醫(yī)療質(zhì)量管理--崗前培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 ? A 護工 B 責任護士 C 所有護士 ? 出院病歷一般應(yīng)在（ B）天內(nèi)歸檔 ? A 2 B 3 C 4 ? 檢驗科：采取標本時，要查對科別、床號、姓名、（ C）。 把提高醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，作為是醫(yī)院的 核心 和 生命 來 保護 。 ? 通過總結(jié)、反饋，達到幫助醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的目的 （三）加強服務(wù)質(zhì)量管理，營造醫(yī)院文化 ? 服務(wù)質(zhì)量管理的四個階段： 第一階段：被動服務(wù) 第二階段：主動服務(wù) 第三階段：滿意服務(wù) 第四階段：感動服務(wù) 服務(wù)第一 ? 目標：讓人感動 ? 患者沒想到的，我們都能為患者想到、做到了。 . 不碰不燙 一碰即燙 哪碰燙哪 誰碰燙誰 “燙火爐 ”原則 . 違背了規(guī)章制度，及時進行處罰。抵抗力強的病人不易被傳染，但體弱者很容易被傳染。 引起醫(yī)療不安全和醫(yī)療質(zhì)量不高的具體表現(xiàn)： ? 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為隨意性太大 ， 表現(xiàn)在說話等方面 ， 容易給病人及家屬造成誤解； （ 我是醫(yī)生 ） ? 醫(yī)務(wù)人員的法律意識淡漠 ， 對病人的知情權(quán) 、 隱私權(quán) 、人格尊言不夠尊重； （ 肚子痛會死人 、 化療會死人 ） ? 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中 ， 違反衛(wèi)生管理法律 、 行政法規(guī)和規(guī)章制度以及診療規(guī)范和操作常規(guī) ， 過失造成患者人身損害的事件時常發(fā)生； ? 醫(yī)療文件書寫不規(guī)范 ， 造成在法律上不能舉證； ? 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員工作責任心不強，造成給病人誤診、漏診、用錯藥、 打錯針 、開錯部位、誤傷器官、 體腔遺留物品 、推諉急危重病人等，增加病人的痛苦。 ? ? 從自己所做中學(xué)習 ? 從自己所學(xué)到的來發(fā)展自己的單位及其服務(wù) ? 尋求持續(xù)的進步 ? 讓政府、職工、患者滿意 ——對醫(yī)院保持忠誠度的個人和群體 醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu) 醫(yī)院 住院部 醫(yī)技科室 門診部 機關(guān)職能科室 藥劑科 放療技術(shù)科 輸血科 檢驗科 CT室 放射科 核醫(yī)學(xué)科 功能科 病理科 胃鏡檢查室 纖支鏡室 腸鏡室 B、彩 超室 心電室 細菌庫 生化室 常規(guī)室 中藥房 藥庫 門診、住院藥房 胸外科 骨科 腹部外科 婦瘤科 化療一科 化療二科 放療一科 放療二科 頭頸外科 ICU 麻醉手術(shù)科 導(dǎo)診處 掛號室 收費室 注射室 急診科 門診部 急診搶救室 觀察室 總務(wù)科 膳食營養(yǎng)科 院感科 宣傳科 收費保險科 財務(wù)科 護理部 信息科 設(shè)備科 醫(yī)務(wù)科
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1