服務營銷管理體系設計與實施(1)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 8日星期三 下午 12時 54分 42秒 12:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 12時 54分 42秒 12:54:428 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:4212:54Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 長期經(jīng)營計劃 站在長期觀點的企業(yè)的行動 計劃相關問題。 設定價格 如何為各種品牌設定價格的 問題。 ? 成功的關鍵因素是顧客友善系統(tǒng)。 服務營銷管理體系設計與實施 服 務 策 略 ?服務策略是一種傳遞服務的獨特方式；而它是建立在一個經(jīng)過審慎挑選的利益前提下，這個前提必須是有益于顧客，并且能夠立基于一個有效的競爭位置上。 ? 接受服務的人，必須由他或她自己去親身體會此種服務產(chǎn)品的價值。 服務營銷管理體系設計與實施 管理服務的意思，就是盡量的讓真理時刻到來時，做的盡善盡美。 如果你是一位服務人員，并且態(tài)度惡劣的話，那么你可能會讓原先擁有一連串美好回憶的顧客，對于你們的服務品質(zhì)大打折扣。 ? 前項個人接受服務的經(jīng)驗，不能夠賣給或傳給第三者。 ?見識是一種見微知著的本領。 ? 設計全套服務系統(tǒng)的方法就是將效率提高到最大極限。 戰(zhàn)略價格 在特定的競爭狀況中，如何 戰(zhàn)略性的考量價格上的問題。 社會行銷 環(huán)境問題、 PL法等企業(yè)社會 責任的相關問題。 12:54:4212:54:4212:54Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:54:4212:54:4212:542/8/2023 12:54:42 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 54分 42秒 下午 12時 54分 12:54: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:4212:54:42February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 54分 42秒 下午 12時 54分 12:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:54:4212:54:4212:542/8/2023 12:54:42 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 通路與情報 結(jié)合物流和情報流，創(chuàng)造更 有效的通路。 產(chǎn)品定位 如何為所有產(chǎn)品、品牌進行 整體定位的問題。 ? 服務系統(tǒng)乃是有關裝置、物質(zhì)、及程序的一切事物，是服務人員可隨意使用以滿足顧客需要的東西。 ? 當顧客發(fā)現(xiàn)接受服務的人不止他或她一個人，而是還有許多其他人時 ,那么他或她對于服務的滿意程度，是隨著接受服務人數(shù)的多寡而成反比的。 ? 服務產(chǎn)品是無法被展示的，它也無法在服務之前，先被做成樣品送請顧客核可；服務的提供者可以展示各種不同的服務方式，但是顧客在想什么，是無法令人掌握的。 服務營銷管理體系設計與實施 有形和無形的連續(xù)譜 有形的因素 無形的因素 ?照顧嬰幼兒 ?教育 ?法律服務 ?空中旅行 ?快餐 ?化妝 ?軟飲料 ?服裝 ?糖 服務營銷管理體系設計與實施 優(yōu)質(zhì)服務規(guī)劃 優(yōu)質(zhì)服務特性 顧客滿意度評估與落實 ?服務策略 真理時刻 ?服務五階段 服務業(yè)分類與特性 ?服務與營銷區(qū)別 顧客參與規(guī)劃 ?社會的變遷 業(yè)態(tài)坐標 ?服務業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量的比較 ?經(jīng)營導向與顧客滿意度 調(diào)研方法 ?顧客分類 服務質(zhì)量要素 ?商品概念 顧客問卷 ?服務特征 服務策略 ?服務策略三要素 服務市場層次區(qū)隔 ?服務系統(tǒng) 服務方案 ?馬斯洛階層理論 品牌利潤 ?5L處理技巧 優(yōu)質(zhì)服務執(zhí)行 顧客問卷與服務策略 優(yōu)質(zhì)服務本質(zhì) 服務營銷管理體系設計與實施 團 隊 激 勵 管理與領導矩陣圖 能 做 愿 做 不能做 不愿做 服務營銷管理體系設計與實施 適合你的服務策略 是由市場來決定的 —— 也就是決定于你的客 戶的需要、期望及動機。但是如果你的服務態(tài)度很好的話，那么該顧客先前所擁有的不愉快經(jīng)驗，卻因此而一筆勾銷。 ? 如果服務產(chǎn)品表現(xiàn)欠佳時，顧客就不再會想起它。這句話表示你了解公司所處的市場環(huán)境嗎？你能分析你在市場中的地位嗎？以及對你所欲擁有的地位能發(fā)展出一套清晰的概念嗎？這是一種復雜而專業(yè)的思考程序，需要判斷力、創(chuàng)造力，以及面面俱到的思考力。 建立服務系統(tǒng) 服務營銷管理體系設計與實施 核心服務 （ Core Service） 及周邊服務 （ Peripheral Service） —— 主要服務方案 （ Primary Service Package） 與次要服務方案 （ Secondary Service Package）； 在設計服務方案時，另一個有用的概念是顯著利益 （ Explicit benefits）與潛在利益 （ Implicit benefits） 的不同。 價格和品牌 品牌力對價格力的影響程度
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