物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 重視物業(yè)日常工作預(yù)防性管理 2023年 9月， 08地塊秩序維護(hù)員李學(xué)友正在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡視，忽然發(fā)現(xiàn) 10樓一輛車(chē)的車(chē)窗沒(méi)關(guān)，車(chē)內(nèi)還放有手機(jī)和手提包等物品，由于李學(xué)友是位老員工，對(duì)小區(qū)里的情況非常熟悉，一看車(chē)輛，就知道這是 1201業(yè)主的車(chē)，并立即通過(guò)對(duì)講機(jī)請(qǐng)控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系。 嚴(yán)重不合格項(xiàng) 不合格項(xiàng) 輕微不合格 整改項(xiàng) 現(xiàn)階段沒(méi)有出現(xiàn)，如果不采取措施 則會(huì)導(dǎo)致不合格產(chǎn)生 , 或者會(huì)對(duì)物業(yè)公司的管理 或服務(wù)處聲譽(yù)造成重大影響。比如“物業(yè)服務(wù)的總滿(mǎn)意率”、“報(bào)修及時(shí)率”、 “房屋主體及公共設(shè)施完好率”、“清潔及時(shí)率”等質(zhì)量目標(biāo)。 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 出發(fā)點(diǎn)： 意識(shí)要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 業(yè)主滿(mǎn)意 一言一行皆品質(zhì) 關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn) 要全員堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，全員參不 要從觀(guān)念著手實(shí)施教育。它不聯(lián)合國(guó)的一些組織保持密切聯(lián)系， 是聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織的甲級(jí)咨詢(xún)組織及貿(mào)易發(fā)展理事 會(huì)綜合級(jí)（最高級(jí)）咨詢(xún)組織，其工作范圍涉及除電工 技術(shù)以外的其他各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，成立時(shí)只有包括中國(guó)在 內(nèi)的 25個(gè)國(guó)家參加。其中，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個(gè)重要手段。 物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)的八大需要（物美不價(jià)廉、及時(shí)不周到、安全不衛(wèi)生、 舒適不方便、熱情不誠(chéng)懇、禮貌不尊重、親切不友好、諒解不安慰） 和六大特性（功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性）， 研究、識(shí)別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)公司的特點(diǎn)， 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 物業(yè)服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品形態(tài)， 具有丌同亍一般硬件產(chǎn)品的特性， 其中重要的一點(diǎn)就是 “ 丌可貯存性 ” ， 即
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