現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)ppt69-免費(fèi)閱讀
【正文】 打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅?？衫?電話記錄卡片 做好電話記錄。 返回 （二）接電話 迅速接聽 – 接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。 ▲ 不可以這是處了張先生之外，別人不明白。 下一頁(yè) 接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn) 接電話者（對(duì)方） 打電話者（自己） 應(yīng)對(duì)的重點(diǎn) ● （電話鈴響）這里是中華公司業(yè)務(wù)部 ◇ 電話鈴響兩聲，就拿起話筒。 ◇ 不要只配合自己的情況，也要問問對(duì)方是否方便。在錄像電話還沒普及之前，人們通過(guò)電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時(shí)的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過(guò)電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。 ? 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。 返回 ３、時(shí)間 ? 通常是握緊后打過(guò)招呼即松開。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候。男士因是主人，盡管對(duì)方是女賓，也可先伸出手，以表示對(duì)客人的熱情歡迎。 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。 下一頁(yè) ? 在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。 ? 本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。沒有必要過(guò)份謙虛，一味貶低自己去討好別人。 ? 應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個(gè)好頭。有些地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬摹? 返回 幾種稱呼的正確使用 同志 – 志同道合者才稱同志。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。第三章 交際禮節(jié) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 自測(cè)習(xí)題 現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 。 稱呼學(xué)銜 – 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。 返回 內(nèi)容講授 （一）介紹的原則 （二）自我介紹 （三）他人介紹 返回 ? 為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 返回 （二）自我介紹 １、自我介紹的時(shí)機(jī) ２、自我介紹的要求 １、自我介紹的時(shí)機(jī) ? 因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。 返回 ２、自我介紹的要求 ? 自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。 切忌自吹自擂，夸大其辭。 ? 陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來(lái)，讓被介紹者措手不及。 返回 內(nèi)容講授 （一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手與性格 （五）握手的技巧 （六）常見的其他見面禮 （一）握手的次序 １、男女之間握手 ２、賓客之間握手 ３、長(zhǎng)幼之間握手 ４、上下級(jí)之間握手 ５、一個(gè)人與多人握手 下一頁(yè) 具體內(nèi)容 基本規(guī)則 主要內(nèi)容 男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，在此表示的是“再見”之意。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。 ? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）電話語(yǔ)言要求 （二）接電話 （三）打電話 （四）使用手機(jī)的禮儀 返回 （一）電話語(yǔ)言要求 態(tài)度禮貌友善。 ▲哦，是這樣啊！明天送過(guò)來(lái)怎么樣？ ● 好，我知道了，那么明天幾點(diǎn)，且要送到那里比較方便呢？ ▲ 三點(diǎn) 送到總務(wù)科，叫給趙╳。如果中午前，別忘了道一聲早安。那么能不能麻煩您請(qǐng)他 四點(diǎn)鐘左右打電話給我？ ▲ 好的， 1234567 ● 是。接電話時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請(qǐng)教 。 返回 電話記錄卡片 給
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