【正文】 校區(qū)老師會(huì)根據(jù)孩子 綜合情況給孩子做一個(gè)針對(duì)性的指導(dǎo) ，幫助孩子 重新樹立學(xué)習(xí)信心 ，真正幫到孩子。 孩子對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣最主要的原因就是愛玩電腦，在學(xué)習(xí)中會(huì)遇到困難，解決不了的時(shí)候孩子就會(huì)投入到電腦游戲中，因?yàn)闀?huì)讓孩子 有成就感 ，其實(shí)很大一部分孩子不見得有多愛玩游戲，更多時(shí)候是一種 逃避的心理 。 話術(shù)一：家長(zhǎng)，孩子學(xué)習(xí) 不主動(dòng)原因有很多 ，可能是老師講課孩子接受不好，也可能是孩子對(duì)這個(gè)科目不感興趣。 ，班級(jí)前幾名，沒有偏科。 家長(zhǎng)，其實(shí)現(xiàn)在的孩子是很累了，他們的 壓力 也很大，自己 也想學(xué)好的 ，但是給孩子找輔導(dǎo)，一是 根據(jù)孩子的意愿 、二也得 結(jié)合孩子的知識(shí)掌握程度看孩子適合 什么樣的輔導(dǎo)。 ，理科都一般 家長(zhǎng)，孩子在學(xué)習(xí)上和您溝通多嗎，孩子是基礎(chǔ)不好還是進(jìn)入高中后才有所下降的，咱學(xué)大現(xiàn)在之所以舉辦這個(gè)教育 測(cè)評(píng)呢就是想通過孩子主觀的去做這個(gè)測(cè)評(píng)題 來了解孩子自己對(duì)學(xué)科的一個(gè)學(xué)習(xí)態(tài)度、方法和習(xí)慣。 PPTS？ [素材一；素材二 ] 素材一： 有的同學(xué)感到知識(shí)背過了，但做題時(shí)卻不知如何下筆，成績(jī)難以提高。從知識(shí)，方法，習(xí)慣三個(gè)層面，在培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)之上，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，在授課之后，有免費(fèi)的陪讀答疑老師檢查作業(yè)，鞏固知識(shí)點(diǎn)。（簡(jiǎn)單解釋后迅速轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)到活動(dòng)本身上） ？有什么好處 ? XX 媽媽 /爸爸，學(xué)大成立 10 周年了，學(xué)大成功上市了，因此對(duì)我們而言，樹立一個(gè)良好的口碑非常重要，我們不僅會(huì)有像這次這樣免費(fèi)的活動(dòng)，并且針對(duì)我們校區(qū)的自習(xí)室，在保證自己學(xué)生上自習(xí)的基礎(chǔ)上，我們還會(huì)免費(fèi)向社會(huì)上的學(xué)生開放，以回饋廣大的學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)大這么多年的支持。我們學(xué)大教育的 “個(gè)性化”創(chuàng)新教育理念，推出一個(gè)學(xué)生一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)學(xué)生定制一套教學(xué)計(jì)劃的因材施教模式，最大程度地尊重和關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，把中小學(xué)生從繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)中解放出來，讓學(xué)生有更多獨(dú)立思考、獨(dú)立實(shí)踐的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升素質(zhì)并發(fā)揮潛能，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展 。 【關(guān)于課程、輔導(dǎo)效果類問題】 ？ 就是每個(gè)孩子享有一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)的量體裁衣，針對(duì)每個(gè)孩子的情況定制一套屬于他 /她的教學(xué)方案，先對(duì)孩子的問題進(jìn)行分析，再根據(jù)目前的學(xué)習(xí)情況，選拔適合孩子的老師。咱不是讓孩子報(bào)班補(bǔ)課啥的，如果有這樣的擔(dān)心，建議您真的一分錢都不用帶，咱們就是想讓您體驗(yàn)到學(xué)大科學(xué)權(quán)威的 PPTS個(gè)性化學(xué)習(xí)問題診斷測(cè)評(píng)帶給孩子實(shí)實(shí)、在在的幫助，借此機(jī)會(huì)為我們做上市前良好口碑的宣傳。 敷衍型 ： XX媽媽 /爸爸，我理解您工作比較忙，您一定要注意身體（這句話一定要非常的真誠(chéng)），這次測(cè)評(píng)確實(shí)對(duì)于孩子幫助比較大，又不因此而加收費(fèi)用，但如果是沒有時(shí)間而錯(cuò)過了這次機(jī)會(huì)，對(duì)于孩子來說就太可惜了，因?yàn)轭愃频臏y(cè)評(píng)如果不是學(xué)大上市為了口碑宣傳，這個(gè)的測(cè)評(píng)是至少要收費(fèi) 500元的，您如果確實(shí)最近沒時(shí)間，我試著幫您申請(qǐng)順延時(shí)間，您看您大概什么時(shí)候可能會(huì)比較方便呢？