【正文】 ，考核像演戲平時努力工作的員工，不如會考試的員工主觀性、隨機性凸現(xiàn)的晉級考評，不能公正、合理的反映員工日常的工作業(yè)績與工作的努力程度64％的普通員工認為考核體系不合理資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》而對主管以上管理人員的考核不但缺乏晉級考試，也缺乏完善的與個人職責掛鉤的績效考核，引起管理人員對酒店考核體系的普遍不滿考核體系能力考評個人績效指標績效考評周邊績效指標管理績效指標職業(yè)態(tài)度考評 O O 部分O 部分管理人員的考核體系L 晉升無望L 加薪無望167。發(fā)展階段及作用不同的業(yè)務單位采用同樣模式考核業(yè)績，沒有區(qū)分業(yè)務差異 216。基層員工有考核252。 使員工認識到自己的不足，明確今后的努力方向252?？荚u結果兌現(xiàn)然后將組織目標通過組織層次。 內(nèi)部運作不暢，產(chǎn)生管理內(nèi)耗167。 成本控制乏力q 組織氣氛167。這里的不均并不是平均主義，而是每個人的貢獻要與其薪酬相對應。顧客導向？成本導向？利潤導向？收入導向？…… 并導致考核功能缺失考核功能 結果應用 問題現(xiàn)狀激勵功能R 績效薪酬252。前臺考核收入、利潤252?？己藳]有針對性216。 不利于強化員工的行為，促進企業(yè)文化的形成沒有建立一套多元化的，具有不同功能和導向的考核評價體系：企業(yè)中的考核評價體系依據(jù)不同的功能與性質(zhì)，不同的考核評價指標體系具有不同的目的和用途。人力資源部不考核吸引、發(fā)展、激勵和保留人才情況、員工滿意度216。 五月 21五月 2117:28:5517:28:55May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2117:28:5517:28May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 17:28:5517:28:5512 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 2117:28:5517:28May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 2117:28:5517:28:55May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。業(yè)務部門不考核顧客滿意度和投訴率由于缺乏相關利益者對員工進行的考核，不利于員工績效的公正體現(xiàn)問題現(xiàn)狀：T 上級沒有充分參與員工績效考評，造成了上下級缺乏交流，起不到 指導 下屬的作用，溝通功能未充分發(fā)揮T 作為服務行業(yè)的宜國，缺乏從客戶評價角度出發(fā)的考評體系不能起到強化員工 客戶服務意識 的作用T 缺乏下屬、同級人員和相關部門的考核體系，導致了 部門間的協(xié)調(diào)不暢同級人員 被考評人 相關部門下屬上級業(yè)務協(xié)作業(yè)務配合考評考評上司在考評中起了決定的作用 !客戶客戶評價考核過程缺乏員工參與，從考核指標的設計、考核信息的收集、到最終結果的確定，都由領導包辦確定績效標準 績效評價 績效反饋考核過程績效溝通年度目標分解成部門目標部門目標分解為員工目標部門領導與員工溝通，就工作目標達成共識員工自評同級、相關部門、下級、客戶評價上級評價評審委員會根據(jù)全方位的評估信息確定考核結果進行評估面談，向員工反饋考核結果，幫助員工提高績效水平缺失缺失 缺失考核的指標應讓個人認同，憑獨裁來考核員工，沒意義！每次的考核都是領導私下的評分，并沒有告訴員工那里做得不對領導一人說了算！考核過程缺乏員工的參與，導致員工：r 不明確自己的努力方向、工作目標r 無法及時總結自身工作，并進行反思r 不了解實際工作與期望目標差距，及自身有缺點同時，領導也無法針對員工的不足對其進行指導，幫助提高員工績效考核結果的運用不顯著，缺乏績效反饋，不能起到提高員工績效的作用％的員工認為工作努力一點、松懈一點對月底獎年底獎金影響小％的員工認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小考核結果的溝通功能缺失我表現(xiàn)到底怎么樣?干好干壞一個樣！考核不影響收入，誰會在乎考核結果公司布置考核任務人事部組織各部門人員進行考核考核結果鎖進保險柜目前考核的整個程序問題現(xiàn)狀：T有考核無反饋，員工不了解自己的工作與預期目標的差距以及改進內(nèi)容T考核不能和教育培訓、薪酬獎勵、升遷異動掛鉤的現(xiàn)象還比較突出，不利于優(yōu)秀員工的脫穎而出 資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》考核 “ 重罰不重獎 ”， 考核的激勵功能缺失違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績個人管理績效指標影響員工工資的因素影響管理人員工資的因素?不合格扣?超額獎 不合格扣?不合格扣?超額獎?不合格扣?超額獎 不合格扣罰的項目多，獎的項目少 !％的員工認為工作的業(yè)績或表現(xiàn) 對晉升或提薪影響小個人管理績效指標?不合格扣?超額獎資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》缺乏系統(tǒng)性的考核體系 ,導致考核與提薪、人員發(fā)展、人員流動決策聯(lián)系薄弱 ……? ％的基層員工認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? ％的基層管理人員認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? 62％的中層管理人員認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? 75％的高層管理人員認為工作的