中層管理人員述職培訓會-免費閱讀
【正文】 領(lǐng)導力提升即企業(yè)文化落地。記住，價錢永遠在最后談。 為此，我們必須采取更為寬廣的視野，來看待顧客的價值功能，并始終把目標放在以最便利的方式來滿足顧客的需求上，而且盡可能地降低顧客花在看車、定車、提車和獲得服務上的時間與精力，最大限度地提高顧客的滿意度。 ? 激勵人心：將個人成長與組織發(fā)展相融合。 “人的智慧沒有窮盡” 這是豐田創(chuàng)始人之一大野耐一先生的觀點 最強豐田的七個習慣 ? 從“相差甚遠”的想法著手 不是“削減一成”而是“取消一個零”來發(fā)現(xiàn)浪費 ? 不以“我們公司”做主語 不是從“專業(yè)”的角度而是從“顧客”的角度生產(chǎn)產(chǎn)品 ? 重復五遍為什么 不停留在“原因”上而要連接“真因”也徹底改善 ? 把成功的經(jīng)驗歸零 較之于“他人的成功”更能從“自己的失敗”中得到智慧 ? 成長比成功更重要 要培養(yǎng)人才”改變體制“比”改變?nèi)恕案行? ? 以忙碌為恥 “動手早”比“動作快”更能增加競爭力 ? 從心里相信“大家的力量 ” 不是靠“一個不平凡的人”而是靠“一百個平凡的人” 哈佛為什么青睞海底撈 ? 把人當人看成就海底撈 海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務卻不是餐飲，而是超級服務和人性化的管理 海底撈的成功秘訣 ? “服務高于一切”是海底撈最大的特色 ? “人性化 +標準化”是海底撈成功的法寶 ? “服務利潤鏈”：企業(yè)對員工好 ——員工有干勁 ——員工對客戶好 ——客戶體驗良好 ——忠誠顧客再次消費和口碑推廣 ——企業(yè)獲利 創(chuàng)新最大的贏家 羨慕就是無知 模仿就是自殺 美國思想家愛默生 ? 比爾蓋茨 ? 微軟的成功不在于技術(shù)而在于創(chuàng)新 ? 微軟許多技術(shù)并不是微軟第一個發(fā)明的 ? 比爾 .蓋茨開創(chuàng)了世界新的產(chǎn)業(yè) —軟件產(chǎn)業(yè) ? 馬云 ? 開創(chuàng)中國第一個互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站 “中國黃頁” ? 開創(chuàng)國際上互聯(lián)網(wǎng)第四模式 “B2B電子商務”模式 ? 開創(chuàng)全球首個企業(yè)間網(wǎng)上信用商務平臺 “誠信通” ? 發(fā)起并策劃中國最大的網(wǎng)絡盛會 —“西湖論劍” ? 中國大陸第一個登上美國權(quán)威財富雜志 《 福布斯 》 封面人物 要么創(chuàng)新，要么死亡 —— 《 追求卓越 》 作者 托馬斯 對手十個人的工作，我們要由一個人來做，不是指強化勞動，而是指專研工法，降
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