【正文】 愛(ài)民 ,可煩也 ,凡此五者 ,將之過(guò)也 ,用兵之災(zāi)也 . 行軍篇 .卒未親附而罰之 ,則不服 ,不服則難用也 。五色之 變 ,不可勝觀也 ,味不過(guò)五 。識(shí)眾寡之用者勝 。 問(wèn)題 :目標(biāo) (理想狀態(tài) )與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異 ,即可稱之為 (問(wèn)題 ). 問(wèn)題的類型 : 解決型問(wèn)題 事后控制 救火 過(guò)去式 Why 處理 亡羊補(bǔ)牢 燃眉之急 改善型問(wèn)題 事中控制 發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)在式 How 改善 精益求精 見(jiàn)微知著 預(yù)測(cè)型問(wèn)題 事前控制 控制 未來(lái)式 If 創(chuàng)造 前瞻未來(lái) 預(yù)測(cè)危機(jī) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙 : .缺乏提出問(wèn)題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個(gè)人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛 問(wèn)題意識(shí) (在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前 ,預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力 ) 48 第五章 部屬的培育與教導(dǎo) 一、培育部屬的責(zé)任 二、掌握培育的要點(diǎn) 三、從 [新 ]開(kāi)始 – 新從引導(dǎo) 四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) 五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng) 49 一、培育部屬的責(zé)任 .對(duì)管理者而言 .可易于執(zhí)行授權(quán) .與部屬建立互信互賴關(guān)系 .有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 .有助于自己的成長(zhǎng) .獲得成就感 .對(duì)部屬而言 .具備晉升 條件 .可了解上司期待 .產(chǎn)生自信 .有安全感 .能力的提升 . 順利完成工作 50 ? □ 案例討論 —徐課長(zhǎng)的煩惱 ※ 徐課長(zhǎng)的煩惱是什么 ? ※ 徐課長(zhǎng)為何要向經(jīng)理人事單位求援 ?他的想法可能是什么 ? ※ 如果你是經(jīng)理或人事單位 ,該如何協(xié)助徐課長(zhǎng) ? 51 你是這樣的主管嗎 ? 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 .看到部屬成績(jī)良好 ,惟恐威脅自己地位或被人認(rèn)為無(wú)能 .自己不太喜歡接受訓(xùn)練 ,也有讓部屬訓(xùn)練 .凡事自己做比較放心 .自己忙不完 ,沒(méi)有時(shí)間教部屬 .對(duì)部屬的意見(jiàn)、構(gòu)想或工作等 ,不挑剔一番就感到不安 .自覺(jué)得自己非常優(yōu)秀 ,認(rèn)為部屬都不成材 .自己沒(méi)有自信或能力 ,所以也不提供部屬意見(jiàn) 52 OJT（ ON THE JOB TRAINING）工作中教導(dǎo) 在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練 OFF JT（ OFF THE JOB TRAINING）工作外 訓(xùn)練 離 開(kāi) 工 作 場(chǎng) 所 的 訓(xùn) 練 S期望值 沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：你正在做什么??？ 第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：“我正在建一個(gè)大教堂！” 8 一 .管理的意義 ? 有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源 ,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 資 源 . . . 目 標(biāo) 9 二 .管理者的角色與功能 *承擔(dān)單位職責(zé) *達(dá)成組織目標(biāo) *執(zhí)行上司的指示 * *做好組織的管理 *帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) * 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 *協(xié)調(diào) *公關(guān) * * 10 三 .描述你心中所期待的上司 1. 2. 3. 4. ……………. 11 四 .描述你心中所希望的部屬 1. 2. 3. 4. …………… 12 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 使命感 工作價(jià)值感 一份有意義的感覺(jué) 理念決定一切 心智模式的轉(zhuǎn)變 我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù) ? 13 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 決心 $ 積極性 成功的關(guān)鍵在于 $ 心想事成 $ 不可能 ? 辦不到 ? $是想要還是一定要 ? 14 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 不滿現(xiàn)狀 隨時(shí)有改變的想法 建立憂患意識(shí) 茍日新 ,日日新 ,又日新 消極 積極 15 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 責(zé)任 :職務(wù)上所完成的工作 工作 =責(zé)任 =權(quán)限 責(zé)任 :分配于該職位的工作 =職務(wù)內(nèi)容 權(quán)限 :責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi) ,可以公開(kāi)執(zhí)行的權(quán)力 ,或以此為依據(jù)的權(quán)力 . 16 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 效 率 效 能 Efficiency 消極 方向 把事做對(duì) 避免 Effictive 積極 方法 做對(duì)的事 創(chuàng)造 17 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) 有形成本 無(wú)形成本 薪資 時(shí)間 物料成本 健康 管銷費(fèi)用 一般開(kāi)銷 18 五 .管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí) *組織管理的原則 *計(jì)劃的原則 *人性的原則 *培育部屬的原則 *自我支配原則 *溝通的原則 * 19 管理的認(rèn)知 —小結(jié) ? 管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo) . ? 組織資源 :人 ,錢 ,設(shè)備 ,原物料 ,技術(shù) ,市場(chǎng) ,信息 ……. ? 企業(yè)目標(biāo) :創(chuàng)造利潤(rùn) ? 管理者 :凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之 . ? 管理者的角色 :任何一為管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo) ,也可能是中堅(jiān)干部 ,也會(huì)是基層員工 .每個(gè)人必須懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色 ,適當(dāng)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能 . ? 中堅(jiān)干部最重要的功能 :承上啟下 ? 身為管理者應(yīng)有基本態(tài)度與意識(shí) : —使命感 —決心 4,責(zé)任意識(shí) 5.效能意識(shí) 20 第二章 :組織管理的原則 ?組織的形成 ?原則一 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 ?原則二 管理幅度適中 ?原則三 職務(wù)的認(rèn)知 ?原則四 授權(quán)的適用 21 一 .組織的含義 : 應(yīng)具備 分工 部門(mén)統(tǒng)合 職稱 組織圖 職位說(shuō)明 職位規(guī)范 組織的含意 代表 [工作劃分的組合 管理 代表將劃分的工作交 由承辦人負(fù)責(zé) [個(gè)人的組合管理 ] 代表指揮權(quán)限的 [權(quán)利 與責(zé)任的組合 管理 ] 22 二 .原則一 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 *每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督 *每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 *遵循組織指揮的系統(tǒng) 尊重每一個(gè)人的職位 ,責(zé)任 讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作 $突發(fā)事件的緊急處理 $負(fù)責(zé)人不在時(shí) $事先協(xié)調(diào)好時(shí) $相關(guān)人員需回避時(shí) 23 三