中層管理人員述職培訓(xùn)會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)力提升即企業(yè)文化落地。記住，價(jià)錢永遠(yuǎn)在最后談。 為此，我們必須采取更為寬廣的視野，來(lái)看待顧客的價(jià)值功能，并始終把目標(biāo)放在以最便利的方式來(lái)滿足顧客的需求上，而且盡可能地降低顧客花在看車、定車、提車和獲得服務(wù)上的時(shí)間與精力，最大限度地提高顧客的滿意度。 ? 激勵(lì)人心：將個(gè)人成長(zhǎng)與組織發(fā)展相融合。 “人的智慧沒有窮盡” 這是豐田創(chuàng)始人之一大野耐一先生的觀點(diǎn) 最強(qiáng)豐田的七個(gè)習(xí)慣 ? 從“相差甚遠(yuǎn)”的想法著手 不是“削減一成”而是“取消一個(gè)零”來(lái)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi) ? 不以“我們公司”做主語(yǔ) 不是從“專業(yè)”的角度而是從“顧客”的角度生產(chǎn)產(chǎn)品 ? 重復(fù)五遍為什么 不停留在“原因”上而要連接“真因”也徹底改善 ? 把成功的經(jīng)驗(yàn)歸零 較之于“他人的成功”更能從“自己的失敗”中得到智慧 ? 成長(zhǎng)比成功更重要 要培養(yǎng)人才”改變體制“比”改變?nèi)恕案行? ? 以忙碌為恥 “動(dòng)手早”比“動(dòng)作快”更能增加競(jìng)爭(zhēng)力 ? 從心里相信“大家的力量 ” 不是靠“一個(gè)不平凡的人”而是靠“一百個(gè)平凡的人” 哈佛為什么青睞海底撈 ? 把人當(dāng)人看成就海底撈 海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務(wù)卻不是餐飲，而是超級(jí)服務(wù)和人性化的管理 海底撈的成功秘訣 ? “服務(wù)高于一切”是海底撈最大的特色 ? “人性化 +標(biāo)準(zhǔn)化”是海底撈成功的法寶 ? “服務(wù)利潤(rùn)鏈”：企業(yè)對(duì)員工好 ——員工有干勁 ——員工對(duì)客戶好 ——客戶體驗(yàn)良好 ——忠誠(chéng)顧客再次消費(fèi)和口碑推廣 ——企業(yè)獲利 創(chuàng)新最大的贏家 羨慕就是無(wú)知 模仿就是自殺 美國(guó)思想家愛默生 ? 比爾蓋茨 ? 微軟的成功不在于技術(shù)而在于創(chuàng)新 ? 微軟許多技術(shù)并不是微軟第一個(gè)發(fā)明的 ? 比爾 .蓋茨開創(chuàng)了世界新的產(chǎn)業(yè) —軟件產(chǎn)業(yè) ? 馬云 ? 開創(chuàng)中國(guó)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站 “中國(guó)黃頁(yè)” ? 開創(chuàng)國(guó)際上互聯(lián)網(wǎng)第四模式 “B2B電子商務(wù)”模式 ? 開創(chuàng)全球首個(gè)企業(yè)間網(wǎng)上信用商務(wù)平臺(tái) “誠(chéng)信通” ? 發(fā)起并策劃中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)盛會(huì) —“西湖論劍” ? 中國(guó)大陸第一個(gè)登上美國(guó)權(quán)威財(cái)富雜志 《 福布斯 》 封面人物 要么創(chuàng)新，要么死亡 —— 《 追求卓越 》 作者 托馬斯 對(duì)手十個(gè)人的工作，我們要由一個(gè)人來(lái)做，不是指強(qiáng)化勞動(dòng)，而是指專研工法，降
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