【正文】 功能領(lǐng)班普通員工“競聘 ”讓每位都有上進(jìn)心，促進(jìn)了個人素質(zhì)與能力的提高最有能力的、與業(yè)績最好的員工不如最有關(guān)系的員工有機(jī)會“競聘上崗 ”使得一些優(yōu)秀基層人員關(guān)于 “競聘上崗 ”普通員工：雖然 “競聘上崗 ”存在不公正、不公平的因素，競聘還是給了他們一個競爭、晉級的希望，所以他們中的大多數(shù)認(rèn)為 “競聘上崗 ”有效果，部分滿足了他們實(shí)現(xiàn)個人價值，不斷進(jìn)取的需求中層以上管理人員：“競聘上崗 ”的形同虛設(shè)，使他們連晉級希望都沒有，他們的職業(yè)發(fā)展的需求與愿望絲毫沒有實(shí)現(xiàn)資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》從而引起一系列影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題 ……現(xiàn)狀 后果部門經(jīng)理主管經(jīng)營層領(lǐng)班一般員工流動率低出現(xiàn)晉升瓶頸問題：缺乏激勵人才流失企業(yè)無法引進(jìn)新鮮血液，缺乏活力案例：GE公司? 缺乏系統(tǒng)考核體系，晉級只靠競聘上崗體系? 主管以上無晉升訪問反饋 ? “干得好，但實(shí)在沒位置了 ”，? 留在這里，純粹靠感情 企業(yè)急需一套行之有效的考核體系，公正、公平的考核員工的個人業(yè)績，滿足他們的物質(zhì)與精神需求，以激發(fā)員工的工作積極性員工認(rèn)為能夠更好的提高積極性和創(chuàng)造性的方式：假如重新選擇工作，員工認(rèn)為比較重要的方式：資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》….. 否則考核不僅不能適應(yīng)服務(wù)型組織的特點(diǎn)，更無法突破 “鐵老大 ”文化和體制方面的障礙q 服務(wù)型組織定義：以提高內(nèi)部外部顧客滿意度為宗旨的組織 q 服務(wù)型組織的要點(diǎn)：v 理念 —— 以顧客為導(dǎo)向v 特征 —— 全員服務(wù)和全面服務(wù) q 服務(wù)型組織的運(yùn)作： 服務(wù)性組織服務(wù)方向： v 為顧客服務(wù)v 為 “為顧客服務(wù)的人 ”服務(wù)v 善待內(nèi)部顧客文化的牽引：v 服務(wù)意識的培養(yǎng)v 習(xí)慣的養(yǎng)成組織和流程設(shè)計：v 五月 21五月 2117:28:5517:28:55May 12, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/5/12 17:28:5517:28:5512 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2117:28:5517:28May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。人力資源部不考核吸引、發(fā)展、激勵和保留人才情況、員工滿意度216?？己藳]有針對性216。顧客導(dǎo)向？成本導(dǎo)向？利潤導(dǎo)向？收入導(dǎo)向？…… 并導(dǎo)致考核功能缺失考核功能 結(jié)果應(yīng)用 問題現(xiàn)狀激勵功能R 績效薪酬252。 成本控制乏力q 組織氣氛167?？荚u結(jié)果兌現(xiàn)然后將組織目標(biāo)通過組織層次?；鶎訂T工有考核252。領(lǐng)導(dǎo)評估 O 績效考核每年考一次，隨機(jī)性太強(qiáng)如果領(lǐng)導(dǎo)評估分?jǐn)?shù)高，就算考得再高也沒用領(lǐng)導(dǎo)說了算，考核像演戲平時努力工作的員工，不如會考試的員工主觀性、隨機(jī)性凸現(xiàn)的晉級考評，不能公正、合理的反映員工日常的工作業(yè)績與工作的努力程度64％的普通員工認(rèn)為考核體系不合理資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》而對主管以上管理人員的考核不但缺乏晉級考試，也缺乏完善的與個人職責(zé)掛鉤的績效考核，引起管理人員對酒店考核體系的普遍不滿考核體系能力考評個人績效指標(biāo)績效考評周邊績效指標(biāo)管理績效指標(biāo)職業(yè)態(tài)度考評 O O 部分O 部分管理人員的考核體系L 晉升無望L 加薪無望167。 五月 215:28 下午 五月 2117:28May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 17:28:5517:28:5517:28Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 5:28:55 下午 5:28 下午 17:28:55五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17:28:5517:28:5517:28Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 不能有針對性地提高員工技能216。橫向考核斷裂： 前臺、后臺考核導(dǎo)向不一致252。 加強(qiáng)成立控制管理機(jī)制問題是制約國酒可持續(xù)發(fā)展以及核心競爭力形成的嚴(yán)重障礙結(jié)果 現(xiàn)象低運(yùn)營績效管理機(jī)制問題問題綜合運(yùn)作成本高根源員工缺乏動力不完善的管理體系不合適的政策導(dǎo)向不匹配的組織構(gòu)架傳統(tǒng)的物資管理機(jī)制缺乏控制傳統(tǒng)的人事管理機(jī)制戰(zhàn)略導(dǎo)向不清晰目錄q 人力資源體系? 薪酬體系? 考核體系q 成本控制體系? 概 述? 人工成本? 供應(yīng)鏈體系處在企業(yè)生命周期轉(zhuǎn)化階段的宜昌國酒需要對人力資源管理體系進(jìn)行 系統(tǒng)思考事業(yè)留人 感情留人企業(yè)所處生命周期轉(zhuǎn)化，晉升出現(xiàn)瓶頸外部競爭加劇，人才成為稀缺資源 創(chuàng)業(yè)期事業(yè)留人 感情留人待遇留人穩(wěn)定期宜昌國酒面臨的重要問題是員工普遍患上 “職業(yè)疲勞癥 ”，缺乏激勵和發(fā)展動力工資體系的單一使得工作性質(zhì)完全不同的人員的特點(diǎn)無法在薪酬上得以體現(xiàn)主要業(yè)務(wù)特點(diǎn) 薪資結(jié)構(gòu) 產(chǎn)生問題經(jīng)營層 公司的重大決策 q基本工資q浮動工資q津貼q店齡千篇一律的工資體系無法調(diào)動酒店各方面人員的工作積極性中層管理人員 前臺 一線部門的經(jīng)營管理后臺 企業(yè)的日常經(jīng)營管理 為前臺部門提供后勤支持一般后臺管理人員 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營政策、完成日常事務(wù)一線員工 直接面對客戶，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)人員 從事與酒店需要技術(shù)操作的事務(wù)銷售人員 從事酒店公關(guān)、銷售相關(guān)事務(wù)人員宜昌國酒目前的薪酬體