售后服務基盤客戶管理講解-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 48分 12秒 20:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 8時 48分 12秒 20:48:1210 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :48:1220:48Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 爭取信任 收集客戶同業(yè)的傳單，作法 持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會感謝你。 ? 拜訪客戶提供介紹情報。您認為有哪些話題可以利用？ 基盤客戶基礎 開始基盤活動的話題 ? 車輛保養(yǎng)保險 ? 公司活動新車發(fā)表 ? 客戶喜慶 ? 季節(jié)話題重大話題 ? 突發(fā)事件 基盤客戶基礎 開展基盤活動的話題 基盤客戶的檔案管理 ? 有計劃的現(xiàn)代管理 ? 隨時了解客戶使用車輛的動態(tài) ? 了解客戶的特性 ? 便于換手與接手 建立檔案的好處 基盤管理表格運用介紹 基盤客戶的檔案管理 ? 營業(yè)日報表 ? 管制表 ? 客戶信息卡 ? 三表卡的關系 基盤客戶的檔案管理 計劃 活動記錄 主管檢閱 指示管理對策 日報表 管制表 日報表 信息卡 日報表 管制表 日報表 管制表 信息卡 基盤推薦系統(tǒng)的建立 對保有客戶的好處 ?參與感 ?實質利益 ?增進情感 基盤推薦系統(tǒng)的建立 常用方法 ?利害關系 — ?組織關系 — ?人情關系 — 基盤活動的展開 基盤活動由交車第一天開始 ? 交車時是客戶滿足情感最高峰時刻，同時也是獲得客戶信賴的最佳時機。 交 車 個 月 內(nèi) 的 追 蹤 活 動 ? 交車月內(nèi)是客戶及其周圍人士對車輛最關心的時刻。 ? 打聽客戶增購意向。 人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什么？ 你關心，他回報 → 介紹情報源源到 基盤經(jīng)營活動介紹 祝賀“車主”生日快樂 活用基盤卡，打電話或寫賀卡祝賀車主“生日快樂” （厲害的業(yè)代，連車主的老
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