現(xiàn)代交際禮儀學(xué)習(xí)新知-免費(fèi)閱讀
【正文】 側(cè)伸面對(duì)客人。 續(xù) ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)贈(zèng)送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈(zèng)送，受贈(zèng)對(duì)象的家中通常是最佳地點(diǎn)。 在一般的人際交往中，以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對(duì)象贈(zèng)送禮品的： 一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。 ? 第六，不送涉及國(guó)家機(jī)密之物。 ? 第三，是宗教禁忌。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。 室內(nèi)面對(duì)門以右為上 以遠(yuǎn)為上 居中為上 ? 席次的安排 在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。 轎車上嘉賓的本人意愿 通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。 一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對(duì)式、主席式。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。 ? 目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。 合影的位次 ?在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。 十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。 續(xù)：接待臨時(shí)訪客 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。會(huì)談結(jié)束。 ? 如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 如何對(duì)待抱怨或投訴電話？ 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)。 要有 左手拿電話接聽(tīng)習(xí)慣 ，右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。 2. 四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書(shū)；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。 如何接拿名片？ ? 不可無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 致意的禮節(jié)（ P40） 1. 順序：男士應(yīng)先向女士致意；年輕者向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生先向老師致意；下級(jí)先向上級(jí)致意。 2. 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 5. 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 例如：“ 您好 ！我是中國(guó)移動(dòng)龍巖分公司的。 迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！ 目光 視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 三、儀容禮儀 追求儀容美是人類永恒的天性。不能穿皮鞋不穿襪子。 （續(xù)） ? （ 2）旗袍 中國(guó)傳統(tǒng)的民族服裝。 。 思考題： 請(qǐng)大家想一想、看一看，在我們校內(nèi)、我們的日常學(xué)習(xí)生活中，我們自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認(rèn)為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細(xì)節(jié)。所以，古人說(shuō)：“倉(cāng)廩實(shí)，而后知禮節(jié)”。 【問(wèn)題】： 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？ （目中無(wú)人的人） （粗俗的人） （過(guò)于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人） （不夠坦誠(chéng)、城府太深的人） 導(dǎo)論： 禮儀的起源、概念、特征和主要功能 一、禮儀起源 中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。 ? 隨著人類文明的發(fā)展，禮儀也逐漸豐富發(fā)展起來(lái)。 【小結(jié)】 2： 講究禮儀有助于維護(hù)組織的形象，有助于塑造良好的個(gè)人形象 。 二、服飾禮儀 (一 )著裝的原則 （時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合） （依據(jù)個(gè)人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛(ài)好） （二）著裝的一般技巧和要求（ P19） 如： 醫(yī)生、老師是不能穿著過(guò)于前衛(wèi)時(shí)髦的衣服出現(xiàn)在自己的工作崗位上的。參加一般的較正式的白天的公眾活動(dòng)或者朋友家晚宴。 B. 不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。 ? 手提包、單挎、斜挎包的款式、色彩應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。 微笑是在臉上露出愉快的表情， 交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也 是善良、友好、贊美的表示。 手勢(shì)動(dòng)作 ? 幾種基本手勢(shì)： ? OK手勢(shì)； ? 暫停手勢(shì)； ? 招手； ? 豎大拇指； ? 勝利手勢(shì)； 女士上車、下車應(yīng)注意的： 第二部分 日常交際禮儀 一、自我介紹 。 如：王小姐，讓我來(lái)介紹一下，這位是龍巖美譽(yù)廣告公司的林達(dá)輝總經(jīng)理。單位來(lái)了客人誰(shuí)是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 ? 保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來(lái)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 （ 2）語(yǔ)言要規(guī)范。對(duì)方心情不好時(shí)別打。 （ 6）不在公共場(chǎng)所用手機(jī)大聲通話。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 ? 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 將客戶引到會(huì)議室。 續(xù)：接待臨時(shí)訪客 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。約定其他時(shí)間來(lái)訪。 位次禮儀內(nèi)容 ： ?會(huì)客的位次 ?合影的位次 ?會(huì)議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車的位次 ?宴會(huì)的位次 ?相對(duì)式 ?并列式
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1