人力資源與成本控制診斷報告書-免費閱讀
【正文】 五月 21五月 2117:28:5517:28:55May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 215:28 下午 五月 2117:28May 12, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 5:28:55 下午 5:28 下午 17:28:55五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:28:5517:28:5517:285/12/2023 5:28:55 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 81％的經理層對目前的考核體系不滿167。 對員工評價的短期效應（與領導關系好甚于一切，造成員工不重視提高自己的素質與能力）216?？己顺霈F(xiàn)空白區(qū)域252。 發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題252。而目前宜昌國酒的對考核的理解重控制和約束，輕過程反饋指導和分析，從而很難去發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)造過程的優(yōu)點和問題，無法實現(xiàn)價值鏈的有效循環(huán)。 加強制度建設，強化基礎管理167。宜昌國際大酒店人力資源與成本控制診斷報告宜昌國酒處在企業(yè)生命周期的關鍵階段問：您認為酒店的最大的風險來自那個方面？（排序）q 財務指標167。 大力引進管理人才167?？己酥贫刃枰_的理念牽引但是宜昌國酒因體制等諸多原因，目前發(fā)展戰(zhàn)略不明確、價值導向不明晰， 致使考核評價制度缺乏系統(tǒng)思考 ……q考核評價制度缺乏系統(tǒng)思考216。 保證員工工作努力方向與組織發(fā)展目標相一致T 薪酬沒有體現(xiàn)個人努力，干好與干壞差距不大T 晉升不是基于能力考核T 沒有為員工指明發(fā)展方向，為其制定適當的發(fā)展規(guī)劃T 主管以上管理人員沒有真正發(fā)揮末位淘汰機制的作用T 沒有通過考核發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和缺點，并針對性地制定員工地個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃T 沒有工作過程中的針對考核期目標的指導T 缺乏考核期末的反饋、指導，考核成績應用太慢，使其激勵效果降低溝通功能評價功能考核結果不能 僅僅用于 “升官發(fā)財 ”的用途上宜昌國酒目前的考核體系 —— 年度考核考核目的 考核方式 考核程序 考核人 考核期經營層 評估 指標考核 述職報告，集團公司評估 金利集團公司 年度部門經理 評估考核 競聘 競聘演講、經營層評估 經營層 年度主管 無 無 無 無 無領班評估考核 主觀臆斷講演 各部門出題、人力資源部備案各部門年度晉級（ A、 B 、 C）考試、強制分布各部門組織，報人力資源部組織考試人力資源部、各部門員工 晉級（ A、 B、 C） 公開考試強制分布各部門和人力資源部聯(lián)合出題、人力資源部公開考題、抽題考試、當場打分人力資源部、各部門 年度宜昌國酒目前的考核體系 —— 月度考核 考核指標 考核程序 考核人 考核期 前臺 后臺部門經理本部門的收入、利潤、成本、費用、經營管理項目考核酒店的收入、利潤、與本部門的成本、費用、經營管理項目考核計財部提供考核資料、人力資源部計算、考核并將考核結果轉計財部，以浮動工資 的形式在工資中發(fā)放人力資源部月、季（科目卡）主管 本部門的收入、利潤、成本、費用酒店的收入、利潤、與本部門的成本、費用人力資源部月、季（科目卡）領班員工本部門的收入、利潤、成本、費用、勞動效率、任務酒店的收入、利潤、與本部門的成本、費用人力資源部月、季（科目卡）經營層資產經濟效益、經營性資產收益率、投資匯報率、國有資產保值增值率、責任考核指標、企業(yè)管理目標金利集團公司下達年度指標，與經營層簽定責任書，年終結算金利集團公司 年度宜國考核體系總體概述：考核導向不明、體系不完整，存在諸多不合理現(xiàn)象q存在的問題216。對主管沒有考核252。 不能及時發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點與不足216。 75％的決策層對目前的考核體系不滿資料來源：《宜昌國際大酒店調查問卷》七成左右的員工認為考核指標不合理、不全面67％的員工認為考核指標不合理 65%的員工認為考核指標不全面資料來源：《宜昌國際大酒店調查問卷》考核指標問題總結：考核指標的設立不科學考核指標的缺陷 問題表述與戰(zhàn)略不相關1. 考核指標不是由戰(zhàn)略目標層層分解而來，造成考核導向不明與職責不掛鉤1. 指標缺陷：沒有體現(xiàn)出員工的全部重要職責2. 指標污染：員工不可控制的外部因素也融入員工的考核指標指標體系不完善1. 僅考核業(yè)績和態(tài)度，沒有評估能力2. 對部門業(yè)績考核指標不全面舉例1. 房務部接待員的考核指標不包括客戶滿意度評估2. 工程部部長考核 “ 能源的控制成本 ” ，出現(xiàn) “ 別人買單我付帳 ” 的情況1. 對房務員的考核包括其銷售房務數，但沒有評估其面對客戶的態(tài)度以及其它相關能力2. 房務部的考核沒有考核客戶的滿意度1. 一線部門的考核指標沒有涉及客戶對其滿意度2. 職能部門的考核指標沒有涉及一線部門對其滿意度考核指標問題一：考核指標無法全面考核出員工對企業(yè)的貢獻企業(yè)業(yè)績增長表現(xiàn)在四個方面財務業(yè)績客戶業(yè)績內部經營過程業(yè)績學習及成長業(yè)績員工業(yè)績考核表現(xiàn)在四個方面財務績效指標客戶績效指標內部改善指標員工學習與增長指標宜國現(xiàn)狀：個人考核指標只包含財務業(yè)績指標，其它指標項缺失范例：某公司部門經理考核指標考核項 考核指標 權重財務績效指標 部門的營業(yè)額、毛利率、投資回報率 33％客戶績效指標 大客戶滿意率、客戶投訴及抱怨率 30％內部改善績效 員工滿意度、部門滿意
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