【正文】 .一般人沒什么雄心 ,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任 .人天生就容易抗拒改變 .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙 .Y 理論的假設(shè) .人并非不喜歡工作 ,而是視工作帶來的滿足而定 .人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中 ,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能 .人會(huì)誓言完成目標(biāo) ,是因?yàn)樵诰秃笏鶐淼莫?jiǎng)賞 .一般人愿意學(xué)習(xí) ,并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任 ,甚至追求責(zé)任 .運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利 (MEGREGOR,1960) .Z 理論的假設(shè) .在一個(gè)人心智完整成長的環(huán)境中 ,Y理論將可發(fā)揮效用 ,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群 .在我們之中也有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的 .人不是十全十美 , 但卻可以改進(jìn) .行為特征 .行為是有原因的 .行為是目標(biāo)導(dǎo)向的 .行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)駛的 刺激 行篇 剌 激 需求 行篇 態(tài)度 二、掌握員工需求 (Maslow) 自我 實(shí)現(xiàn) 尊重 歸屬與 愛 安全 生理 需求層次 管理者具體行動(dòng)措施 [從管理者權(quán)限思考 ] 生理的需求 安全的需求 愛與歸屬的需求 尊重的需求 自我實(shí)現(xiàn)的需求 三、有效激勵(lì)的方式 ※ 主管聽取并公平處理員工的困難 ※ 充滿希望的工作前途 ※ 對(duì)員工資格及晉升的重視 ※ 對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴 ※ 對(duì)工作過失的體諒 ※ 工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加 ※ 對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞 ※ 公平與適當(dāng)?shù)臅x升 ※ 適度的工作量 ※ 不低于同行業(yè)的薪資 ※ 工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助 ※ 適當(dāng)?shù)膽徒? ※ 組織愉快的氣氛 ※ 休假計(jì)劃 : ?養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣 . ?善用三明治的責(zé)備法 . ?在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重 . ?維系良好的組織氣氛 . ?給予自主及創(chuàng)造的空間 . ?主動(dòng)與員工溝通 . ?成果分享 . 四 .啟發(fā)員工的正確態(tài)度 ? 態(tài)度的特點(diǎn) : 態(tài)度不是與生具有 ,而是 后天環(huán)境中習(xí)得的 態(tài)度是 針對(duì)某一對(duì)象或狀況 而產(chǎn)生的 態(tài)度具有 認(rèn)知性的成分 (想法、看法 ) 、行為性成分 ,及情感性成分 態(tài)度形成后將 持續(xù) 一段時(shí)間 ,而 不易改變 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程 ,無法直接觀察 ,只能從當(dāng)事人的言行中去推察 . 自己很難加以客觀的觀察 態(tài)度 :指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的看法、喜惡以及反應(yīng)傾向 . 對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的 [心理準(zhǔn)備狀態(tài) ] ?掌握形成態(tài)度的原因 ?讓部屬體驗(yàn)良好的經(jīng)驗(yàn) ?改變認(rèn)知 ?增加認(rèn)知 ?強(qiáng)化認(rèn)知 ?透過他人影響 ?管理者以身作則 掌握人性的管理 — 小結(jié) ? X理論 ,Y理論 Z理論 ?行為的產(chǎn)生 ?馬斯洛需求理論 ?有效的激勵(lì)方法 ?如何啟發(fā)正確的態(tài)度 第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 ?領(lǐng)導(dǎo)力的來源 ?建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ?因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營 一、 領(lǐng)導(dǎo)力的來源 1 .領(lǐng)導(dǎo)的意義 過程 :使用非強(qiáng)制性的影響力來指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)組織 團(tuán)體中成員的活動(dòng) ,以試圖達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo) . 性質(zhì) :領(lǐng)導(dǎo)是指能否成功的使用影響力以達(dá)成既定 目標(biāo)的一種品質(zhì)或特征 . 領(lǐng)導(dǎo) 影響力 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 一群小朋友在一起玩 ,是否會(huì)產(chǎn)生一位帶頭的 [孩子王 ],他是如何成為帶領(lǐng)者的 ? VS管理 領(lǐng)導(dǎo) 管理 ※ 藝術(shù) ※ 感性 ※ 效能 ※ 影響 ※ 科學(xué) ※ 理性 ※ 效率 ※ 要求 ※ 權(quán)力 ※ 能力 ※ 魅力 二、 建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ,應(yīng)該具備哪些特質(zhì)條件 ? . . . . . . . . . . . . (PHILOSOPHERKING) 精神、文化、修養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價(jià)值 …… 包容心、無私心、積極心 孫子 智 — 知識(shí)與判斷 (專任智者賊 ) 信 信用與信服 (固守信者愚 ) 仁 關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦 ) 勇 冒險(xiǎn)與責(zé)任 (純恃勇者暴 ) 嚴(yán) 賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘 ) 三、 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ? 案例 研討 —出乎意料 ※ 為何錢小姐和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期 ? ※ 如果你是鄭課長 ,會(huì)用什么方式交辦任務(wù) ? ※ 這個(gè)案例所突顯的問題是什么 ? 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 [他這種老板實(shí)在很差勁 ,拼命的告訴你這該怎么做 !那該怎么做 !而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭(zhēng)辯。A B=C 2現(xiàn)狀 ? 擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也 。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？ 這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。 過了幾分鐘，這人走到第二個(gè)人的旁邊，提出同樣的問題，第而個(gè)人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。多算勝 ,少算不勝 ,而況于無算乎 !吾以此觀之 ,勝負(fù)見矣 . 三 .擬訂計(jì)劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學(xué)方法 (程序 ) ? 目標(biāo)的重要性 工作的依據(jù) 安定的力量 潛能的激發(fā) 團(tuán)隊(duì)的共識(shí) 績效的標(biāo)的 ? 目標(biāo)的 SMART原則 Specific明確性 Measurable可測(cè)量的 Attainable可達(dá)成的 Realistic合于現(xiàn)實(shí)的 Timely及時(shí)的 三 .擬訂計(jì)劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學(xué)方法 (程序 ) ? 確定達(dá)成目標(biāo)的要素 廣泛從各種角度思考 從點(diǎn)到面的思考 前瞻性的思考 系統(tǒng)性 (層級(jí)化 )的思考 ? 將各種要素一一列出 ? 針對(duì)各種要素收集相關(guān)資料 ? 集思廣益 ,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn) ? 善用工具資源 [信息 ] 三 .擬訂計(jì)劃的思維與原則 — 系統(tǒng)的科學(xué)方法 (程序 )