【正文】 校區(qū)老師會根據(jù)孩子 綜合情況給孩子做一個針對性的指導(dǎo) ，幫助孩子 重新樹立學(xué)習(xí)信心 ，真正幫到孩子。 孩子對學(xué)習(xí)沒有興趣最主要的原因就是愛玩電腦，在學(xué)習(xí)中會遇到困難，解決不了的時候孩子就會投入到電腦游戲中，因為會讓孩子 有成就感 ，其實很大一部分孩子不見得有多愛玩游戲，更多時候是一種 逃避的心理 。 話術(shù)一：家長，孩子學(xué)習(xí) 不主動原因有很多 ，可能是老師講課孩子接受不好，也可能是孩子對這個科目不感興趣。 ，班級前幾名，沒有偏科。 家長，其實現(xiàn)在的孩子是很累了，他們的 壓力 也很大，自己 也想學(xué)好的 ，但是給孩子找輔導(dǎo)，一是 根據(jù)孩子的意愿 、二也得 結(jié)合孩子的知識掌握程度看孩子適合 什么樣的輔導(dǎo)。 ，理科都一般 家長，孩子在學(xué)習(xí)上和您溝通多嗎，孩子是基礎(chǔ)不好還是進入高中后才有所下降的，咱學(xué)大現(xiàn)在之所以舉辦這個教育 測評呢就是想通過孩子主觀的去做這個測評題 來了解孩子自己對學(xué)科的一個學(xué)習(xí)態(tài)度、方法和習(xí)慣。 PPTS？ [素材一；素材二 ] 素材一： 有的同學(xué)感到知識背過了，但做題時卻不知如何下筆，成績難以提高。從知識，方法，習(xí)慣三個層面，在培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)之上，提高學(xué)習(xí)成績，在授課之后，有免費的陪讀答疑老師檢查作業(yè)，鞏固知識點。（簡單解釋后迅速轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)到活動本身上） ？有什么好處 ? XX 媽媽 /爸爸，學(xué)大成立 10 周年了，學(xué)大成功上市了，因此對我們而言，樹立一個良好的口碑非常重要，我們不僅會有像這次這樣免費的活動，并且針對我們校區(qū)的自習(xí)室，在保證自己學(xué)生上自習(xí)的基礎(chǔ)上，我們還會免費向社會上的學(xué)生開放，以回饋廣大的學(xué)生和家長對于學(xué)大這么多年的支持。我們學(xué)大教育的 “個性化”創(chuàng)新教育理念，推出一個學(xué)生一個教學(xué)團隊、一個學(xué)生定制一套教學(xué)計劃的因材施教模式，最大程度地尊重和關(guān)注學(xué)生的個性差異，把中小學(xué)生從繁重的課業(yè)負擔中解放出來，讓學(xué)生有更多獨立思考、獨立實踐的學(xué)習(xí)機會，提升素質(zhì)并發(fā)揮潛能，促進學(xué)生的全面發(fā)展 。 【關(guān)于課程、輔導(dǎo)效果類問題】 ？ 就是每個孩子享有一個教師團隊的量體裁衣，針對每個孩子的情況定制一套屬于他 /她的教學(xué)方案，先對孩子的問題進行分析，再根據(jù)目前的學(xué)習(xí)情況，選拔適合孩子的老師。咱不是讓孩子報班補課啥的，如果有這樣的擔心，建議您真的一分錢都不用帶，咱們就是想讓您體驗到學(xué)大科學(xué)權(quán)威的 PPTS個性化學(xué)習(xí)問題診斷測評帶給孩子實實、在在的幫助，借此機會為我們做上市前良好口碑的宣傳。 敷衍型 ： XX媽媽 /爸爸，我理解您工作比較忙，您一定要注意身體（這句話一定要非常的真誠），這次測評確實對于孩子幫助比較大，又不因此而加收費用，但如果是沒有時間而錯過了這次機會，對于孩子來說就太可惜了，因為類似的測評如果不是學(xué)大上市為了口碑宣傳，這個的測評是至少要收費 500元的，您如果確實最近沒時間，我試著幫您申請順延時間，您看您大概什么時候可能會比較方便呢？（再次判斷家長是否有意向） 逼單 : XX 爸爸，您平時和孩子溝通多嗎？那您知道孩子平時在學(xué)校都遇到 了哪些自己解決不了，需要咱做父母提供幫助的問題嗎？孩子青春期了，除了父母看到的在身體以外，在心理發(fā)育是否健康 ? 