市場營銷講義之一(mba)-免費(fèi)閱讀
【正文】 在計(jì)劃和執(zhí)行時(shí)都必須考慮7－ S原則。人氣，社會(huì)聲譽(yù)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)也是重要的。 第二章：建立顧客滿意 ? 顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客滿意 ? 價(jià)值鏈 ? 價(jià)值讓渡系統(tǒng) ? 流失顧客的成本 ? 保持顧客的需要 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 顧客讓渡價(jià)值 總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。企業(yè)應(yīng)該提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)。 ? 營銷管理： 建立在交換基礎(chǔ)上，使得各方都得到滿足的一個(gè)有目的過程。（非渴求商品、選舉，推銷有很大的風(fēng)險(xiǎn)） ? 營銷觀念： 顧客購買他需要的商品。 ? 主動(dòng)型：經(jīng)常與顧客聯(lián)系，討論改進(jìn)方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 市場滲透：在現(xiàn)有市場上爭奪市場份額 市場開發(fā)：用老產(chǎn)品開發(fā)新市場 產(chǎn)品開發(fā)：開發(fā)新產(chǎn)品 ? 一體化成長： 建立或購買相關(guān)業(yè)務(wù) 后向一體化：兼并價(jià)值鏈上游企業(yè) 前想一體化：兼并價(jià)值鏈下游企業(yè) 水平一體化：兼并其他價(jià)值鏈上同一環(huán)節(jié)的企業(yè) 公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 多樣化成長： 建立或購買有成長潛力的目前業(yè)務(wù)范圍外的業(yè)務(wù)。 2 客觀環(huán)境發(fā)生變化。 …… 《營銷近視》 公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的基本特征： 獨(dú)立業(yè)務(wù)的集合體，在計(jì)劃上可以單獨(dú)作業(yè) 有自己的競爭者 有專職經(jīng)理，獨(dú)立的利潤業(yè)績。 關(guān)于顧客流失率的一些具體工作： 測定顧客保持率（雜志續(xù)定率） 發(fā)現(xiàn)顧客流失的原因（做流失原因分布圖） 計(jì)算利潤損失（顧客終身價(jià)值） 計(jì)算保持顧客的成本 提出保持流失率的目標(biāo)和方案 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 保持顧客的方法 有研究表明：降低 5%的顧客流失率，可以增加 60%－ 75%的利潤。（營銷近視：蘋果公司、火車） 對(duì)營銷哲學(xué)的討論（二） ? 推銷觀念： 如果聽其自然的話，消費(fèi)者不會(huì)足量購買某一組織的產(chǎn)品。
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