市場營銷講義之一(mba)-文庫吧
2025-01-17 05:26 本頁面
【正文】 營銷哲學(xué)（對待市場的導(dǎo)向） ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念 ?推銷觀念 ?營銷觀念 ?社會市場營銷觀念 對營銷哲學(xué)的討論（一） ? 生產(chǎn)觀念： 消費者喜歡那些可以隨處得到的價格低廉的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該提高生產(chǎn)效率和擴大分銷網(wǎng)絡(luò)。（福特公司） ? 產(chǎn)品觀念： 消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)質(zhì)量高、功能完善的產(chǎn)品。（營銷近視：蘋果公司、火車） 對營銷哲學(xué)的討論（二） ? 推銷觀念： 如果聽其自然的話，消費者不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。企業(yè)的主要任務(wù)是主動推銷和積極促銷。（非渴求商品、選舉，推銷有很大的風(fēng)險） ? 營銷觀念： 顧客購買他需要的商品。企業(yè)應(yīng)該更敏銳地發(fā)現(xiàn)需求和比競爭對手更有效地滿足需求 對營銷哲學(xué)的討論（三） ? 社會營銷觀念： 消費者不僅關(guān)心自己的當前需求，還關(guān)心自己的長期利益和社會福利（健康、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展）。 企業(yè)的活動必須考慮公司利潤、消費者需求和公共利益之間的關(guān)系。 第二章：建立顧客滿意 ? 顧客讓渡價值 ? 顧客滿意 ? 價值鏈 ? 價值讓渡系統(tǒng) ? 流失顧客的成本 ? 保持顧客的需要 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 顧客讓渡價值 總顧客價值與總顧客成本之差。顧客向提供最高讓渡價值的公司購買商品 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 顧客滿意 一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅和失望的感覺狀態(tài)。 顧客滿意的調(diào)查和衡量方法：投訴和建議制度、顧客滿意調(diào)查、佯裝購物者、分析流失顧客 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 價值鏈 ? 價值讓渡系統(tǒng) 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 流失顧客的成本 有研究證明：吸引一個新顧客的成本是保持一個老顧客成本的 5倍。 關(guān)于顧客流失率的一些具體工作： 測定顧客保持率（雜志續(xù)定率） 發(fā)現(xiàn)顧客流失的原因（做流失原因分布圖） 計算利潤損失（顧客終身價值） 計
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