【正文】 繞孩子的問(wèn)題，來(lái)調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性。 ，我們不想給他太多壓力 。 【關(guān)于拒絕類問(wèn)題】 /我的時(shí)間安排不開(kāi) /孩子沒(méi)有時(shí)間，以后再說(shuō)吧 。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 9 /準(zhǔn)確性 /真實(shí)性？ XX媽媽 /爸爸，我不用跟您介紹，我們這個(gè)報(bào)告是由哪位的知名專家總結(jié)研發(fā)的，您讓孩子做完題，看一下測(cè)試結(jié)果和您對(duì)孩子了解的實(shí)際情況是不是完全吻合，就明白了，而且，相信不僅可以驗(yàn)證您對(duì)孩子的了解，還能看到您平時(shí)沒(méi)能看到的問(wèn)題，我們做父母的經(jīng)常猜不出來(lái)孩子在想什么，只覺(jué)得孩子越大越難管了，報(bào)怨孩子成績(jī)上不去，學(xué)習(xí)不用心，貪玩，不能體諒父母的苦心，我相信，這個(gè)報(bào)告，一定也能讓您看到家庭教育當(dāng)中，哪些地方自己其實(shí)可以做得更好，并且做了就能得到孩子的認(rèn)可，拉進(jìn)和孩子的距離。 （對(duì)方態(tài)度生硬時(shí)） 得到新的聯(lián)系方式后 → Q1 無(wú)聯(lián)系方式 →暫緩聯(lián)絡(luò) ，可 視接聽(tīng)者態(tài)度而靈活機(jī)變 。因此，這種情況下對(duì)于非營(yíng)銷目的的電話可直接表示來(lái)意。這次打電話主要是想跟您約個(gè)時(shí)間帶孩子到咱們校區(qū)做下這個(gè)教育測(cè)評(píng)的，我這邊負(fù)責(zé)幫您安排時(shí)間和適合孩子的咨詢老師，接待您和孩子做這個(gè)測(cè)評(píng)。 ，家長(zhǎng)看著也學(xué)不進(jìn)去 ，愛(ài)玩電腦游戲。 ：“孩子不愿意去”。 [詢問(wèn)或者拒絕 ] 好 /我們孩子沒(méi)有任何問(wèn)題， 不需 要 了。 50..孩子不愿意參加輔導(dǎo)，一直都沒(méi)參加過(guò)，他很有自信的。 例 話術(shù) ：這樣啊，您看您在什么時(shí)候接聽(tīng)電話方便呢？我 再 和您聯(lián)系。→ Q3 公司名稱 和自己的稱呼 2．通過(guò) 電話禮貌用語(yǔ) ，給客戶留下良好的第一印象 Q3： 開(kāi)車 → 噢，先生，那您注意安全，您看那我過(guò)多久再打給您會(huì)比較方便？ 不方便 → 那沒(méi)關(guān)系，那您看我什么時(shí)候打給您會(huì)比較方便？ 換個(gè)時(shí)間 /下午吧 → 好的，那我下午 X 點(diǎn)鐘打給您，您看方便嗎 ？那我們下午再溝通，再見(jiàn)！ 開(kāi)會(huì) → 那您看我什么時(shí)候打給您會(huì)比較方便？ 的習(xí)慣使用，會(huì)帶給客戶專業(yè)的感覺(jué)。 ，客服要 略加點(diǎn)評(píng)，讓家長(zhǎng)感受到有互動(dòng)。 B：地點(diǎn) —— XX媽媽 /爸爸，咱們?cè)?XX有 X個(gè)校區(qū)，我和您說(shuō)一下，您看離哪個(gè)校區(qū)最近，以便于節(jié)約您在路上的時(shí)間。 ？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大的測(cè)評(píng)報(bào)告是引進(jìn)了國(guó)外教育專家先進(jìn)理念，以及學(xué)大個(gè)性化教育研究院院長(zhǎng)，國(guó)家特級(jí)老師，賈智會(huì)教授的多年研究，總結(jié)出來(lái)的， 10年來(lái)，經(jīng)過(guò) 20多萬(wàn)考生的驗(yàn)證，對(duì)于孩子的各項(xiàng)特質(zhì)，測(cè)評(píng)結(jié)果都非?？陀^，您看到孩子測(cè)評(píng)后的結(jié)果，一定會(huì)非常驚訝，這個(gè)報(bào)告不僅對(duì)于您學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 10 孩子的描述非常全面，客觀，而且還能讓您看到您平時(shí)忽略了孩子哪些重要的問(wèn)題。 XX媽媽 /爸爸，孩子成績(jī)好，我也替你感到高興，而我們這次免費(fèi)測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)，就是留給成績(jī)好的孩子，因?yàn)楹⒆映煽?jī)?cè)胶脤?duì)自己 的要求越高，那咱進(jìn)一步挖掘孩子潛力再上一層樓不更好嗎？我想孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，但學(xué)習(xí)不單考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 12 ：“孩子不愿意去”。 ？ 我們以孩子的時(shí)間為準(zhǔn)的，比如：課后、周末，假期，抽出孩子空余的時(shí)間，為孩子安排課程，只要上課提前和孩子的班主任打好招呼，班主任會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)授課老師的時(shí)間。 ？ / 你們和家教有什么區(qū)別？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大是一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)（不要正面否定家長(zhǎng)“我們不是家教”），我理解您的意思，您想為孩子找一個(gè)像家教形式的老師給孩子做輔導(dǎo)，是嗎？ “是” — 那您找學(xué)大應(yīng)該正適合，學(xué)大早在很多年前，就是從家教發(fā)展起來(lái)的，但通過(guò)多年的不斷完善，已經(jīng)剔除了所有傳統(tǒng)家教不好的因素，在師資審核，上課效果等方面，都有極大的提升，傳統(tǒng)的家教只是一個(gè)老師給一個(gè)孩子上課，學(xué)大是一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)，為孩子的整體學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績(jī)的提升負(fù)責(zé)，并且對(duì)于老師們都有著嚴(yán)格的考核監(jiān)督。 ？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大的師資都是由總部統(tǒng)一調(diào)配的，由總部進(jìn)行嚴(yán)格的層層選拔，校區(qū)和校區(qū)之間，在師資方面不會(huì)有太大的差別 ，只是可能有的校區(qū)成立的早一點(diǎn)，有的校區(qū)開(kāi)設(shè)的晚一點(diǎn)，校區(qū)的硬件環(huán)境新舊程度可能確實(shí)會(huì)不一樣，其它的都是一樣的，建議您選擇最近的校區(qū)，方便孩子平時(shí)上課。 【關(guān)于教育知識(shí)類】 (學(xué)習(xí)三步曲） Q：?jiǎn)枌W(xué)生）那 XXX，你能不能告訴老師，學(xué)習(xí)三步曲是哪三步曲 ? A： 課前預(yù)習(xí) 課上聽(tīng)講 第三點(diǎn)呢？ (讓學(xué)生說(shuō)最后一步 )課后復(fù)習(xí) 如果按重要性來(lái)分，課前預(yù)習(xí)占 30%，課上聽(tīng)講占 40 分，課后復(fù)習(xí)占 30%，很多孩子都知道這些方法，但你猜猜看為什么會(huì)有那么多學(xué)生成績(jī)不理想?。? 因?yàn)槎鄶?shù)學(xué)生都不重視“課前預(yù)習(xí)”，我上學(xué)的時(shí)候也和你現(xiàn)在一樣，覺(jué)得哪有時(shí)間預(yù)習(xí)啊，既便有時(shí)間也是拿來(lái)復(fù)習(xí)，但你想啊 XXX（要多叫學(xué)生的名字，會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得 很熟悉）老師平時(shí)留家庭作業(yè)，其實(shí)本來(lái)就是為了強(qiáng)制咱們課后復(fù)習(xí)的嘛！再花時(shí)間在復(fù)習(xí)上，就好比是要求我們從 100 分提到 100學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 17 分，而課前預(yù)習(xí)就好比是從 60分提高到 70 容易，那你覺(jué)得提高哪個(gè)會(huì)比較容易啊？ 那你覺(jué)得從現(xiàn)在開(kāi)始，你的時(shí)間分配，應(yīng)該再多花時(shí)間做課前預(yù)習(xí)還是課后復(fù)習(xí)呢？ 哎，那就對(duì)了！ XXX真聰明！ 【關(guān)于技巧類問(wèn)題】 ？ ? 機(jī)會(huì)一：平時(shí)怎么去上學(xué)??？是爸爸媽媽接你還是自己坐公交車?。? （有的孩子會(huì)說(shuō)打車或司機(jī)接，但自己坐公交車的不一定是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不好的） ? 機(jī)會(huì)二：節(jié)假日 安排，你五一放假怎么安排??？ （看孩子去的地方，出國(guó)，出市，還是只在家待著，如果活動(dòng)范圍很小，原因是否和經(jīng)濟(jì)實(shí)力掛勾。 素材二： （孩子其它科目的成績(jī)都處于前幾名，政治尤其不好，雖然是開(kāi)卷考試，孩子答題的時(shí)候答得比較簡(jiǎn)短，媽媽對(duì)孩子的學(xué)習(xí)很了解感覺(jué)得出來(lái)本身文化程度也不低，教孩子答題時(shí)先寫(xiě)出自己的觀點(diǎn)再將加以闡述，孩子每次都回答：要?jiǎng)?chuàng)新，不能照本宣科） XX 媽媽，我覺(jué)得你 對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)很有見(jiàn)解， 也知道問(wèn)題出在什么地方，但是一直都沒(méi)有得到有效的解決。這樣就可以在孩子 這科的學(xué)習(xí)方法上 給他一些建議。但孩子畢竟 年齡還小，心智不成熟，也不會(huì)給自己制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 ，有自己的學(xué)習(xí)方法。 話術(shù)二：家長(zhǎng)，您看孩子不主動(dòng)學(xué)習(xí) 是因 為對(duì) **科目不感興趣 ， 還是因?yàn)?起初孩子學(xué)習(xí)很努力，但成績(jī)一直提升不上來(lái)才不愿意學(xué)習(xí)的呢？孩子學(xué)習(xí)不主動(dòng)的原因有很多，我此時(shí)也 不能片面的概括孩子是因?yàn)槭裁丛?，必須要結(jié)合孩子的綜合情況了解一下，正 好可以借這次測(cè)評(píng)的機(jī)會(huì)幫孩子綜合分析一下，以及怎么 結(jié)合他自身的優(yōu)勢(shì)幫孩子在這方面提升一下。 ，各科比較均衡 [成績(jī)不好 ] 那家長(zhǎng)您感覺(jué)孩子學(xué)習(xí)不理想的根本原因是什么呢？孩子成績(jī) 不理想的原因有很多， 可能是 學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)習(xí)慣不好、缺乏自信心等原因 ，通過(guò)孩子做的測(cè)評(píng)結(jié)果，老師 會(huì)給孩子 做一個(gè)全面的分析， 分析一下孩子成績(jī)不理想的根本 原因是什么，薄弱環(huán)節(jié)在哪里 ，老師會(huì)給孩子一些針對(duì)性的建議和幫助。 （學(xué)習(xí)習(xí)慣不好）