【正文】 ：長時(shí)間一個(gè)人留在小區(qū)內(nèi)不離開的 。 ：拿不出機(jī)動車行駛證，說不出車牌 號，沒有停車證的。核查無誤后，如有疑點(diǎn)，要住戶出示業(yè)主證或住戶證后，再由班長與服務(wù)中心 值班人員聯(lián)系，核查次人是否該單元業(yè)主，如是業(yè)主，可讓其在內(nèi)；如不是，要盤查清 楚，并由班長請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該單元緊急 聯(lián)絡(luò)人意見，決定是否送交派出所處理。 ⑹ .遇到可疑人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速 通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助辦理。如果表情驚 慌，說話語無倫次或沒有身份證，即帶其返辦公室進(jìn)行調(diào)查。 ⑵ .站立并雙手接遞業(yè)主、住戶、參觀人員或施工 人員的證件。 ，應(yīng)立即維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)秩序 ，幫助受災(zāi)業(yè)主，疏散人群和受傷者，盡量減少損失。 。 可疑人員。在押送途中要提高警惕，防止劫匪逃跑或行兇傷人。 小區(qū)內(nèi)部處理程序 ，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪 的行為。 ，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)觸動 任何物件。 （三）、客人報(bào)失或盜竊案 ，值班人員首先要 詳細(xì)詢問、事情經(jīng)過案發(fā)地點(diǎn)、丟失物品數(shù)量及名稱并做好記錄。 ，力求以最快的 速度，撲滅火災(zāi)，把小區(qū)損失降到最低限度。 重大事件報(bào)告表由部門主管簽名后上報(bào)，如 部門主管不在而事件緊急時(shí)，可以由當(dāng)班主管簽名上報(bào)。 各部門上交的遺失物品，將由副總經(jīng)理鑒定 物品價(jià)值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失主認(rèn)領(lǐng)程序。 如失物找回，通知用戶到保安部辦理認(rèn)領(lǐng)手 續(xù)；如失物未找回，回復(fù)用戶。 ， 將列為考察對象；兩次考評分達(dá)不到良好以上的，隨時(shí)有可能被公司淘汰。 14 十一、獎(jiǎng)懲制度 （一）、 獎(jiǎng)勵(lì)條例。 ②． 停止間轉(zhuǎn)法（向左、右、后、半面向左、右） ③． 行進(jìn)與停止、隊(duì)列變換、步伐變換。 ⑵培訓(xùn) 內(nèi)容、項(xiàng)目。 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材 的使用和操作。機(jī)動崗位要按照部門要求按時(shí)、按規(guī)定到指定的地點(diǎn)進(jìn)行巡更簽到，提高警惕，及 時(shí)處理各種突發(fā)性事件。 六、保安員權(quán)限 行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸 等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰 款的權(quán)力； ，有 權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán) 力； ，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù) 衛(wèi)區(qū)內(nèi)； 、車輛及其所攜帶 或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查； ，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù) ，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安 全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改； 、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍 及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理； ，違反《治安管理處罰條例》的人 ，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力； 疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán) 偵察、扣押、搜查。 不準(zhǔn)佩戴奇異飾品上崗。 五、保安服務(wù)紀(jì)律 （一）、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。 （三）、遇到不友 好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，發(fā)出整理服裝的口令，凡未達(dá)要求，精神不振者不能 參加集體活動。 1 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn) 有倦怠表現(xiàn)。 大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。 二、保安部員工基本 要 求 7 ，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神 ，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)； ，勇于護(hù)法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的 認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任； ，樂于奉獻(xiàn)。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。及時(shí)采 取措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。 1 保安管理服務(wù) 方案 第一章 工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、崗位職責(zé) 一、保安部的職責(zé)范圍及工作內(nèi)容 二、各級人員工作職責(zé) 保安部 主管 職責(zé) 保安部隊(duì)長職責(zé) 保安部巡邏機(jī)動崗職責(zé) 保安部園區(qū)固定崗職責(zé) 保安部售樓部門崗職責(zé) 第二章、保安部管理規(guī)章制度及服務(wù)指引 一、 保安服務(wù)要求 二、 保安部隊(duì)員基本素質(zhì)要求 三、 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 四、 保安部崗位禮貌規(guī)范 五、 保安服務(wù)紀(jì)律 六、 保安員權(quán)限 七、 班前、班后例會制度 八、 交接班管理規(guī)程 九、 值班工作管理規(guī)程 十、 保安部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程 十一、 獎(jiǎng)懲制度 十二、 考核制度 2 十三、 對講機(jī)使用規(guī)定 十四、 拾遺管理規(guī)定 十五、 重大事件報(bào)告制度 十六、 緊急事件處理程序 十七、 各崗位工作方法與技巧 十八、 常見可凝情況及處理措施 第一章 工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、崗位職責(zé) 一、保安部職責(zé)范圍 1． 全面負(fù)責(zé) 小 區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全保衛(wèi)工作； 2． 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、 防爆等治安環(huán)境管理工作； 3． 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持良好的溝通； 4． 負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境的巡查工作 ； 5． 負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)的其他指示和任務(wù)。 6． 遵守小區(qū)和物業(yè)管理處 三、各級人員工作職責(zé) 保安部主管 職責(zé) ，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全 管理工作； ，建立健全各項(xiàng)安全工作制 度，督導(dǎo)下屬的工作； ； ，組織部門人員開展各項(xiàng) 治安防范和保衛(wèi)工作； “五防”（防火、防盜、防破 壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法紀(jì)教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對保安員的培訓(xùn)工作； ，處理有 關(guān)安全管理工作方面的投訴； ； 、消防、車管等方面的各種 問題； ，與政法部門保持良好關(guān)系； （包括業(yè)主），使小區(qū)的 管理工作真正做到群防群治，綜合治理； ，檢查值班記錄和 工作日記并簽字； 1零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于 2 次； 1以身作則，嚴(yán)格要求自己，如因管理不力而 造成部門工作的嚴(yán)重失職和重大責(zé)任事故須承擔(dān)連帶責(zé)任； 1負(fù)責(zé)組織 小區(qū)的消防演習(xí)，確保責(zé)任內(nèi)的防火安全； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 有序 在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。管理員是公司利益 和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在 第一位，為了維護(hù)公司利益和住戶財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命； ，禮貌待人； ，不謀私利。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 （二）、保安儀表標(biāo)準(zhǔn) 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行 行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 （四）、聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或 9 其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名 /單位 /住址。 （ 二）、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 1 不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 11 七、 班前、班后例會制度 20 分鐘進(jìn)行，接班人員必須提前 20 分鐘集合開會； 5 至于 10 分鐘； ：工作要求，崗位分布， 以及傳達(dá)上級指示； 行； ，最長不超過 1 小時(shí)； ：傳達(dá)上級工作指示，總 結(jié)當(dāng)班工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，查找問題，改正不足，并明確下步工作方針； 、班后例會，