人力資源與成本控制診斷報告書-文庫吧在線文庫
【正文】 周期轉(zhuǎn)化，晉升出現(xiàn)瓶頸外部競爭加劇，人才成為稀缺資源 創(chuàng)業(yè)期事業(yè)留人 感情留人待遇留人穩(wěn)定期宜昌國酒面臨的重要問題是員工普遍患上 “職業(yè)疲勞癥 ”，缺乏激勵和發(fā)展動力工資體系的單一使得工作性質(zhì)完全不同的人員的特點無法在薪酬上得以體現(xiàn)主要業(yè)務(wù)特點 薪資結(jié)構(gòu) 產(chǎn)生問題經(jīng)營層 公司的重大決策 q基本工資q浮動工資q津貼q店齡千篇一律的工資體系無法調(diào)動酒店各方面人員的工作積極性中層管理人員 前臺 一線部門的經(jīng)營管理后臺 企業(yè)的日常經(jīng)營管理 為前臺部門提供后勤支持一般后臺管理人員 實施各項經(jīng)營政策、完成日常事務(wù)一線員工 直接面對客戶，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)人員 從事與酒店需要技術(shù)操作的事務(wù)銷售人員 從事酒店公關(guān)、銷售相關(guān)事務(wù)人員宜昌國酒目前的薪酬體系在公司工資成本連年增長、員工編制不斷緊縮的同時，員工卻普遍有不公平感，對薪酬不滿意與 公司外 單位的同學(xué)、朋友相比，有 %以上的員工對目前的收入水平不滿意與 公司內(nèi) 其他人相比，%的員工對目前的收入水平不滿意與工作 付出 相比， %的被調(diào)查者對目前收入不滿意資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》2023年 12月 2023年 12月 2023年 10月 2023年 12月（估算）員工數(shù)（人） 567 630 570 570人工成本（萬元） 722 819 756 907年人均人工成本 /年人 /年人 /年人人工成本趨勢分析原因之一：工資高低與崗位職責(zé)不匹配，工資體系不是建立在科學(xué)的崗位評價基礎(chǔ)上編號 崗位 崗位區(qū)別 薪資水平薪資結(jié)構(gòu)基本工資崗位工資浮動工資 附加工資1 安全部文員 后臺部門 590 140 110 310 302 餐飲部文員 前臺大部門 606 140 110 326 303 工程部技術(shù)人員 三年以上技術(shù)經(jīng)驗 575 140 110 295 30崗位價值本應(yīng)體現(xiàn)在崗位工資上 ,但實際各崗位的崗位工資差距并不大% 的員工認(rèn)為酒店 薪酬高低與崗位不匹配安全部文員 餐飲部文員 工程部技術(shù)人員員工認(rèn)為在設(shè)定工資結(jié)構(gòu)時，崗位價值是首先要考慮的因素宜昌國酒的工資制度由于受制于 鐵路系統(tǒng) 工資體系 ,而沒有跟自己的企業(yè)實際相結(jié)合 ,不能真正體現(xiàn)出各崗位的真實價值資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》原因之二：關(guān)鍵崗位的薪酬不能與市場接軌，嚴(yán)重脫離市場價值宜昌國酒 桃花嶺酒店 海南某四星酒店總經(jīng)理 年薪 年薪 22萬元 年薪 20萬元人力資源部經(jīng)理 /月 3800元 /月行政辦公室經(jīng)理 /月公關(guān)營銷部經(jīng)理 /月 3800元 /月計財部經(jīng)理安全部經(jīng)理 /月工程部經(jīng)理 /月餐飲部經(jīng)理 /月房務(wù)部部經(jīng)理 /月 3800元 /月薪資福利主管 /月 1250元 /月禮賓部主管 /月 1250元 /月酒水領(lǐng)班 /月 1150元 /月酒水員 /月 760元 /月 安全員 /月 800元 /月 前廳接待 /月 1000元 /月 800元 /月 銷售員 /月 1250元 /月 1200元 /月資料來源：《宜國工資暫行辦法》、《宜國 2023年 12月工資支付單》職位薪資 酒店對公平的追求是決定薪酬最重要的因素，但目前宜昌國酒薪酬體系的現(xiàn)狀嚴(yán)重違反了公平原則與職務(wù)掛鉤而不與崗位職責(zé)掛鉤的薪酬體系，造成員工紛紛流向后臺經(jīng)營部門原因之三： 單軌制的薪酬體系， 崗薪工資確定主要考慮是否有管理職務(wù)，忽略了崗位的內(nèi)在價值%的員工認(rèn)為酒店現(xiàn)行的調(diào)薪只 與職務(wù)掛鉤 不合理%的員工認(rèn)為酒店 薪酬高低 與崗位不匹配管理人員普通員工職能部門管理人員資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》原因之四：報酬與貢獻(xiàn)不成比例古語云：不患寡，而患不均。沒有將考核與公司的 戰(zhàn)略目標(biāo) 、 組織結(jié)構(gòu) 、 職能職責(zé) 規(guī)范建立起有機的聯(lián)系，考核評價制度與企業(yè)的管理實踐相脫節(jié)，使組織的戰(zhàn)略得不到有效的傳遞和控制，顧客導(dǎo)向無法從前臺向后臺傳遞。橫向考核斷裂： 前臺、后臺考核導(dǎo)向不一致252。后臺部門沒有考核216。 不能有針對性地提高員工技能216。行政辦公室不考核酒店戰(zhàn)略制定和執(zhí)行情況216。 17:28:5517:28:5517:28Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:28:5517:28:5517:285/12/2023 5:28:55 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 5:28:55 下午 5:28 下午 17:28:55五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 215:28 下午 五月 2117:28May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:28:5517:28:5517:28Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 12 五月 20235:28:55 下午 17:28:55五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 215:28 下午 五月 2117:28May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 以顧客為中心v 服務(wù)的個性化和員工的自主權(quán)q 鐵路體系的特點：q 高 —— 高度集中q 大 —— 大聯(lián)動機器q 半 —— 半軍事化q 新的考核體系必須有助于宜昌國酒突破鐵老大文化、慣性思維和工作習(xí)慣，完成從 “鐵老大 ”向 “店小二 ”的轉(zhuǎn)變q 使考核體系由零碎向體系化轉(zhuǎn)變? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。領(lǐng)導(dǎo)評估 O 績效考核每年考一次，隨機性太強如果領(lǐng)導(dǎo)評估分?jǐn)?shù)高，就算考得再高也沒用領(lǐng)導(dǎo)說了算
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