【正文】 廉潔 , 可辱也 。五聲之變 ,不可勝聽也 ,色不過五 。 .故知勝有五 :知可以與戰(zhàn) ,不可以與戰(zhàn)者勝 。缺乏提出問題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛 問題意識 (在問題還沒有明朗化以前 ,預(yù)先感覺到問題存在的能力 ) {對事情 (狀況 )的悟性、感受力 } 動動腦、想一想 .假如你的小孩正在學(xué)走路 ,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變 ,為什么 ? .你家中有手電筒或蠟燭嗎 ? .對部屬 目標(biāo)共存、狀況共有 容錯的雅量 設(shè)計鼓勵措施 讓部屬有思考機會 制定規(guī)則 加強培育 ,提升部屬能力 .對自己 提高敏感度 強化自我能力 常問WHY?HOW?IF? 關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考 TMTP 第四章 控制與問題掌握 一分鐘精華 控制 :所謂控制 ,包含了 (發(fā)現(xiàn)差異 )與 (修正改善 )兩項重點。 ? 狀況共有： 部屬不需要主管以他律性的方式要求 ,而能依照狀況的需要 ,自行判斷應(yīng)做什么 ?如何去做 ? 第四章 控制與問題掌握 ?控制的意義與目的 ?問題的掌握 ?控制的型態(tài)與問題的種類 ?控制時應(yīng)掌握的原則 ?如何發(fā)現(xiàn)問題 一、控制的意義與目的 控制 發(fā)現(xiàn)差異 修正改善 目標(biāo) 現(xiàn)況 執(zhí)行、績效 計劃基準(zhǔn) 差距 二、問題的掌握 何謂問題 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實狀況之間的差異 請具體描述一個自己所面臨的問題： 說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。 沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??？ 第三個人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個大教堂！” 一 .管理的意義 ? 有效運用組織的各項資源 ,以達到企業(yè)的目標(biāo) 資 源 . . . 目 標(biāo) 二 .管理者的角色與功能 *承擔(dān)單位職責(zé) *達成組織目標(biāo) *執(zhí)行上司的指示 * *做好組織的管理 *帶領(lǐng)團隊達成任務(wù) * 使各項資源充分有效發(fā)揮 *協(xié)調(diào) *公關(guān) * * 三 .描述你心中所期待的上司 1. 2. 3. 4. ……………. 四 .描述你心中所希望的部屬 1. 2. 3. 4. …………… 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 使命感 工作價值感 一份有意義的感覺 理念決定一切 心智模式的轉(zhuǎn)變 我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù) ? 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 決心 $ 積極性 成功的關(guān)鍵在于 $ 心想事成 $ 不可能 ? 辦不到 ? $是想要還是一定要 ? 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 不滿現(xiàn)狀 隨時有改變的想法 建立憂患意識 茍日新 ,日日新 ,又日新 消極 積極 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 責(zé)任 :職務(wù)上所完成的工作 工作 =責(zé)任 =權(quán)限 責(zé)任 :分配于該職位的工作 =職務(wù)內(nèi)容 權(quán)限 :責(zé)任事項在組織內(nèi) ,可以公開執(zhí)行的權(quán)力 ,或以此為依據(jù)的權(quán)力 . 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 效 率 效 能 Efficiency 消極 方向 把事做對 避免 Effictive 積極 方法 做對的事 創(chuàng)造 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 有形成本 無形成本 薪資 時間 物料成本 健康 管銷費用 一般開銷 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識 *組織管理的原則 *計劃的原則 *人性的原則 *培育部屬的原則 *自我支配原則 *溝通的原則 * 管理的認(rèn)知 — 小結(jié) ? 管理的意義：有效運用組織內(nèi)各項資源，以達成企業(yè)的目標(biāo) . ? 組織資源 :人 ,錢 ,設(shè)備 ,原物料 ,技術(shù) ,市場 ,信息 ……. ? 企業(yè)目標(biāo) :創(chuàng)造利潤 ? 管理者 :凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之 . ? 管理者的角色 :任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo) ,也可能是中堅干部 ,也會是基層員工 .每個人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色 ,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能 . ? 中堅干部最重要的功能 :承上啟下 ? 身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識 : —使命感 —決心 4,責(zé)任意識 5.效能意識 第二章 :組織管理的原則 ?組織的形成 ?原則一 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 ?原則二 管理幅度適中 ?原則三 職務(wù)的認(rèn)知 ?原則四 授權(quán)的適用 一 .組織的含義 : 應(yīng)具備 分工 部門統(tǒng)合 職稱 組織圖 職位說明 職位規(guī)范 組織的含意 代表 [工作劃分的組合 管理 代表將劃分的工作交 由承辦人負(fù)責(zé) [個人的組合管理 ] 代表指揮權(quán)限的 [權(quán)利 與責(zé)任的組合 管理 ] 二 .原則一 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 *每一個人只有一位主管下令及監(jiān)督 *每個人只向一位主管報告 *遵循組織指揮的系統(tǒng) 尊重每一個人的職位 ,責(zé)任 讓每一個人能專心的完成他的工作 $突發(fā)事件的緊急處理 $負(fù)責(zé)人不在時 $事先協(xié)調(diào)好時 $相關(guān)人員需回避時 三 .原則二 管理幅度適中 過 大 過 小 主管工作份量 工作性質(zhì) 主管能力 所需溝通 ,協(xié)調(diào)程度 部屬能力 工作場所 四 .原則三 職務(wù)的認(rèn)知 ? 意義 :對所分配的職務(wù)與工作 ,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集 ,管理者應(yīng)避免 [我既然是‘官’高興叫誰做什么都可以 ]的觀念 ,以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù) ,而完全不考慮其感受 . ? 內(nèi)涵 : 工作的主人 的意愿 “因人置事” [自主式管理 ]