您平時這么忙，這么辛苦，都為了孩子，但在孩子眼中，您是怎樣的父母，孩子是怎么評價您的，這些您都知道嗎？孩子學(xué)習(xí)就像登山一樣，有的父母登門工具準備的很齊全，有的孩子什么都沒有，那您想哪個孩子更容易領(lǐng)先，咱們這代已經(jīng)很辛苦了，現(xiàn)在競爭比咱們這那個時代更激烈，您不希望孩子小的時候在教育上多給些幫助，大了以后比咱過得更好嗎？如果花兩個小時考慮一下這些問題，您都不愿意，那我們只能向孩子表示遺憾了??（等待 5 秒）那您看您是希望我為您把名額留好了您盡快過來，還是留給其它孩子呢？ ？我有時間直接過去。 /能寄給我嗎？ XX媽媽 /爸爸，這個測評是需要在老師的指導(dǎo)下進行的，面對面的溝通能夠加強老師對孩子的了解，比如孩子整體的狀態(tài)，是不是好動 等等，并且在測試結(jié)束后，老師當場就可以給孩子和您一些建議，但通過網(wǎng)絡(luò)，這些是都沒有辦法做到的，而且咱們這個測評是有知識產(chǎn)權(quán)的，放在網(wǎng)上知道產(chǎn)權(quán)也是沒法保障的。 （素材 2） 這個測評是一套測試題，從智力因素和非智力因素兩個方面，對于孩子的先天和后天的優(yōu)勢和不足做一個測評，比如孩子的：觀察力、思維能力、性格、進取心、學(xué)習(xí)環(huán)境、自信 心等很多很重要的方面，做出全面的分析，像孩子是：視覺型、聽覺型，還是動覺型，老師會根據(jù)孩子的特點給出建議，比如：您的孩子平時用哪種方式學(xué)習(xí)效果最高，讓她自己看書？聽錄音？還是參與其中？怎么樣激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，找到好的學(xué)習(xí)方法，或者家長應(yīng)該怎樣引導(dǎo)孩子養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，根據(jù)當?shù)氐慕逃h(huán)境和孩子的整體潛力，在中考填報志愿中應(yīng)該如何選擇，老師會給您一份全面的分析報告，相信對一定會有很大的幫助。 4．注意識別客戶的潛臺詞和推脫的借口，對于借口，使用轉(zhuǎn)移法，使其忘掉他想 掛掉電話事實后，再談業(yè)務(wù)。 話術(shù)二：這是我們學(xué)大教育個性化研究院特為孩子們舉辦的一個免費的學(xué)習(xí)個性化問題診斷測評，這次測評對于孩子 充分了解自身學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，提高學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力、改善學(xué)習(xí)方法都是有很大幫助的！譬如通過測評，老師積極找出孩子不愛學(xué)習(xí)的原因，積極給予家長和孩子意見，幫助孩子激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，怎樣去養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣給予現(xiàn)場測評與直接建議， 讓家長認識到從參加這個活動能得到的實際幫助。 ，家長表示已經(jīng)放棄 ，每次都要玩一會再寫作業(yè)，周六日都會把作業(yè)留到禮拜天再做。 【關(guān)于課程、輔導(dǎo)效果類問題】 ？ ？ 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 3 ？ ? ？ / 你們都是什么樣的老師在教課？ ？ ？ 聽嗎？ ？ / 你們和家教有什么區(qū)別？ ，不讓一線老師在外面代課了，你怎么保證你推薦給我的就是重點學(xué)校一樣的老師?。? ，效果不好。學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 1（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 2 目錄 一 呼叫中心外呼腳本 【回訪腳本】 二 呼叫中心 FAQ 常見問答 【關(guān)于 PPTS 測評類問題】 /什么內(nèi)容 /對孩子有什么好處？ (注意：這三個問法其實問的是一個問題 ) 的 /活動截至到什么時候 ? ，地點在哪兒??？（以退為進的策略） /準確性 /真實性？ ？ /能寄給我嗎？ ？ ？ ？ 【關(guān)于拒絕類問題】 /我的時間安排不開 /孩子沒有時間，以后再說吧。 【詢問或疑慮類問題】 /孩子的信息的 ? ？ 有什么好處 ? ？我有時間直接過去 [詢問或者拒絕 ] ？ 【關(guān)于政策類問題】 ？ ？我覺得這個不合理！ 【關(guān)于學(xué)大 的問題】 ? ？是什么意思？ 【關(guān)于教育知識類】 (學(xué)習(xí)三步曲） 【關(guān)于技巧類問題】 ？ 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 4 三 常見學(xué)生問題與 PPTS 測評結(jié)合話術(shù) 【常見年級情況與 PPTS 結(jié)合】 【針對初二即將升初三的學(xué)生】 PPTS？ PPTS？ 【常見學(xué)科問題與 PPTS 結(jié)合】 ，應(yīng)該怎么結(jié)合 PPTS？ PPTS？（素材一；素材二） ，怎么幫助？ [高中生 ] ，理科都一般。 ， 而且現(xiàn)在和父母不知怎么交流，叛逆心理比較強，現(xiàn)在爸媽講的都不聽，沒有辦法！ 。 備注 ：以上主要是電話來由和測評介紹，大家可以找適合自己的幾句去吸引家長，并不一定把每個優(yōu)點都說，只要抓住家長的一個需求點就可以約家長上門 . 并要讓家長感覺到咨詢師的專業(yè)性 (提升咨詢師的價值 ) 此外，一些基本問題的話術(shù)如下： 【考察家長對于孩子教育的重 視程度和教育理念】 話術(shù)：平時學(xué)習(xí)方面的事情，是您管得比較多，還是孩子爸爸（媽媽）管得比較多呢 ? 【適當了解孩子現(xiàn)在輔導(dǎo)的情況和以前輔導(dǎo)的經(jīng)歷，注意結(jié)合測評，給出家長一些建議和反饋】 話術(shù)：孩子現(xiàn)在各個學(xué)科的學(xué)習(xí)成績均衡嗎？有沒有什么薄弱學(xué)科呢？ 【為家長樹立危機感】 話術(shù)：孩子馬上要上初三了，現(xiàn)在學(xué)習(xí)計劃性強嗎？平時學(xué)習(xí)自主性怎么樣？ 分析年級特點，年級共性特征，產(chǎn)生的原因 總之，針對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的，成績一般的，成績較差的，都有不同的溝通思路 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 6 【突出測評對于孩子學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)】 話術(shù)： 您孩子平時的學(xué)習(xí)方法正確合理嗎？他的求知欲和學(xué)習(xí)意愿高嗎？課前預(yù)習(xí)、聽課、課后復(fù)習(xí)各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)把握得怎么樣呢？ 【了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對于有輔導(dǎo)需求的家長，可以以校區(qū)自習(xí)，陪讀答疑來吸引家長】 話術(shù)：您孩子平時在家做作業(yè)注意力集中嗎 ?您感覺效率高嗎？有沒有貪玩自制力差的情況？ 【回訪腳本】 【回訪腳本】 步驟 話術(shù) 技巧 一、開場白 自我介紹 Q1： 您好，請問的家長嗎？ 是 → Q2 否 → Q6 開始前準備好資料、筆、紙等，外撥前 充分的準備 能令你在電話中的形 象更加專業(yè)可親。 自信、真誠、微笑（客戶是你的一面鏡子） 二、說明來意 Q4： 是這樣，您 XX 時間打過電話那為了進一步提升咱們學(xué)大的服務(wù)質(zhì)量，這次專程打電話給您，想對校 1. 語速適中，吐字清晰 學(xué)大教育科技（