（再次判斷家長(zhǎng)是否有意向） 逼單 : XX 爸爸，您平時(shí)和孩子溝通多嗎？那您知道孩子平時(shí)在學(xué)校都遇到 了哪些自己解決不了，需要咱做父母提供幫助的問題嗎？孩子青春期了，除了父母看到的在身體以外，在心理發(fā)育是否健康 ? 您平時(shí)這么忙，這么辛苦，都為了孩子，但在孩子眼中，您是怎樣的父母，孩子是怎么評(píng)價(jià)您的，這些您都知道嗎？孩子學(xué)習(xí)就像登山一樣，有的父母登門工具準(zhǔn)備的很齊全，有的孩子什么都沒有，那您想哪個(gè)孩子更容易領(lǐng)先，咱們這代已經(jīng)很辛苦了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)比咱們這那個(gè)時(shí)代更激烈，您不希望孩子小的時(shí)候在教育上多給些幫助，大了以后比咱過得更好嗎？如果花兩個(gè)小時(shí)考慮一下這些問題，您都不愿意，那我們只能向孩子表示遺憾了??（等待 5 秒）那您看您是希望我為您把名額留好了您盡快過來，還是留給其它孩子呢？ ？我有時(shí)間直接過去。 /能寄給我嗎？ XX媽媽 /爸爸，這個(gè)測(cè)評(píng)是需要在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行的，面對(duì)面的溝通能夠加強(qiáng)老師對(duì)孩子的了解，比如孩子整體的狀態(tài)，是不是好動(dòng) 等等，并且在測(cè)試結(jié)束后，老師當(dāng)場(chǎng)就可以給孩子和您一些建議，但通過網(wǎng)絡(luò)，這些是都沒有辦法做到的，而且咱們這個(gè)測(cè)評(píng)是有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，放在網(wǎng)上知道產(chǎn)權(quán)也是沒法保障的。 （素材 2） 這個(gè)測(cè)評(píng)是一套測(cè)試題，從智力因素和非智力因素兩個(gè)方面，對(duì)于孩子的先天和后天的優(yōu)勢(shì)和不足做一個(gè)測(cè)評(píng)，比如孩子的：觀察力、思維能力、性格、進(jìn)取心、學(xué)習(xí)環(huán)境、自信 心等很多很重要的方面，做出全面的分析，像孩子是：視覺型、聽覺型，還是動(dòng)覺型，老師會(huì)根據(jù)孩子的特點(diǎn)給出建議，比如：您的孩子平時(shí)用哪種方式學(xué)習(xí)效果最高，讓她自己看書？聽錄音？還是參與其中？怎么樣激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，找到好的學(xué)習(xí)方法，或者家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣引導(dǎo)孩子養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕逃h(huán)境和孩子的整體潛力，在中考填報(bào)志愿中應(yīng)該如何選擇，老師會(huì)給您一份全面的分析報(bào)告，相信對(duì)一定會(huì)有很大的幫助。 4．注意識(shí)別客戶的潛臺(tái)詞和推脫的借口，對(duì)于借口，使用轉(zhuǎn)移法，使其忘掉他想 掛掉電話事實(shí)后，再談業(yè)務(wù)。 話術(shù)二：這是我們學(xué)大教育個(gè)性化研究院特為孩子們舉辦的一個(gè)免費(fèi)的學(xué)習(xí)個(gè)性化問題診斷測(cè)評(píng)，這次測(cè)評(píng)對(duì)于孩子 充分了解自身學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)能力、改善學(xué)習(xí)方法都是有很大幫助的！譬如通過測(cè)評(píng)，老師積極找出孩子不愛學(xué)習(xí)的原因，積極給予家長(zhǎng)和孩子意見，幫助孩子激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，怎樣去養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣給予現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)與直接建議， 讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到從參加這個(gè)活動(dòng)能得到的實(shí)際幫助。 ，家長(zhǎng)表示已經(jīng)放棄 ，每次都要玩一會(huì)再寫作業(yè)，周六日都會(huì)把作業(yè)留到禮拜天再做。 【關(guān)于課程、輔導(dǎo)效果類問題】 ？ ？ 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 3 ？ ? ？ / 你們都是什么樣的老師在教課？ ？ ？ 聽嗎？ ？ / 你們和家教有什么區(qū)別？ ，不讓一線老師在外面代課了，你怎么保證你推薦給我的就是重點(diǎn)學(xué)校一樣的老師??？ ，效果不好。學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 1（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 2 目錄 一 呼叫中心外呼腳本 【回訪腳本】 二 呼叫中心 FAQ 常見問答 【關(guān)于 PPTS 測(cè)評(píng)類問題】 /什么內(nèi)容 /對(duì)孩子有什么好處？ (注意：這三個(gè)問法其實(shí)問的是一個(gè)問題 ) 的 /活動(dòng)截至到什么時(shí)候 ? ，地點(diǎn)在哪兒??？（以退為進(jìn)的策略） /準(zhǔn)確性 /真實(shí)性？ ？ /能寄給我嗎？ ？ ？ ？ 【關(guān)于拒絕類問題】 /我的時(shí)間安排不開 /孩子沒有時(shí)間，以后再說吧。 【詢問或疑慮類問題】 /孩子的信息的 ? ？ 有什么好處 ? ？我有時(shí)間直接過去 [詢問或者拒絕 ] ？ 【關(guān)于政策類問題】 ？ ？我覺得這個(gè)不合理！ 【關(guān)于學(xué)大 的問題】 ? ？是什么意思？ 【關(guān)于教育知識(shí)類】 (學(xué)習(xí)三步曲） 【關(guān)于技巧類問題】 ？ 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 4 三 常見學(xué)生問題與 PPTS 測(cè)評(píng)結(jié)合話術(shù) 【常見年級(jí)情況與 PPTS 結(jié)合】 【針對(duì)初二即將升初三的學(xué)生】 PPTS？ PPTS？ 【常見學(xué)科問題與 PPTS 結(jié)合】 ，應(yīng)該怎么結(jié)合 PPTS？ PPTS？（素材一；素材二） ，怎么幫助？ [高中生 ] ，理科都一般。 ， 而且現(xiàn)在和父母不知怎么交流，叛逆心理比較強(qiáng)，現(xiàn)在爸媽講的都不聽，沒有辦法！ 。 備注 ：以上主要是電話來由和測(cè)評(píng)介紹，大家可以找適合自己的幾句去吸引家長(zhǎng)，并不一定把每個(gè)優(yōu)點(diǎn)都說，只要抓住家長(zhǎng)的一個(gè)需求點(diǎn)就可以約家長(zhǎng)上門 . 并要讓家長(zhǎng)感覺到咨詢師的專業(yè)性 (提升咨詢師的價(jià)值 ) 此外，一些基本問題的話術(shù)如下： 【考察家長(zhǎng)對(duì)于孩子教育的重 視程度和教育理念】 話術(shù)：平時(shí)學(xué)習(xí)方面的事情，是您管得比較多，還是孩子爸爸（媽媽）管得比較多呢 ? 【適當(dāng)了解孩子現(xiàn)在輔導(dǎo)的情況和以前輔導(dǎo)的經(jīng)歷，注意結(jié)合測(cè)評(píng)，給出家長(zhǎng)一些建議和反饋】 話術(shù)：孩子現(xiàn)在各個(gè)學(xué)科的學(xué)習(xí)成績(jī)均衡嗎？有沒有什么薄弱學(xué)科呢？ 【為家長(zhǎng)樹立危機(jī)感】 話術(shù)：孩子馬上要上初三了，現(xiàn)在學(xué)習(xí)計(jì)劃性強(qiáng)嗎？平時(shí)學(xué)習(xí)自主性怎么樣？ 分析年級(jí)特點(diǎn)，年級(jí)共性特征，產(chǎn)生的原因 總之，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的，成績(jī)一般的，成績(jī)較差的，都有不同的溝通思路 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 6 【突出測(cè)評(píng)對(duì)于孩子學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)】 話術(shù)： 您孩子平時(shí)的學(xué)習(xí)方法正確合理嗎？他的求知欲和學(xué)習(xí)意愿高嗎？課前預(yù)習(xí)、聽課、課后復(fù)習(xí)各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)把握得怎么樣呢？ 【了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)于有輔導(dǎo)需求的家長(zhǎng)，可以以校區(qū)自習(xí)，陪讀答疑來吸引家長(zhǎng)】 話術(shù)：您孩子平時(shí)在家做作業(yè)注意力集中嗎 ?您感覺效率高嗎？有沒有貪玩自制力差的情況？ 【回訪腳本】 【回訪腳本】 步驟 話術(shù) 技巧 一、開場(chǎng)白 自我介紹 Q1： 您好，請(qǐng)問的家長(zhǎng)嗎？ 是 → Q2 否 → Q6 開始前準(zhǔn)備好資料、筆、紙等，外撥前 充分的準(zhǔn)備 能令你在電話中的形 象更加專業(yè)可親。 自信、真誠(chéng)、微笑（客戶是你的一面鏡子） 二、說明來意 Q4： 是這樣，您 XX 時(shí)間打過電話那為了進(jìn)一步提升咱們學(xué)大的服務(wù)質(zhì)量，這次專程打電話給您，想對(duì)校 1. 語(yǔ)速適中，吐字清晰 學(xué)大教育科技（