物業(yè)質(zhì)量體系課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ● 顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量投訴或抱怨 。同時(shí)，還按內(nèi)審要求，不定期檢查或抽查。 ☆經(jīng)常填寫的質(zhì)量記錄每月收集一次（如來(lái)訪人員登記表），階段性工作記錄每完成一次收集成冊(cè)一次（如內(nèi)審記錄）。 ?對(duì)承載媒體不是紙張的文件的控制，也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行 。 公司對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮： ●其涉及服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，以及涉及的包括所涉及的相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求在內(nèi)的目標(biāo)和要求； ●針對(duì)物業(yè)服務(wù)確定實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程； ●為確保物業(yè)服務(wù)滿足要求，對(duì)所需的物業(yè)服務(wù)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； ● 建立記錄，用以證明物業(yè)服務(wù)過(guò)程運(yùn)行和結(jié)果符合要求。 八、與供方互利的關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 三、全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能 夠使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那 種永久的特性。 “質(zhì)量管理”：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 . . 實(shí)施 ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義 有利于組織提高質(zhì)量管理水平 。 四、過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 與客戶溝通方式、渠道 公司將有關(guān)物業(yè)服務(wù)的公開(kāi)性文件，如：宣傳、海報(bào)、公開(kāi)承諾等，與客戶代表通過(guò)交流會(huì)等方式，通過(guò)在本公司懸掛、展示、廣播、網(wǎng)站、媒體發(fā)布、會(huì)議交流等方式向客戶發(fā)布，并收集客戶的需求等信息，不斷改進(jìn)本公司的物業(yè)服務(wù)提供過(guò)程和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 供方的控制方法 ■必要時(shí)進(jìn)行第二方審核； ■過(guò)程控制； ■各部門在使用這些物資和服務(wù)是將不合格情況形成記錄，通知相關(guān)采購(gòu)部門并及時(shí)告知供方。 文件更改 □質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的更改由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)，其他文件由原文件編制部門負(fù)責(zé)更改 。各填寫部門自己保存 。內(nèi)部審核內(nèi)容包括體系文件的適用性，管理過(guò)程可追蹤性和體系運(yùn)行的有效性等 不合格品（不規(guī)范服務(wù)）控制 ?管理處主任依據(jù)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)的服務(wù)過(guò)程作業(yè)文件，負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)工作情況進(jìn)行檢查，
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