【正文】 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個(gè)人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛 問(wèn)題意識(shí) (在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前 ,預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力 ) {對(duì)事情 (狀況 )的悟性、感受力 } 46 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 .假如你的小孩正在學(xué)走路 ,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變 ,為什么 ? .你家中有手電筒或蠟燭嗎 ? .對(duì)部屬 目標(biāo)共存、狀況共有 容錯(cuò)的雅量 設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 讓部屬有思考機(jī)會(huì) 制定規(guī)則 加強(qiáng)培育 ,提升部屬能力 .對(duì)自己 提高敏感度 強(qiáng)化自我能力 常問(wèn)WHY?HOW?IF? 關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考 47 TMTP 第四章 控制與問(wèn)題掌握 一分鐘精華 控制 :所謂控制 ,包含了 (發(fā)現(xiàn)差異 )與 (修正改善 )兩項(xiàng)重點(diǎn)。 ] [他固然是我的老板沒(méi)錯(cuò) ,而我也受他的指揮 ,但是實(shí)際上我們各做各的 ,他只要結(jié)果 就好了 ,其余的一概授權(quán)給我 ,我只要知道他需要什么就可以 ,其它怎么去做都由我自己決定 .] 以上這三種老板的典型 ,你是屬于哪一種 ?那一種最好 ?你喜歡哪種 ? 85 沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式 ,只有最適合的 : ◎ 指導(dǎo)性行為 (Directive Behavior):清楚的告訴部屬 要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時(shí)去做 ,然 后密切地注意他們的表現(xiàn) . ◎ 支持性行為 (Supportive Behavior):傾聽部屬的心聲、 支持并鼓勵(lì)他們所做的努力 ,然后協(xié)助他們解決問(wèn)題和 制定決策 . 風(fēng) 指揮式 領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督 ,直到部屬完成工作任務(wù) . 教導(dǎo)式 領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時(shí)也向他們說(shuō)明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。 .故知?jiǎng)儆形?:知可以與戰(zhàn) ,不可以與戰(zhàn)者勝 。將能而君不御者聲 。五聲之變 ,不可勝聽也 ,色不過(guò)五 。兵之形 ,避實(shí)而 擊虛 ,水應(yīng)地而制流 。廉潔 , 可辱也 。視卒如愛(ài)子 ,故可于之俱死 . 火攻篇 .主不可以怒而興帥 ,將不可以慍而致戰(zhàn) ,合于利而動(dòng) ,不合于 利而止 ,怒可以復(fù)喜 ,慍可以復(fù)悅 ,亡國(guó)不可以復(fù)存 ,死者不可 以復(fù)生 ,故明君慎之 ,良將警之 .,此安國(guó)全軍之道也 . 94 慮 深思熟慮 詰 把握情勢(shì) 勇 無(wú)畏勇氣 廉 不受利誘 平 賞罰公平 忍 忍辱負(fù)重 寬 心胸寬闊 敬 尊重部屬 信 信守承諾 明 不聽讒言 謹(jǐn) 舉止謙恭 仁 體恤員工 忠 認(rèn)同工作 分 守份守際 謀 謀略判斷 演講完畢，謝謝觀看！ 。卒已親附 ,而罰不 行 ,則不可用也 ,故令之以文 ,齊之以武 ,是謂必取 ,令素行以教 行以教其民 ,則民服 。無(wú)恃其不攻 , 恃吾 有所不可攻也 . .故將有五危 :必死 ,可殺也 ,必生 ,可虜也 。五味之變 ,不可勝嘗也 ,戰(zhàn) 勢(shì)不過(guò)奇正 。不知彼而知已 ,一勝一負(fù) 。上下同欲者勝 。 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問(wèn)題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。D（ SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí) 53 二、掌握培育的要點(diǎn) 冰山 理論 工作行為 知識(shí) 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識(shí) 技巧 態(tài)度 知識(shí) 知道 一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會(huì)做 指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等 . 54 ※ 制訂計(jì)劃的程序 .確定培育的要點(diǎn) .要訓(xùn)練什么 ? 培育的要求 =工作資格條件－已具備能力 .建立條件表要點(diǎn) 職稱 單位 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格 知識(shí)條件 技巧條件 態(tài)度條件 資格條件表 —掌握擔(dān)任某一職務(wù) 應(yīng)具備之資格條件 ,以便了解應(yīng)對(duì) 部屬施與那些培育項(xiàng)目 55 三、從 [新 ]開始 —新進(jìn)人員的引導(dǎo) .如何迎接新進(jìn)人員 .做好事先的準(zhǔn)備 思考時(shí)間 :知道新人即將報(bào)到以前 ,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備 ? .親切的歡迎 .到職面談 .介紹同仁 .說(shuō)明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng) 勿忘輔導(dǎo) 56 四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) ? .平時(shí)工作時(shí) ? .部屬報(bào)告時(shí) ? .部屬犯錯(cuò)時(shí) ? .交代工作時(shí) ? 開會(huì)時(shí) ? 查核工件時(shí) ? 部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí) 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 小孩跑來(lái)問(wèn)父親 :[爸爸 !快樂(lè)的相反詞是什么 ?] 請(qǐng)問(wèn)你要如何回答 ? 57 五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) .激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學(xué)習(xí)者為中心 .面談 .考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測(cè)試 .協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 .反復(fù)持續(xù) 58 部署培育與教導(dǎo) —一分鐘精華 : ?人力訓(xùn)練的三大架構(gòu) :OJT OFF ?冰山理論 :工作表現(xiàn) =知識(shí) 技巧 態(tài)度 ?培育計(jì)劃表要點(diǎn) =工作資格條件－部屬已具備能力 ?新進(jìn)人員的引導(dǎo) ?工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) ?管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意 : ※ 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心 ※ 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 ※ 以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 ※ 反復(fù)持續(xù) (REPEAT AND REPEAT) 59 第六章 :溝通與協(xié)調(diào) ?建立溝通的管道 ?溝通在管理上的功能 ?克服溝通的障礙 ?溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 ?工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 60 一 .建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構(gòu)筑道 [通 ]這 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 61 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 ? 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有 ? 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 62 三、克服溝通的障礙 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 .[課長(zhǎng) ,早 !]小胖上午進(jìn)公司見到課長(zhǎng) .[唉呦 !難得今天準(zhǔn)時(shí)沒(méi)遲到啊 !] .[課長(zhǎng)你上午有沒(méi)空 ,我想和你談下周發(fā)表會(huì)的 事 ] .[嗯 ,你這個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)沒(méi)有 ?] 這段對(duì)話有何問(wèn)題 ? ◎自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大 ,死要面子 . ◎ 獨(dú)斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態(tài)、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場(chǎng)不同 63 ※ 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 . ※ 為迎合上級(jí) ,做不確實(shí)的報(bào)告 . ※ 聽信謠言以訛傳訛 ※ 對(duì)上權(quán)威的恐懼 ,使不敢或不能與上司溝通 ※ 害怕口才不好 ※ 外在環(huán)境的障礙 ※ 傳遞信息的過(guò)程 ※ 語(yǔ)意的問(wèn)題 ※ 認(rèn)知的問(wèn)題 ※ 個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題 64 ? 建立正面的態(tài)度 ? 自己不要急著說(shuō) ,先聽聽部屬怎么說(shuō) .