【正文】 繞孩子的問題，來調(diào)動家長的積極性。 ，我們不想給他太多壓力 。 【關(guān)于拒絕類問題】 /我的時間安排不開 /孩子沒有時間，以后再說吧 。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 9 /準(zhǔn)確性 /真實性？ XX媽媽 /爸爸，我不用跟您介紹，我們這個報告是由哪位的知名專家總結(jié)研發(fā)的，您讓孩子做完題，看一下測試結(jié)果和您對孩子了解的實際情況是不是完全吻合，就明白了，而且，相信不僅可以驗證您對孩子的了解，還能看到您平時沒能看到的問題，我們做父母的經(jīng)常猜不出來孩子在想什么，只覺得孩子越大越難管了，報怨孩子成績上不去，學(xué)習(xí)不用心，貪玩，不能體諒父母的苦心，我相信，這個報告，一定也能讓您看到家庭教育當(dāng)中，哪些地方自己其實可以做得更好，并且做了就能得到孩子的認(rèn)可，拉進(jìn)和孩子的距離。 （對方態(tài)度生硬時） 得到新的聯(lián)系方式后 → Q1 無聯(lián)系方式 →暫緩聯(lián)絡(luò) ，可 視接聽者態(tài)度而靈活機(jī)變 。因此，這種情況下對于非營銷目的的電話可直接表示來意。這次打電話主要是想跟您約個時間帶孩子到咱們校區(qū)做下這個教育測評的，我這邊負(fù)責(zé)幫您安排時間和適合孩子的咨詢老師，接待您和孩子做這個測評。 ，家長看著也學(xué)不進(jìn)去 ，愛玩電腦游戲。 ：“孩子不愿意去”。 [詢問或者拒絕 ] 好 /我們孩子沒有任何問題， 不需 要 了。 50..孩子不愿意參加輔導(dǎo)，一直都沒參加過，他很有自信的。 例 話術(shù) ：這樣啊，您看您在什么時候接聽電話方便呢？我 再 和您聯(lián)系?！?Q3 公司名稱 和自己的稱呼 2．通過 電話禮貌用語 ，給客戶留下良好的第一印象 Q3： 開車 → 噢，先生，那您注意安全，您看那我過多久再打給您會比較方便？ 不方便 → 那沒關(guān)系，那您看我什么時候打給您會比較方便？ 換個時間 /下午吧 → 好的，那我下午 X 點鐘打給您，您看方便嗎 ？那我們下午再溝通，再見！ 開會 → 那您看我什么時候打給您會比較方便？ 的習(xí)慣使用，會帶給客戶專業(yè)的感覺。 ，客服要 略加點評，讓家長感受到有互動。 B：地點 —— XX媽媽 /爸爸，咱們在 XX有 X個校區(qū)，我和您說一下，您看離哪個校區(qū)最近，以便于節(jié)約您在路上的時間。 ？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大的測評報告是引進(jìn)了國外教育專家先進(jìn)理念，以及學(xué)大個性化教育研究院院長，國家特級老師，賈智會教授的多年研究，總結(jié)出來的， 10年來，經(jīng)過 20多萬考生的驗證，對于孩子的各項特質(zhì)，測評結(jié)果都非?？陀^，您看到孩子測評后的結(jié)果，一定會非常驚訝，這個報告不僅對于您學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 10 孩子的描述非常全面，客觀，而且還能讓您看到您平時忽略了孩子哪些重要的問題。 XX媽媽 /爸爸，孩子成績好，我也替你感到高興，而我們這次免費測評的機(jī)會，就是留給成績好的孩子，因為孩子成績越好對自己 的要求越高，那咱進(jìn)一步挖掘孩子潛力再上一層樓不更好嗎？我想孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)知識應(yīng)該沒有問題，但學(xué)習(xí)不單考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 12 ：“孩子不愿意去”。 ？ 我們以孩子的時間為準(zhǔn)的，比如：課后、周末，假期，抽出孩子空余的時間，為孩子安排課程，只要上課提前和孩子的班主任打好招呼，班主任會來協(xié)調(diào)授課老師的時間。 ？ / 你們和家教有什么區(qū)別？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大是一對一個性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)（不要正面否定家長“我們不是家教”），我理解您的意思，您想為孩子找一個像家教形式的老師給孩子做輔導(dǎo)，是嗎？ “是” — 那您找學(xué)大應(yīng)該正適合，學(xué)大早在很多年前，就是從家教發(fā)展起來的，但通過多年的不斷完善，已經(jīng)剔除了所有傳統(tǒng)家教不好的因素，在師資審核，上課效果等方面，都有極大的提升，傳統(tǒng)的家教只是一個老師給一個孩子上課，學(xué)大是一個教師團(tuán)隊，為孩子的整體學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績的提升負(fù)責(zé)，并且對于老師們都有著嚴(yán)格的考核監(jiān)督。 ？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大的師資都是由總部統(tǒng)一調(diào)配的，由總部進(jìn)行嚴(yán)格的層層選拔，校區(qū)和校區(qū)之間，在師資方面不會有太大的差別 ，只是可能有的校區(qū)成立的早一點，有的校區(qū)開設(shè)的晚一點，校區(qū)的硬件環(huán)境新舊程度可能確實會不一樣，其它的都是一樣的，建議您選擇最近的校區(qū)，方便孩子平時上課。 【關(guān)于教育知識類】 (學(xué)習(xí)三步曲） Q：問學(xué)生）那 XXX，你能不能告訴老師，學(xué)習(xí)三步曲是哪三步曲 ? A： 課前預(yù)習(xí) 課上聽講 第三點呢？ (讓學(xué)生說最后一步 )課后復(fù)習(xí) 如果按重要性來分，課前預(yù)習(xí)占 30%，課上聽講占 40 分，課后復(fù)習(xí)占 30%，很多孩子都知道這些方法，但你猜猜看為什么會有那么多學(xué)生成績不理想啊？ 因為多數(shù)學(xué)生都不重視“課前預(yù)習(xí)”，我上學(xué)的時候也和你現(xiàn)在一樣，覺得哪有時間預(yù)習(xí)啊，既便有時間也是拿來復(fù)習(xí)，但你想啊 XXX（要多叫學(xué)生的名字，會讓學(xué)生覺得 很熟悉）老師平時留家庭作業(yè)，其實本來就是為了強(qiáng)制咱們課后復(fù)習(xí)的嘛！再花時間在復(fù)習(xí)上，就好比是要求我們從 100 分提到 100學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 17 分，而課前預(yù)習(xí)就好比是從 60分提高到 70 容易，那你覺得提高哪個會比較容易??？ 那你覺得從現(xiàn)在開始，你的時間分配，應(yīng)該再多花時間做課前預(yù)習(xí)還是課后復(fù)習(xí)呢？ 哎，那就對了！ XXX真聰明！ 【關(guān)于技巧類問題】 ？ ? 機(jī)會一：平時怎么去上學(xué)啊？是爸爸媽媽接你還是自己坐公交車??？ （有的孩子會說打車或司機(jī)接，但自己坐公交車的不一定是經(jīng)濟(jì)實力不好的） ? 機(jī)會二：節(jié)假日 安排，你五一放假怎么安排?。? （看孩子去的地方，出國，出市，還是只在家待著，如果活動范圍很小，原因是否和經(jīng)濟(jì)實力掛勾。 素材二： （孩子其它科目的成績都處于前幾名，政治尤其不好，雖然是開卷考試，孩子答題的時候答得比較簡短，媽媽對孩子的學(xué)習(xí)很了解感覺得出來本身文化程度也不低，教孩子答題時先寫出自己的觀點再將加以闡述，孩子每次都回答：要創(chuàng)新，不能照本宣科） XX 媽媽，我覺得你 對于孩子的學(xué)習(xí)很有見解， 也知道問題出在什么地方，但是一直都沒有得到有效的解決。這樣就可以在孩子 這科的學(xué)習(xí)方法上 給他一些建議。但孩子畢竟 年齡還小，心智不成熟，也不會給自己制定一個長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計劃。 ，有自己的學(xué)習(xí)方法。 話術(shù)二：家長，您看孩子不主動學(xué)習(xí) 是因 為對 **科目不感興趣 ， 還是因為 起初孩子學(xué)習(xí)很努力，但成績一直提升不上來才不愿意學(xué)習(xí)的呢？孩子學(xué)習(xí)不主動的原因有很多，我此時也 不能片面的概括孩子是因為什么原因，必須要結(jié)合孩子的綜合情況了解一下，正 好可以借這次測評的機(jī)會幫孩子綜合分析一下，以及怎么 結(jié)合他自身的優(yōu)勢幫孩子在這方面提升一下。 ，各科比較均衡 [成績不好 ] 那家長您感覺孩子學(xué)習(xí)不理想的根本原因是什么呢？孩子成績 不理想的原因有很多， 可能是 學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)、學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)習(xí)慣不好、缺乏自信心等原因 ，通過孩子做的測評結(jié)果，老師 會給孩子 做一個全面的分析， 分析一下孩子成績不理想的根本 原因是什么，薄弱環(huán)節(jié)在哪里 ，老師會給孩子一些針對性的建議和幫助。 （學(xué)習(xí)習(xí)慣不好）