【正文】 一月 21一月 2100:30:0200:30:02January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:30 上午 一月 2100:30January 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:30:02 上午 12:30 上午 00:30:02一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:30:0200:30:0200:301/21/2023 12:30:02 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 個(gè)人職業(yè)興趣使然216。v 如果員工在一定時(shí)期內(nèi)（半年、一年或更長(zhǎng)時(shí)間）沒(méi)有表現(xiàn)出持續(xù)、良好和健康的業(yè)績(jī)水平， 就需 對(duì)該員工的薪酬進(jìn)行審閱（請(qǐng)注意，在此我們建議對(duì)該員工薪酬進(jìn)行審閱。 淘汰，業(yè)績(jī)考核結(jié)果可作為淘汰的參照標(biāo)準(zhǔn)之一112第五部分 :績(jī)效考核評(píng)分中的常見(jiàn)誤區(qū)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用介紹以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍的建立綜述113績(jī)效考核不應(yīng)該是 ...一種審問(wèn) 一種猜謎一種對(duì)抗 一個(gè)最終判決114常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤? “ 總是那樣，老一套 ” 的傾向也被稱(chēng)為 “ 暈輪 ” 效果 , 這是根據(jù)對(duì)員工某一個(gè)或幾個(gè)方面的性格特點(diǎn)形成的模糊印象來(lái)評(píng)估員工肯定是什么樣的一種傾向。絕對(duì)指標(biāo)更多地以公司內(nèi)部為對(duì)比基準(zhǔn)，通常采用的一般性的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如資產(chǎn)回報(bào)率、資金周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)量、銷(xiāo)量等是常采用的絕對(duì)指標(biāo)；相對(duì)指標(biāo)通常以競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)為對(duì)比基準(zhǔn)，如目前的 EVA或市場(chǎng)排名等是常采用的相對(duì)指標(biāo)109績(jī)效管理與工作分析的關(guān)系n 工作分析包括了崗位的主要職責(zé)，工作匯報(bào)關(guān)系，任職資格體系等多方面的信息。通常部門(mén)層面的指標(biāo)發(fā)生變化，需公司考核委員會(huì) /人力資源管理部門(mén)確認(rèn)；如部門(mén)內(nèi)部指標(biāo)發(fā)生變化，需公司人力資源管理部門(mén)確認(rèn)。對(duì)目前公司的薪酬?duì)顩r進(jìn)行分析 ,找出整體趨勢(shì) ,特點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題187。75%權(quán)重系數(shù)部門(mén) :銷(xiāo)售部崗位 :銷(xiāo)售員89員工表現(xiàn)綜合評(píng)估 工作績(jī)效評(píng)估表187。 此類(lèi)績(jī)效指標(biāo)通?？梢苑纸獾讲块T(mén)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)人層面n 非量化績(jī)效指標(biāo)187。 確定初步的目標(biāo)值 確定目標(biāo)值關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（ KPI）用來(lái)保障關(guān)鍵流程的順利運(yùn)作44戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)識(shí)別公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定指導(dǎo)圖戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)StrategicObjectives戰(zhàn)略特點(diǎn)Strategic Differentiators驅(qū)動(dòng)因素愿景 Vision 使命 Mission 價(jià)值觀(guān) Values關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)Key PerformanceIndicators45戰(zhàn)略闡明過(guò)程 舉例 －某國(guó)際性家電用品公司戰(zhàn)略特點(diǎn)Strategic Differentiators 專(zhuān)注于客戶(hù)客滿(mǎn)意度之提升 發(fā)展新銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 建立創(chuàng)新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)推展高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)StrategicObjectives 提高 20個(gè)百分點(diǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度 新銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)貨量達(dá)總營(yíng)業(yè)額的 15％ 將平均維修期間較少至 3天 將新產(chǎn)品的第一年維修需求降低至 2％驅(qū)動(dòng)因素 愿景 Vision 使命 Mission 價(jià)值觀(guān) Values成為全球家電用品市場(chǎng)之領(lǐng)導(dǎo)者滿(mǎn)足客戶(hù)善盡社會(huì)責(zé)任尊重待人提供最高品質(zhì)家庭最舒適的家電用品選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key PerformanceIndicators 新渠道數(shù) 維修時(shí)間培訓(xùn)課程參與人數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意度新渠道銷(xiāo)貨量新產(chǎn)品維修率新產(chǎn)品瑕疵率46績(jī)效衡量之目的指出努力的重點(diǎn)，集中資源于刀口Focus Efforts/ Provide Direction衡量進(jìn)步程度Monitor Progress作為與其它企業(yè)比較之根基Benchmark Against Others47指標(biāo)特征n 容易了解與使用n 與實(shí)際操作面結(jié)合n 可控制，即可透過(guò)行動(dòng)改善績(jī)效n 與戰(zhàn)略 之 間具有邏輯相關(guān)關(guān)系n 可信的，可靠的n 可衡量性48目標(biāo) Goal? Profitability? New Technologies? Finest customer