(新)電話銷售初步認(rèn)識(shí)分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 下午 5時(shí) 22分 53秒 17:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 5時(shí) 22分 53秒 17:22:5310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:5317:22Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。讓潛在的客戶，經(jīng)常收到你的產(chǎn)品資料，除了聽覺上了解你，視覺上也有了你的摸得著的資料圖片，甚至，你也可以親筆寫幾句，對(duì)方就會(huì)見字如見人，更加親切了！ ，看看上次交流內(nèi)容。 … 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間 … 好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。 客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。 AE：我去年也給您去過電話，普朗公司的 ***，呵呵，您可能好有點(diǎn)影響吧。 1)、電話銷售的好處： 可以在最短時(shí)間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶 可以提高銷售效率 , 降低銷售成本 可以讓你獲得更多的收入 可以幫公司獲取更多的利潤 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 2）、電話銷售所面臨的挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)在于建立信任關(guān)系， 客戶對(duì)電話銷售人員的信任來自于： 銷售人員的講話方式：聲音表現(xiàn)是否專業(yè)、熱情、富有感染力 銷售人員的講話內(nèi)容：是否具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力 , 包括產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)及對(duì)競爭對(duì)手的深入了解 銷售人員是否坦誠、可靠，是否能履行對(duì)客戶的諾言并按時(shí)執(zhí)行，聲音語氣是否讓人感到可靠 3）、客戶容易拒絕 接觸時(shí)間短 缺少感性認(rèn)識(shí) , 很難判斷客戶的想法 怎么解決挑戰(zhàn)？那我們共同探討一下電話銷售中需要注意的問題 認(rèn)識(shí)電話銷售 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 本公司電話銷售優(yōu)勢(shì) ；優(yōu)勢(shì)。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 普朗 醫(yī)療 電話銷售 一、電話銷售的步驟 二、電話銷售的溝通技巧 三、處理客戶的拒絕或反對(duì)意見 四、電話溝通應(yīng)用舉例 五、成功電話銷售的條件 六、怎樣做好電話銷售 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 開場(chǎng)白的要求： 30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。 學(xué)會(huì)提問 引導(dǎo)客戶談話 獲得更多信息 同一時(shí)間只問一個(gè)問題 與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題 判定客戶資格 客戶對(duì)服務(wù)的需求 客戶的決策 客戶的預(yù)算 競爭對(duì)手的信息 客戶的時(shí)間限制 引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 情緒的調(diào)動(dòng) 電話中，我們?cè)鯓油ㄟ^聲音的對(duì)接來調(diào)動(dòng)客戶的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個(gè)虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢？ Ⅰ. 多使用正面詞語 Ⅱ .多采用贊美、提問的句式 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 三、處理客戶的拒絕或反對(duì)意見 客戶的反對(duì)意見是
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