生產(chǎn)運作管理培訓(xùn)教材(ppt91頁)-免費閱讀
【正文】 質(zhì)量管理是一個動態(tài)提升的長期過程 ? ISO9000質(zhì)量管理體系強調(diào)質(zhì)量管理是一個長期的推進過程，靠一次短暫的突擊和一個中心運動不可能達到目的，必須為之付出堅持不懈地努力。質(zhì)量管理要有科學(xué)合理的目標(biāo) ? 管理學(xué)：不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每項工作，因此，“組織的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。 因此 ， 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 ? 顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位。 6. 報告 7. 裁決 8. 糾偏 8種基本質(zhì)量管理圖表工具 1. 對賬單 —問題和數(shù)據(jù)的分類賬，檢查表 2. 流程圖 —程序錯誤，哪些環(huán)節(jié)易出錯誤 3. 散布圖 —顯示 兩種變量 相關(guān)程度（濕度和缺陷） 4. 直方圖 —顯示頻數(shù)分布，什么時候總出現(xiàn) 5. 帕雷托圖 —重要的少數(shù) 6. 控制圖 —樣本統(tǒng)計 7. 因果圖 /魚刺圖 /魚骨圖 —原因系統(tǒng)分析圖 8. 趨勢圖 —隨時間變化趨勢 ，直觀 魚刺圖 /魚骨圖 /因果圖 學(xué)習(xí)不好 宿舍太亂 教室太暗 伙食太差 同學(xué)太強 內(nèi)容太難 課程太多 走近質(zhì)量管理大師 田口 Genichi Taguchi ? 日本質(zhì)量管理專家 ? 田口函數(shù) —質(zhì)量損失函數(shù) ? 偏差可能很小，集合起來可能很大 ? 衡量成品質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品對社會造成的一切損失 ? 穩(wěn)健設(shè)計 robust design ：質(zhì)量應(yīng)被設(shè)計進產(chǎn)品 ? 日本 80％的質(zhì)量改進收益是由田口法帶來的。 strive to constantly reduce this waste. 6. Institute more through, better job related training. W. EDWARD DEMING39。 一輛符合所有設(shè)計規(guī)格的小汽車就是一輛有“質(zhì)量”的小汽車。 生產(chǎn)運作管理 第十講 質(zhì)量管理 —QM 問題的提出 ? “ 假設(shè)你是一家比較知名的針織品公司的生產(chǎn)主管。 ? 奔馳與夏利 —出廠時都符合規(guī)格？ 質(zhì)量定義 —ISO ? 反映 實體 滿足 規(guī)定（明確）和潛在（隱含） 需要的能力的 特性 總合。S 14 POINTS 7. Provide supervision with knowledge of statistical methods。 走近質(zhì)量管理大師 森口 SHINGO ? 日本質(zhì)量管理專家， pokayoke(防故障 ) ? SQC是一種事后檢驗，缺陷已經(jīng)發(fā)生并告訴我們概率 ? 缺陷是過程的結(jié)果，控制應(yīng)在過程中進行 ? 錯誤 缺陷？，錯誤及時反饋和糾正后就沒有缺陷 ? 要有辦法事先進行 100%檢驗 ? 三種檢驗手段 —連續(xù)檢查，自檢，源頭檢查 ，及時讓工人知道 ? 技術(shù)的發(fā)展可以實現(xiàn) —紅外、電子掃描等 ? 將質(zhì)量作為一種信念轉(zhuǎn)化成一個有目的行動計劃 源頭控制 防故障設(shè)計 ? 怎么保證職員在接待顧客時能保持目光接觸 ? 怎樣保證員工在與顧客通電話時聲音甜蜜、微笑 ? 怎樣保證服務(wù)員上班時不將雙手插入褲兜 ? 銀行卡取錢 —如何不忘了取卡？ ? 做手術(shù) —手術(shù)刀如何不忘在病人肚子里？ ? 公共汽車檢票 —如何不漏掉或不貪污？ ? 出差 —如何不忘了重要東西？ ? 寫論文 —如何保證不出太多的錯別字？ ? 。 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織，建立方針和目標(biāo)，并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ? 要素主要是指一組過程，體系就是一組過程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量管理體系的發(fā)展 ? 1986年， 6個標(biāo)準(zhǔn) ? 1994年，修訂， 26個標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年，修訂， 4個核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 ? 核心標(biāo)準(zhǔn) ? 其他標(biāo)準(zhǔn) ? 技術(shù)報告 ：屬于技術(shù)支持性文件，如 ISO1006是關(guān)于項目管理質(zhì)量的 ? 小冊子 ：嚴格講不屬于，只是一些指導(dǎo)性文件 ? 相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) ：嚴格講不屬于，只是在專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，如汽車供方質(zhì)量體系要求 4個核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 術(shù)語，定義，基礎(chǔ)理論、方法和總體要求 ? ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 最重要，認證的重要依據(jù) ? ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 主要用于內(nèi)部管理，讓組織理解，并指導(dǎo)改進活動 ? ISO19011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系 審核指南 》 審核的基本原則，方案，實施，以及審核員的資格 其他標(biāo)準(zhǔn) ? ISO10012： 2023《 測量控制系統(tǒng) 》 ? 主要適用于需用測量結(jié)果證實滿足規(guī)定要求的組織 ? 對組織測量設(shè)備和測量過程的要求 ? 確保測量結(jié)果的精確性等 健全和完善 QMS的目的 ? 滿足顧客需求和期望 ? 滿足社會的法律、法規(guī)要求 ? 滿足組織實現(xiàn)目標(biāo)的要求 ? 提高質(zhì)量管理的有效性和效率 ? 保證以有競爭力的價格及時供貨 ? 提供信任和持續(xù)改進 質(zhì)量管理的八項原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 以顧客為關(guān)注焦點 ? 組織依存于顧客 。 合格評定 ? 直接或間接確定相關(guān)要求是否被滿足的任何有關(guān)的活動 ? 第一方自我檢查 ? 第二方檢查（工廠評定） ? 第三方：政府的叫認可，市場的叫認證 質(zhì)量認證 ? ISO/IEC指南 2《 標(biāo)準(zhǔn)化與有關(guān)活動的一般術(shù)語及定義 》 ? 第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證 質(zhì)量認證 ? 對象：產(chǎn)品、過程或服務(wù) ? 依據(jù)：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 ?
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