service? Flawless quality Example of KPI Hyundai Motor Group績(jī)效指標(biāo) Performance Measures? Gross margins, Residual ine? RD Duration? Overall Customer Satisfaction Compare with Competitors? Frequency of maintenance49目標(biāo)? Financial Health ? Customer Relationship? High Quality ? Employee SatisfactionExample of KPI Ford Motor Company 績(jī)效指標(biāo)? RI, RONA, EVA, etc.? Overall Customer Satisfaction? Acceptable failure rate? % of satisfied employees50目標(biāo)? Profitability ? Safety ? Environmental ? Employee SatisfactionExample of KPI Volvo Motor Company 績(jī)效指標(biāo)? ROC, RONA, RI, etc.? Possibility of accident? Average oil consumption? Payment to Shareholders 51公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例向客戶(hù)提供有針對(duì)性的創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)? 投行、購(gòu)并、經(jīng)紀(jì)和資管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額? 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模? 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況? 員工的素質(zhì)? 非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況戰(zhàn)略主要考察方面? 投行、購(gòu)并和資管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率? 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率? 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模? 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率? 專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的人數(shù)? 非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)率初步產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)? 加強(qiáng)市場(chǎng)滲透– 明確客戶(hù)細(xì)分，建設(shè)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)– 建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，向客戶(hù)提供個(gè)性化和一攬子的服務(wù)? 強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)具有在制度、金融產(chǎn)品上的創(chuàng)新能力，達(dá)到引導(dǎo)和影響市場(chǎng)的領(lǐng)先地位– 開(kāi)展表外業(yè)務(wù)– 開(kāi)發(fā)新金融產(chǎn)品– 加強(qiáng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)和資管業(yè)務(wù)主要戰(zhàn)略策略樣張52公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例樣張53產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門(mén)職責(zé)公司對(duì)各個(gè)部門(mén)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)后的部門(mén)指標(biāo)初步部門(mén)指標(biāo)有效性測(cè)試部門(mén)主管的意見(jiàn)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定54Towers Perrin的流程分析方法? 確定流程模型估計(jì) /確定需要重新設(shè)計(jì)的流程? 對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行評(píng)估? 確認(rèn)審閱后的流程，并提出改進(jìn)建議? 進(jìn)行崗位分析，包括：崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評(píng)估、崗位分級(jí)等任務(wù)主要成果? 流程模型和需要重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)流程? 流程審閱后的改進(jìn)建議? 崗位分析體系流程定義 流程審閱 崗位分析? 理解并將高層管理者的理念與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)? 確定流程設(shè)計(jì)的主要原則? 流程設(shè)計(jì)的主要規(guī)則戰(zhàn)略具體化審閱流程并進(jìn)行崗位分析，是 Towers Perrin 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有管理體系設(shè)計(jì)人力資源管理解決方案的必不可少的基礎(chǔ)條件Towers Perrin 公司會(huì)對(duì)現(xiàn)有運(yùn)作流程中存在問(wèn)題的部分提出相應(yīng)調(diào)整建議根據(jù)雙方確定的業(yè)務(wù)流程體系，作為下一步崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)55工作流程與崗位分析（舉例）－ 計(jì)劃財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)核算流程圖有關(guān)部門(mén)及計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行會(huì)簽后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批？存檔計(jì)劃財(cái)務(wù)部下批復(fù)并付款有關(guān)部門(mén)提出購(gòu)置報(bào)廢申請(qǐng)結(jié)束是否根據(jù)帳務(wù)記載進(jìn)行卡片登記及日常管理開(kāi)始填制記帳憑證并錄入總帳復(fù)核記帳憑證56業(yè)務(wù)流程指公司或組織內(nèi)部不受部門(mén)界限限制的一系列相關(guān)任務(wù)的流轉(zhuǎn) ,這些任務(wù)以確定的方式執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果 . 