上海寶鋼國貿(mào)公司顧客投訴處理程序-免費閱讀
【正文】 各單位應(yīng)建 立各自的顧客投訴臺帳，臺帳內(nèi)容應(yīng)包括：編號、立案日期、投訴單位、主要投訴內(nèi)容、處理情況、結(jié)案日期以及其它需說明的事項。 A 針對服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，各責(zé)任單位應(yīng)整理相關(guān)材料，報本單位和相關(guān)單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查處理。 共 3 頁 第 1頁 上海寶鋼國際經(jīng)濟貿(mào)易有限公司管理文件 文件編號： QA05001 第 1 版 簽發(fā)：何文波 顧客投訴處理程序 1 目的和適用范圍 為維護本公司信譽和顧客利益，及時處理顧客投訴，提高顧客滿意度，特制定本程序。 B 針對商品質(zhì)量方面的投訴，各責(zé)任單位應(yīng)收集必要的數(shù)據(jù)資料、文件證明或?qū)嵨飿悠?，對顧客提出的質(zhì)量投訴進行分析，視情況與相關(guān)供方聯(lián)系，并進行調(diào)查處理。 各單位每月初填寫“ 顧客投訴情況匯總表”向戰(zhàn)略企劃部上報上月本單位的顧客投訴及理賠情況，由戰(zhàn)略企劃部匯總，在公司經(jīng)
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