)險控制 項目采購管理 采購規(guī)劃 詢價與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 29 管理咨詢公司 項目管理（續(xù)） ? 咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個項目疊加而成的 ? 每個項目的成敗都非常重要 ? 在現(xiàn)場的項目管理中需要注意的地方： – 明確項目管理制度，越早越好 — 如例會時間 – 客戶在等待顧問的安排，在觀看 顧問的表演 – 顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí) – 每個顧問都要學(xué)會“如何聽”和“如何說” – 在客戶面前不要談?wù)擁椖康南嚓P(guān)情況，需要時要內(nèi)部討論 – 項目經(jīng)理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見 – 項目成員要聽從項目經(jīng)理的安排 30 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 你的經(jīng)歷？ 31 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基
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