流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)并向客戶(hù)提供價(jià)值 .如果企業(yè)能夠?qū)⒐芾韺?shí)現(xiàn)的流程和通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)行無(wú)縫整合 ,企業(yè)將因此獲得核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 建立 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的相聯(lián)系167。 獲取目前績(jī)效考核方法167。 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表174。33平衡計(jì)分卡樣張樣張34個(gè)人績(jī)效－如何去評(píng)判個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)n 考核內(nèi)容187。 定期對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行審閱 .根據(jù)現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行更新和調(diào)整167。 亞當(dāng)斯的 “ 公平理論 ”16績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善在董事會(huì)中組建薪酬績(jī)效委員會(huì) ,主要職能可以歸納為 :167。 部門(mén)的績(jī)效管理的考察維度應(yīng)放到公司整體的大背景下考慮174。 績(jī)效考核的及時(shí)有效性及考核結(jié)果的應(yīng)用介紹252。 系統(tǒng)介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義，及其在公司績(jī)效管理體系、薪酬管理體系和整體人力資源管理體系中的位置和作用機(jī)制252。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立與績(jī)效管理專(zhuān)題培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立與績(jī)效管理專(zhuān)題培訓(xùn) 二零零三年十月二零零三年十月We realize the value of peopleTM2培訓(xùn)議程第一部分： 9:009:40252。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的流程確定方法介紹252。 以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍的建立252。 部門(mén)的績(jī)效管理既要考察部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)也要考察與其他部門(mén)之間的相互協(xié)作，以及自身業(yè)務(wù)管理和員工素質(zhì)的提高9績(jī)效管理的基本含義→ 績(jī)效是員工對(duì)崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)程度，反映了員工在崗位上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 制定公司高級(jí)管理人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，每年根據(jù)公司效益和個(gè)人業(yè)績(jī)及同行業(yè)水平對(duì)高級(jí)管理層的薪酬方案進(jìn)行審核，提交董事會(huì)審核；167。 協(xié)調(diào)公司各部門(mén)組織進(jìn)行定期的績(jī)效考核評(píng)審 ,監(jiān)督部門(mén)層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行 ,協(xié)調(diào)各部門(mén)與人力資源部組織進(jìn)行個(gè)人層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行17績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo) 核心小組 的構(gòu)成可以為 :? 公司總經(jīng)理 。 工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)－事后考核187。 考核體系的完善174。 獲取其他企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)167。 建立 KPI在投資者、客戶(hù)等方面的平衡檢驗(yàn) KPI167。什么是業(yè)務(wù)流程 ?57流程概念與職能概念的區(qū)別傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶(hù)從業(yè)務(wù)流程的角度看問(wèn)題58業(yè)務(wù)流程審核業(yè)務(wù)流程審核 BPR是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低運(yùn)營(yíng)成本 ,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營(yíng)運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)部門(mén)內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組業(yè)務(wù)流程審核的方法59 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程實(shí)施?流程分析動(dòng)員?找出主要存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題?選出要分析的流程?明確信息 ,數(shù)據(jù)收集的方法?明確制定流程圖的方法?建立未來(lái)流程的設(shè)想?制定優(yōu)化后的流程?建立未來(lái)流程實(shí)施的考核指標(biāo) ?制定新流程的實(shí)施計(jì)劃?為新流程順利實(shí)施而積極溝通?新流程實(shí)施結(jié)果評(píng)估和跟蹤業(yè)務(wù)流程審核方法簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程審核的方法60業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介 繪制流程圖業(yè)務(wù)流程審核的方法 61業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介 標(biāo)桿比較業(yè)務(wù)流程審核的方法公司內(nèi)部比較同業(yè)比較世界級(jí)比較624 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？4 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？4 可衡量 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)該