市場(chǎng)營銷講義之一(mba)-wenkub
2023-02-15 05:26:05 本頁面
【正文】 德魯克 確定組織使命的 5個(gè)關(guān)鍵要素： 1 、歷史 2 、所有者和管理當(dāng)局的偏好 市場(chǎng)環(huán)境 4 、資源 獨(dú)特的能力 公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 企業(yè)經(jīng)營是一個(gè)顧客滿足的過程，不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程。 ? 合伙型：和顧客相處在一起，共同創(chuàng)造新價(jià)值（美國ATT） 附錄：一個(gè)保持顧客的工具 方案選擇策略： 提高顧客盈利率的途徑： ? 維持關(guān)鍵顧客 80%的利潤是 20%的關(guān)鍵顧客提供的，有研究顯示： 45%的銀行顧客是沒有盈利的。 顧客滿意的調(diào)查和衡量方法：投訴和建議制度、顧客滿意調(diào)查、佯裝購物者、分析流失顧客 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 價(jià)值鏈 ? 價(jià)值讓渡系統(tǒng) 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 流失顧客的成本 有研究證明：吸引一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)老顧客成本的 5倍。企業(yè)應(yīng)該更敏銳地發(fā)現(xiàn)需求和比競(jìng)爭對(duì)手更有效地滿足需求 對(duì)營銷哲學(xué)的討論（三） ? 社會(huì)營銷觀念： 消費(fèi)者不僅關(guān)心自己的當(dāng)前需求，還關(guān)心自己的長期利益和社會(huì)福利（健康、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展）。企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)質(zhì)量高、功能完善的產(chǎn)品。 關(guān)于核心概念的討論（五） ? 營銷管理的任務(wù)： 按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 市場(chǎng)營銷（一） 主講人：常亞平 教授 博導(dǎo) 博士 國務(wù)院特殊津貼專家 87558160（辦、傳真） 、 13207170970（手） 本課程的基本內(nèi)容 ?第一篇：認(rèn)識(shí)營銷管理 ?第二篇：發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì) ?第三篇：開發(fā)營銷戰(zhàn)略 ?第四篇：制定營銷計(jì)劃 ?第五篇：管理營銷努力 第一篇：認(rèn)識(shí)營銷管理 ?第一章：營銷在組織中的作用 ?第二章：建立顧客滿意 ?第三章：通過戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng) 第一章：營銷在組織中的作用 ?核心概念 ?營銷哲學(xué) ?我們生活的世界 ?營銷管理的廣泛應(yīng)用 核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 價(jià)值、成本和滿意 ? 交換和交易 ? 關(guān)系和
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