售后服務(wù)文化-免費閱讀
【正文】 :49:1320:49:13February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時 49分 :49February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 49分 13秒 下午 8時 49分 20:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:49:1320:49:1320:492/10/2023 8:49:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 條件好變好了，油田電力人艱苦奮斗的優(yōu)良作風不變 時代變新了，油田電力人愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉賢的精神不變 形式變化了，油田電力人“為油田負責一輩子”的信念不變 機制變革了，油田電力人“三老四嚴”、“四個一樣”的品格不變 管理理念 安全理念 清廉價值觀 企業(yè)形像理念 服務(wù)理念 學習理念 崗位價值觀 大慶油田的服務(wù)文化用語 作風民主，堅持原則，深入實際，決策科學，與時俱進，追求卓越，遵紀守法，清正廉潔 堅持“三老四嚴”，做到五項要求 立足本職，愛崗敬業(yè)，鉆研技術(shù)，勤奮好學，遵章守紀，精心操作，團結(jié)互助，密切配合 履行職責，提高效率，精通業(yè)務(wù)，科學管理，求實創(chuàng)新，爭創(chuàng)佳績，遵紀守法，廉潔自律 助人為樂，禮貌文明，熱心公益，美化環(huán)境，崇尚科學，破除迷信，遵紀守法，維護穩(wěn)定 樹立理想，堅定信念，加強學習，增強素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守承諾，崇尚一流，勤奮工作 夫妻互敬，和睦鄰里，尊老愛幼，友愛親朋，移風易俗，弘揚美德，勤儉持家，講究文明 基本行為規(guī)范 決策層行為規(guī)范 管理層行為規(guī)范 執(zhí)行層行為規(guī)范 職業(yè)行為規(guī)范 社會行為規(guī)范 家庭行為規(guī)范 三老：對待革命職業(yè)，要當老實人、說老實話、做老實事； 四嚴：對待工作要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度和嚴明的紀律。 ?堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。 —— 麥當勞的創(chuàng)立者克羅 蒙牛集團的服務(wù)文化用語 個人座右銘 ?人不可有傲氣，但不可無傲骨，別人可負我，但我決不負別人。 ?對顧客的承諾：生產(chǎn)新鮮的，衛(wèi)生的；銷售營養(yǎng)的，健康的。 ?沒有刻苦鉆研的意志，在學問上就不會有顯著成就，沒有埋頭苦干的精神，在事業(yè)上就不會有卓越的功績。 ?勉強成習慣，習慣成自然。 ?從最不滿意的客戶身上可以得最多。 ?對社會：依法經(jīng)營、強乳興農(nóng)、保護生態(tài)、回饋大眾。 服務(wù)文化的維護與提升 ? 為激發(fā)員工的高滿意度和高忠誠度，應(yīng)重視對員工需求的調(diào)查，掌握員工的情感和想法，建立起企業(yè)與員工之間強有力的情感； ? 形成以人為本，以價值為本的核心價值觀，精神、行為和物質(zhì)三個層次體現(xiàn)對企業(yè)服務(wù)文化中核心價值觀的重視； ? 建立雙向溝通機制，為企業(yè)與員工之間的合作開辟一條信息通道，以促進內(nèi)部交流與溝通。 服務(wù)文化的設(shè)計 所謂服務(wù)文化設(shè)計策劃，指的是服務(wù)文化規(guī)劃者或決策者，在調(diào)查診斷分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的文化個性、目標任務(wù)原則、步驟、措施以及模式做出設(shè)想、描述、比較、選擇和籌劃，并做出行動方案的活動過程。 ? 五、人和手機關(guān)系 ? 3億多部。 ? 全世界總?cè)丝?2%最苯的人群種，男性是女性的 2倍。 ? 因此，產(chǎn)品或服務(wù)接觸者綜合體驗得出的結(jié)果就是品牌。 ? 迅速采取補救措施。這樣就能和顧客和睦相處。吉拉德每月要給他的 13000名顧客每人寄出一封不同大小、格式、顏色的信件，保持與顧客的溝通。顧客的購買力分為新購買、更新購買和增加購買。 ? 而猶太人則認為是 90： 10法則，即：企業(yè) 90%的銷售業(yè)績來自于你 10%的顧客。黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它來翻白眼！閑話少說，還是寫作文，現(xiàn)在來論證怎么才能夠看見頭上燦爛的星空：拿一大棒子，狠狠打在頭上！ ? （四）當前耐人尋味的網(wǎng)絡(luò)語言： 偶 — 我 暈 — 看不懂。家庭、社會、單位“三座大山”要自己抗，酸、甜、苦、辣、麻“五味果”要獨自吞。因為決定你產(chǎn)品好不好，服務(wù)滿意和不滿意的是人不是物。 售后服務(wù)與社會各界的關(guān)系 戀愛與婚姻的關(guān)系 戀愛關(guān)系 .doc 售后服務(wù) 文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系 文化傳承 .doc 子女與父母的關(guān)系 子女與父母的關(guān)系 .doc 親戚鄰里與社會形形色色的關(guān)系 社會與鄰里關(guān)系 .doc 戀愛與婚姻的關(guān)系 ? 售前，售中服務(wù)好比是戀愛中的男追女，女纏男，是單相思，一廂情愿的關(guān)系。 服務(wù)，是一種什么樣的活動？ 在為顧客提供的有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上完成的活動 在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動 在為顧客提供的無形產(chǎn)品基礎(chǔ)上完成的活動 無形產(chǎn)品的交付，如提供策劃方案、知識傳授等 為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結(jié)合的活動 什么是企業(yè)文化？ 狹義的企業(yè)文化 是指企業(yè)的精神文化，即企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的價值觀、理念、愿景、精神、道德、習慣、風尚等的綜合與統(tǒng)一。 ? 事實上，不管是有形產(chǎn)品或者無形產(chǎn)品，只要進行了貨幣交換，事實上的買賣關(guān)系成立，都有售后服務(wù)問題。 ? （三）各年齡階段的特點： ? 50后人群是社會的中堅力量，主要特點是： ? 位高權(quán)重，事業(yè)顛峰，兒大女成，錢財有余；讀懂社會，看重養(yǎng)生，不趕時髦，不
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